前言:先有“品牌服務(wù)” ,后有“服務(wù)品牌”
上篇
醫(yī)院品牌服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)
第1講 職業(yè)的形象和專業(yè)的舉止
第2講 醫(yī)患溝通的職業(yè)化
中篇
醫(yī)院品牌服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)建設(shè)
第1講 醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
第2講 醫(yī)院服務(wù)的特色和創(chuàng)新
下篇
從“品牌服務(wù)” 到“服務(wù)品牌”
第1講 醫(yī)院品牌服務(wù)系統(tǒng)的常態(tài)化(制度化)
第2講 服務(wù)品牌的“建立、定格和宣傳”