【課程背景】

如果您是總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理，我想您也許經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事：

 財(cái)務(wù)部經(jīng)理說(shuō)：我們最近在搞年中盤(pán)點(diǎn)，都很忙，哪有時(shí)間寫(xiě)《崗位說(shuō)明書(shū)》！這是你們?nèi)肆Y源部的事！

 生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：我們的生產(chǎn)任務(wù)非常緊，每天都加班，哪里有時(shí)間去參加培訓(xùn)！這是你們?nèi)肆Y源部的事！

 銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)：我們每個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)都不錯(cuò)，要實(shí)行末位淘汰制你們?nèi)?shí)行！這是你們?nèi)肆Y源部的事！

 技術(shù)部經(jīng)理說(shuō)：工程師大量流失，主要是因?yàn)楣べY太低，找他們談話你們?nèi)フ?！這是你們?nèi)肆Y源部的事！

 采購(gòu)部經(jīng)理說(shuō)：他的道德有問(wèn)題，反正這個(gè)人我是不要了,要培訓(xùn)你們?nèi)ヅ嘤?xùn)！這是你們?nèi)肆Y源部的事！

 工程部經(jīng)理說(shuō)：我早就打過(guò)報(bào)告給他加工資，你們不加,現(xiàn)在他要走了，留他？這是你們?nèi)肆Y源部的事！

【參加人員】

 企業(yè)總裁、總經(jīng)理，及其他高層經(jīng)理；企業(yè)高階管理人員、企業(yè)各直線部門(mén)的主管、企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人力資源工作的人員

【課程收益】

本課程培訓(xùn)，您將至少得到以下收益：

 讓每位主管明白：任何一位主管首先是該部門(mén)的人力資源主管！

 讓每位主管明確：育人與完成工作業(yè)務(wù)對(duì)于任何一位主管來(lái)講同等重要！

 讓每位主管掌握：招人、用人、留人、育人的技術(shù)與技巧

 讓每位主管配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源的管理與開(kāi)發(fā)

【課程大綱】

第一部分  人力資源管理的基本概念與關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.  

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)階段

2.  

部門(mén)經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？

3.  

人事、人力資源、人力資本之區(qū)別

4.  

用簡(jiǎn)單的實(shí)例來(lái)看看什么是人力資源管理

5.  

主管心態(tài)的誤區(qū)

 案例分析：某公司的贏家管理

6.  

人力資源工作首先是企業(yè)文化的工作

7.  

人力資源管理面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部與外部

8.  

后人力資源管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

 案例討論：老劉的迷惑----如何轉(zhuǎn)變直線經(jīng)理的人力資源管理方式

第二部分  非人力資源主管的角色要求與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.  

主管升遷的真相

2.  

優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

3.  

員工心目中的好經(jīng)理：知人善任，用人所長(zhǎng)

4.  

非人力資源主管的四大角色定位：

5.  

部門(mén)工作首先是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作

 瓜子理論：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理

 小組討論：智豬博弈---如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

6.  

部門(mén)經(jīng)理的核心人力資源工作范圍

7.  

確定“所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理”的觀念

8.  

直線部門(mén)主管如何與人力資源部配合

1)  

要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程

2)  

尊重人力資源部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性

3)  

共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排

4)  

主動(dòng)承擔(dān)部門(mén)內(nèi)部的人力資源管理工作

5)  

持續(xù)培養(yǎng)發(fā)展員工的能力

第三部分  當(dāng)好伯樂(lè)——如何選拔人才：非人力資源管理的專(zhuān)業(yè)培育之一

1.  

招聘工作的“兩面”性

2.  

系統(tǒng)招聘流程:八步法

3.  

實(shí)戰(zhàn)模擬：如何做好部門(mén)人力規(guī)劃與運(yùn)用

4.  

職位空缺產(chǎn)生：招攬人才的決定

5.  

工作分析的方法與步驟

1)  

工作說(shuō)明書(shū)的介紹、工作說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)

2)  

招聘需求分析的“KESC”模型

 案例分享：某公司招聘區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的勝任力素質(zhì)模型

6.  

一分鐘篩選簡(jiǎn)歷的玄機(jī)？

7.  

小組討論：某公司外聘案例分析

8.  

給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程

9.  

行為事件訪談法與面試中的STAR工具

10. 對(duì)重要職位做綜合測(cè)評(píng)

11. 角色扮演對(duì)抗：現(xiàn)場(chǎng)招聘面試

 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合

第四部分  當(dāng)好教練——如何培訓(xùn)發(fā)展員工：非人力資源管理的專(zhuān)業(yè)培育之二

1.  

員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度

2.  

