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李高:績效雙贏思維——績效管理操作實務(wù)
2016-07-12 3018
對象
企業(yè)中高層管理人員  企業(yè)人力資源
目的
1. 認識目標管理與績效考核的重要性、并深刻理解績效管理的正確思維; 2. 學習績效考核的方法,全面了解績效管理的運作程序和設(shè)計方法; 3. 學習360考核、飛行檢查、KPI、MBO、平衡計分卡的使用技巧; 4. 重點學習績效目標卡的量化技術(shù)七步法、并避免運作中的誤區(qū); 5. 學習企業(yè)推行績效考核的常見難點、困惑與解決對策; 6. 重點學習績效面談與員工輔導技巧,進行情景模擬; 7. 全面掌握企業(yè)HR及職能主管在推行績效考核工作中的實用表單、考核長期執(zhí)行落地技巧等。
內(nèi)容

【課程背景】

?  為什么有好的策略,卻總執(zhí)行不到位?

?  為什么企業(yè)制度越來越多,效果卻不明顯?

?  為什么老板有方向、沒力量,員工有力量、沒方向?

?  為什么一個問題剛解決,類似的問題卻反復出現(xiàn)、越來越多?

?  為什么我們經(jīng)常遇到感性考核、流于形式、缺乏支持等困惑?

?  人力資源部稱考核為“心中永遠的痛”—費時費力又不易被認可?

?  部門經(jīng)理稱考核為“每季度或每月的填表”—費時費力的形式主義?

?  員工稱考核為“公司卡我們工資獎金的工具”—費時費力的扣分扣錢?


--->>>>其實:

績效考核是公司投資回報率最高的管理行為!它能讓整個企業(yè)這頭大象開始起舞!真正的績效考核能夠讓企業(yè)活力無限,讓員工士氣高漲!問題就在于:您的企業(yè)只是考核評分,還是通過績效進行管理改進?如何通過績效考核鑒別員工的能力、激勵員工的潛力、發(fā)揮員工的聰明才智,將是企業(yè)各級管理者和人力資源管理人士面臨嚴峻挑戰(zhàn)。


【參加對象】

企業(yè)總經(jīng)理、各部門中高層、人力資源經(jīng)理/主管、績效經(jīng)理/主管等


【課程收益】

1.  

認識目標管理與績效考核的重要性、并深刻理解績效管理的正確思維;

2.  

學習績效考核的方法,全面了解績效管理的運作程序和設(shè)計方法;

3.  

學習360考核、飛行檢查、KPI、MBO、平衡計分卡的使用技巧;

4.  

重點學習績效目標卡的量化技術(shù)七步法、并避免運作中的誤區(qū);

5.  

學習企業(yè)推行績效考核的常見難點、困惑與解決對策;

6.  

重點學習績效面談與員工輔導技巧,進行情景模擬;

7.  

全面掌握企業(yè)HR及職能主管在推行績效考核工作中的實用表單、考核長期執(zhí)行落地技巧等。


【課程大綱】


第一單元  目標的設(shè)立與分解

1.  

案例分享:為什么績效主義毀了索尼?為什么公牛隊成功考核羅德曼?

2.  

學員討論:如何理解目標管理的意義?

1)  

推行目標管理對“企業(yè)”的意義?

2)  

推行目標管理對“部門”的意義?

3)  

推行目標管理對“員工”的意義?

3.  

目標管理六步法之邏輯關(guān)系

1)  

績效目標設(shè)立

2)  

過程數(shù)據(jù)記錄

3)  

過程行為糾偏

4)  

績效評分

5)  

績效面談

6)  

實施管理改進

4.  

如何實現(xiàn)企業(yè)目標、部門目標與個人目標的戰(zhàn)略協(xié)同?

1)  

實戰(zhàn)技巧講解:如何設(shè)立公司級目標?--工具:戰(zhàn)略地圖

2)  

實戰(zhàn)技巧講解:如何設(shè)立部門級目標?--工具:矩陣分解圖

3)  

實戰(zhàn)技巧講解:如何設(shè)立員工級目標?--工具:四維模型

5.  

經(jīng)典咨詢工具分享:績效目標卡編制設(shè)計----量化技術(shù)七步法

1)  

第一步,歸納考核項目;

2)  

第二步,界定項目內(nèi)涵;

3)  

第三步,協(xié)商項目目標;

4)  

第四步,權(quán)重項目配分;

5)  

第五步,制定評分規(guī)則;

6)  

第六步,定位數(shù)據(jù)來源;

7)  

第七步,區(qū)分考核周期。

6.  

學員課堂練習與作業(yè)點評:如何編制績效目標卡


第二單元  六大典型績效考核工具評析與適用技巧

1.  

360度測評—德能勤績

2.  

飛行檢查—行為規(guī)范考核

3.  

KPI—關(guān)鍵績效指標

4.  

MBO—目標管理法

5.  

OEC—積分制考核

6.  

BSC—平衡計分卡

 實戰(zhàn)分享:定性部門如行政、財務(wù)、技術(shù)類的定性指標如何量化?


第三單元  確保目標100%執(zhí)行的員工輔導技巧

1.  

強化目標執(zhí)行力的三大根源

2.  

破除目標執(zhí)行力的四大陋習

3.  

員工輔導的ASK模型及實戰(zhàn)技巧

4.  

員工為什么業(yè)績不好?---ASK模型

5.  

崗位職責--能力梳理分析法;

6.  

360度評估訪談法;

7.  

績效考核結(jié)果的偏差分析法;

8.  

領(lǐng)導者如何改變下屬職業(yè)態(tài)度---改變?nèi)说乃枷胧亲铍y的事情!

