【課程背景】

 有業(yè)務(wù)無(wú)戰(zhàn)略的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)無(wú)法科學(xué)企業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)，公司有客戶，也在不停地做業(yè)務(wù)，但他們很難持續(xù)增長(zhǎng)，缺乏績(jī)效管理的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)常改變的不是方法，而是目標(biāo)。

 有戰(zhàn)略無(wú)管理的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)有定位，也有明確的目標(biāo)，但無(wú)法有效地進(jìn)行分解。企業(yè)只有少數(shù)高層和核心人員在承擔(dān)責(zé)任，而不是員工真正承擔(dān)責(zé)任。他們?nèi)菀灼x目標(biāo)。

 有管理無(wú)測(cè)量的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)的管理缺乏必要的組織、制度安排和勝任者作為保障，無(wú)法科學(xué)地界定職責(zé)和貢獻(xiàn)，決策依靠的不是事實(shí)和數(shù)據(jù)，而是靠個(gè)人或者人情。

 有測(cè)量無(wú)改善的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)的管理測(cè)量，更多地用于論功行賞，而不是致力于持續(xù)改善。如果考核的目標(biāo)不是更好地服務(wù)于提升客戶價(jià)值和員工價(jià)值，那么績(jī)效管理將成為一個(gè)成倍高昂、只有少數(shù)管理者喜歡的游戲，無(wú)法得到基層員工的認(rèn)同和支持。

結(jié)論：

?  要解決這些問(wèn)題，僅僅依靠簡(jiǎn)單的人力資源某個(gè)技術(shù)，是無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)的。我們必須系統(tǒng)地檢討公司的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理方法、治理結(jié)構(gòu)和制度安排，用企業(yè)科學(xué)的機(jī)構(gòu)及職責(zé)，來(lái)保障以效益增長(zhǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值、員工價(jià)值和股東價(jià)值為目標(biāo)的持續(xù)改善運(yùn)營(yíng)管理體系。唯有如此，我們的績(jī)效管理，才能真正發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

【課程大綱】

模塊一：企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理

1.  

中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行常見(jiàn)的八大問(wèn)題

2.  

中國(guó)企業(yè)需要建立戰(zhàn)略中心型組織

3.  

戰(zhàn)略績(jī)效體系設(shè)計(jì)八步法

4.  

戰(zhàn)略績(jī)效體系的支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐

5.  

能力素質(zhì)模型與任職資格體系設(shè)計(jì)

6.  

企業(yè)文化與戰(zhàn)略績(jī)效管理

7.  

領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略績(jī)效管理

8.  

戰(zhàn)略績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān)

9.  

戰(zhàn)略績(jī)效體系運(yùn)作實(shí)踐

1)  

績(jī)效計(jì)劃

2)  

績(jī)效實(shí)施

3)  

績(jī)效考評(píng)

4)  

績(jī)效回報(bào)

 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問(wèn)題分析

模塊二：利用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1.  

什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2.  

什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理的目的是什么？

3.  

什么是平衡記分卡（BSC）?

4.  

BSC與戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？

 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績(jī)效管理的問(wèn)題分析

模塊三：如何利用BSC同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理？

1.  

企業(yè)為什么需要BSC？

2.  

BSC的實(shí)質(zhì)是什么？

3.  

BSC實(shí)施的流程是什么？

4.  

如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)？

 實(shí)戰(zhàn)研討：人力資源部門(mén)如何通過(guò)BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？

模塊四：運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制訂和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1.  

明確企業(yè)戰(zhàn)略并繪制戰(zhàn)略地圖

2.  

識(shí)別戰(zhàn)略主題

3.  

將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體指標(biāo)與行動(dòng)方案

4.  

因果關(guān)系分析并建立因果關(guān)系分析表

5.  

落實(shí)公司及各部門(mén)指標(biāo)

 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

模塊五：如何規(guī)劃運(yùn)營(yíng)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

1.  

戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程

2.  

常見(jiàn)的流程問(wèn)題

3.  

流程改進(jìn)的常用工具

4.  

流程的衡量指標(biāo)

 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題分析

模塊六：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

1.  

目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

1)  

如何把公司KPI向下分解？

2)  

業(yè)務(wù)部門(mén)的KPI如何設(shè)定？

3)  

職能部門(mén)的KPI如何設(shè)定?

2.  

管理者如何設(shè)定同時(shí)符合企業(yè)和自身利益的KPI？

3.  

怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?

1)  

定性指標(biāo)如何有效量化?

2)  

主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？

3)  

分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問(wèn)題

 實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門(mén)

模塊七：KPI辭典

1.  

確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？

2.  

為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

3.  

定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

4.  

如何確定指標(biāo)的衡量方法？

5.  

怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

 實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

模塊八：績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定

1.  

怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？

2.  

目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？

3.  

沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？

4.  

資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制訂有什么影響？

5.  

如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？

6.  

長(zhǎng)期的目標(biāo)如何分解到短期？

7.  

如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

 實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)定KPI權(quán)重

模塊九：?jiǎn)T工目標(biāo)的設(shè)定

1.  

員工能力發(fā)展

2.  

哪些因素決定員工的工作滿意度？

3.  

怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門(mén)

目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？

4.  

勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定

5.  

心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示

6.  

如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

 實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)設(shè)定

模塊十：績(jī)效計(jì)劃制訂與實(shí)施

1.  

績(jī)效計(jì)劃的概念及制訂流程

2.  

隨時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)程

3.  

輔導(dǎo)、培訓(xùn)下屬并給以咨詢

4.  

改進(jìn)和完善工作計(jì)劃

 實(shí)戰(zhàn)演練：績(jī)效計(jì)劃擬訂與實(shí)施

模塊十一：績(jī)效考評(píng)及考評(píng)結(jié)果使用方法

1.  

考評(píng)周期及內(nèi)容

2.  

如何收集績(jī)效數(shù)據(jù)

3.  

如何進(jìn)行各部門(mén)績(jī)效追蹤

4.  

如何進(jìn)行考評(píng)面談

5.  

如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)診斷

6.  

如何運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果

1)  

在薪酬福利體系中的運(yùn)用

2)  

在員工發(fā)展體系中的運(yùn)用

7.  

其他績(jī)效考評(píng)方法介紹

1)  

EVA方法介紹

2)  

360度反饋

3)  

測(cè)定行為要素與個(gè)人特征要素方法

4)  

量表法的使用時(shí)機(jī)

5)  

強(qiáng)制分布法的使用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

 實(shí)戰(zhàn)演練：績(jī)效面談

模塊十二：公司績(jī)效管理體系的建立、績(jī)效管理手冊(cè)的編訂及實(shí)施

1.  

績(jī)效管理體系建立的內(nèi)容及步驟

2.  

績(jī)效手冊(cè)的編訂及修改

3.  

績(jī)效管理制度的內(nèi)容及提綱

4.  

績(jī)效管理辦法的制訂與修改

5.  

制度的公布、培訓(xùn)與推廣實(shí)施

 實(shí)戰(zhàn)研討：如何制訂績(jī)效管理制度

總結(jié)