成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇

1)  

主管培育下屬的六個(gè)思想障礙

2)  

主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能

3)  

提高部屬的工作意愿

4)  

主管不要為了“培訓(xùn)”而“培訓(xùn)”

3.  

非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式”

1)  

做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師

2)  

員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”

3)  

員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則

4)  

主管幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)“六步法”

職業(yè)生涯典型通道的分析

5)  

新員工培訓(xùn)發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵事件

6)  

如何迎接新人

7)  

試用期可以隨意辭退員工么

8)  

試用期內(nèi)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合

第五部分 當(dāng)好將軍——如何對(duì)下屬績(jī)效考核：非人力資源管理的專(zhuān)業(yè)培育之三

1.  

考核是為了什么：績(jī)效考核與績(jī)效管理

2.  

案例分享：海爾集團(tuán)的人力資源管理

3.  

某企業(yè)季度績(jī)效會(huì)議引發(fā)的爭(zhēng)吵

4.  

績(jī)效考核八大誤區(qū)：你錯(cuò)了么？

5.  

常用的考核方法

1)  

量表法：

2)  

目標(biāo)管理MBO

3)  

平衡計(jì)分卡BSC

4)  

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI

 討論：企業(yè)是否應(yīng)該使用“末位淘汰制” 與強(qiáng)制分布

6.  

績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)模型

7.  

對(duì)下屬員工實(shí)施考核“六步法”

1)  

績(jī)效目標(biāo)設(shè)立

2)  

記錄日常表現(xiàn)

3)  

業(yè)績(jī)跟蹤輔導(dǎo)

4)  

考核公正評(píng)分

5)  

績(jī)效反饋面談

6)  

實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

8.  

每一次考核評(píng)分不是結(jié)束，而是下一個(gè)開(kāi)始

 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在績(jī)效考核工作的連接與整合

第六部分  當(dāng)好益友一—留人與激勵(lì)：非人力資源管理的專(zhuān)業(yè)培育之四

1.  

如何保持組織的吸引力：你希望團(tuán)隊(duì)伙伴有如下特質(zhì)么

2.  

討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

3.  

成功激勵(lì)激勵(lì)黃金：人之欲，施于人

4.  

主管必須掌握的三種激勵(lì)法：恐懼大棒激勵(lì)法、胡蘿卜誘因激勵(lì)法、人性激勵(lì)法、恐懼大棒激勵(lì)法；

1)  

務(wù)必事先告知；

2)  

適可而至，不要傷害部下的自尊與自信；

3)  

要顧其顏面，私下批評(píng)；

4)  

及時(shí)處罰，公正公平；

5)  

“三明治”

法：胡蘿卜+大棒+胡蘿卜。

6)  

胡蘿卜誘因激勵(lì)法

 案例分析：把“壞小子”羅德曼拉進(jìn)比賽

5.  

實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)的基本原則：自我公平、外部公平、內(nèi)部公平

1)  

實(shí)現(xiàn)外部公平：薪酬調(diào)研報(bào)告閱讀講解

2)  

實(shí)現(xiàn)自我公平：為什么要職位評(píng)估

3)  

實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平：創(chuàng)新的薪酬考核激勵(lì)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員；

6.  

人性激勵(lì)法

1)  

團(tuán)隊(duì)的相互信任與承諾

2)  

尊重員工：

“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”

3)  

贊揚(yáng)比批評(píng)更有效：贊揚(yáng)部屬的技巧

4)  

人文關(guān)懷與同理心：打造“面子工程”

5)  

經(jīng)常變換激勵(lì)方式，預(yù)防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭

 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工激勵(lì)工作的連接與整合

第七部分  當(dāng)好醫(yī)生----員工關(guān)系管理：非人力資源管理的專(zhuān)業(yè)培育之五

1.  

員工的四種人際風(fēng)格分析

2.  

做好員工的心理輔導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié)

1)  

情緒溝通之有效傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2)  

情緒溝通之如何有效表達(dá)：SOFTEN原則與KISS原則

3)  

情緒溝通之員工反饋的技巧

3.  

做好離職員工關(guān)系管理

 案例分析：百度“裁員門(mén)”事件仲裁敗訴

4.  

員工主動(dòng)辭職的真相：“主管問(wèn)題”

1)  

員工跳槽前的珠絲馬跡、征兆判斷技巧

 情景模擬----分組練習(xí)，離職面談PK

5.  

正確、合法辭退員工的“五則”

 案例分享：某企業(yè)面對(duì)危機(jī)如何提升員工滿意度

6.  

重視“員工關(guān)系管理”能全面打造更健康的企業(yè)品牌

 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工關(guān)系管理工作的連接與整合

第八部分  課程總結(jié)與知識(shí)回顧