1)  

領(lǐng)導者如何培訓員工應(yīng)知應(yīng)會的“知識與技能”?

2)  

資料自學+不定期考試(閉卷);

3)  

利用部門周例會集中學習,安排內(nèi)部或外部專業(yè)人士培訓;

4)  

讓員工內(nèi)部輪流講課(知識點);

5)  

專題案例分析會,群策群力;

6)  

給員工布置明確的工作任務(wù):5W2H

7)  

引入行動學習,通過項目實踐練習;

8)  

讓員工獨立承擔責任,發(fā)揚“香蕉文化”;

9)  

OJT—onthejobtraining工作中的隨時指導;

10) 領(lǐng)導者部屬培育專題:OJT教練技術(shù)

9.  

九步輔導分解動作----讓員工人盡其才

第一步,主動營造組織的危機感,讓員工永遠如履薄冰!

第二步,給下屬設(shè)立清晰量化的SMART目標

第三步,層層分解目標,反復溝通宣講

第四步,與員工共同商討具體可操作的行動計劃

第五步,鼓勵員工以現(xiàn)有資源立即行動

第六步,執(zhí)行中隨時優(yōu)化流程ECRS,效率改善

第七步,執(zhí)行中隨時淘汰調(diào)整消極人員,營造正能量

第八步,樹立樣板典型,表彰先進成果

第九步,團隊利益驅(qū)動機制導入,績效結(jié)果的獎罰兌現(xiàn)


第四單元  企業(yè)推行績效考核的重點與難點問題解析

1.  

企業(yè)管理基礎(chǔ)比較弱,缺乏數(shù)字統(tǒng)計,如何實現(xiàn)考核的數(shù)據(jù)記錄?

2.  

打分時的“灰色文化”,績效分數(shù)明顯趨中,如何破除“滿分主義”?

3.  

絕大多數(shù)員工認為考核就是扣分扣錢,甚至是“多做多錯,少做少錯”,如何實現(xiàn)不同崗位的考核平衡,體現(xiàn)考核公平性?

4.  

企業(yè)各部門主管打分出現(xiàn)形式主義,如何讓績效考核分數(shù)避免“好好先生”、“滿分主義”?

5.  

績效考核結(jié)果應(yīng)該如何與績效工資合理掛鉤,以激勵員工?

6.  

績效考核結(jié)果如何與員工年終獎金掛鉤?有何關(guān)鍵點?

7.  

績效考核結(jié)果如何與員工年度調(diào)薪有效結(jié)合?有何關(guān)鍵點?

8.  

績效考核結(jié)果如何與員工晉升調(diào)整有效結(jié)合?有何關(guān)鍵點?

9.  

績效考核結(jié)果如何與員工培訓有效相結(jié)合?有何關(guān)鍵點?

10. 績效考核結(jié)果如何合理開展末位淘汰?有何關(guān)鍵點?


第五單元績效面談實戰(zhàn)技巧

1.  

什么是績效面談

2.  

績效面談的三大目標

3.  

績效面談的前期準備

1)  

績效面談前的準備工作—人力資源部

2)  

績效面談前的準備工作---部門經(jīng)理

3)  

部門經(jīng)理要準備的面談材料(必備)

4)  

績效面談前的準備工作---員工

 案例討論:主管在績效面談中有哪些錯誤?

 實戰(zhàn)分享:績效面談現(xiàn)場的七個步驟

1)  

開場白;

2)  

員工自我評價;

3)  

主管客觀評價;

4)  

討論績效問題的原因及對策;

5)  

共同制定改進行動計劃;

6)  

提供必要的資源支持;

7)  

確認評估結(jié)果,以鼓勵結(jié)束談話。

4.  

績效面談的必備溝通技巧

1)  

微笑

2)  

同理心聆聽

3)  

有效引導提問

4)  

建議性反饋

5)  

如何面對面談中的異議與僵局

6)  

課堂情景演練:績效面談


第六單元  如何確保目標管理與績效考核體系長期有效執(zhí)行

1.  

實施全面績效工程,淡化“績效考核”,強化“績效管理”

2.  

經(jīng)典測試:情景領(lǐng)導的藝術(shù)----團隊績效落地的保障

3.  

8分人才,9分使用,10分待遇

4.  

帶人如帶兵,帶兵如帶“心”

1)  

如何管理部門的超級明星員工

2)  

當團隊面對“刺頭”員工

3)  

如何清理部門的“C類”員工

5.  

領(lǐng)導者培養(yǎng)部屬的五個執(zhí)行力習慣

1)  

工具之一:10分鐘法則;

2)  

工具之二:六點工作制;

3)  

工具之三:發(fā)揚香蕉文化;

4)  

工具之四:三卡一本;

5)  

工具之五:名片法則;

6.  

績效管理體系長期推行的七大活動

績效活動之一:反復講,講反復,反反復復

績效活動之二:部門獎勵基金設(shè)立

績效活動之三:“公司月度績效之星”評選

績效活動之四:所有部門績效執(zhí)行力評比排名

績效活動之五:績效馬太效應(yīng)表的應(yīng)用

績效活動之六:引入非現(xiàn)金激勵,體現(xiàn)績效運用豐富性

績效活動之七:管理改進--成立變革推行小組

7.  

績效落地的一條主線,兩翼齊飛:

8.  

績效管理線;稽核檢查線;企業(yè)文化線

 小組討論:

1)  

業(yè)務(wù)部門應(yīng)該如何與人力資源部共同開展推動績效考核工作?

2)  

各自的職責分工與角色定位如何?


課程總結(jié)與知識回顧,學員答疑

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