1.? 課程背景

組織中的項(xiàng)目越來(lái)越多，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，組織的成功則賴(lài)于每個(gè)項(xiàng)目的成功。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，組織只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來(lái)越不能滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，因而項(xiàng)目管理也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。然而，組織的項(xiàng)目成功率并不高，進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高……

本課程通過(guò)講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給你帶來(lái)全新的思維視角，讓深陷項(xiàng)目困擾的你驀然回首、茅塞頓開(kāi)。整個(gè)課程通過(guò)項(xiàng)目管理模式的導(dǎo)入，強(qiáng)調(diào)如何把項(xiàng)目管理的工具和技巧應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中去，去解決項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問(wèn)題。從而全面快速提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平。

課程將通過(guò)大量的案例分析，本課程技術(shù)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的知識(shí)體系提出了可以落地實(shí)踐的集成項(xiàng)目管理模型（IPM），與學(xué)員一起結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際共同演練項(xiàng)目論證、啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、交付、收尾的各個(gè)階段管控的要點(diǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作管理過(guò)程，并且了解并練習(xí)其中常用的項(xiàng)目管理工具和技巧，使之在工作中得以有效運(yùn)用。

2.? 課程收益

w?? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的理念、總體框架和思維方式。

w?? 全面掌握項(xiàng)目管理從啟動(dòng)到收尾全過(guò)程的流程、工具與方法、成果。

w?? 理解企業(yè)項(xiàng)目管理體系建立的框架和方法。

w?? 具備項(xiàng)目管理全局觀，加強(qiáng)項(xiàng)目管控意識(shí)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。

w?? 理解項(xiàng)目控制的關(guān)鍵點(diǎn)，分享項(xiàng)目管理的諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.? 課程對(duì)象

w?? 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員。

w?? 管理組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員。

w?? 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門(mén)經(jīng)理。

w?? 從事項(xiàng)目管理相關(guān)工作人士。

w?? 對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人士。

4.? 授課形式

課程模式	比重
講授	40%
情景案例分析與實(shí)戰(zhàn)操作	40%
小組討論	20%

5.? 課程時(shí)長(zhǎng)

系統(tǒng)掌握：2~3天（12~18小時(shí)）

6.? 課程內(nèi)容

u? 課程目標(biāo)與收益

u? 組建團(tuán)隊(duì)，學(xué)員分組

第一單元 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

1.1 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理

1.????? 項(xiàng)目是獨(dú)特、一次性的事業(yè)

u? 現(xiàn)實(shí)工作的分類(lèi)

u? 不要重復(fù)發(fā)明輪子

u? 項(xiàng)目的定義

u? 項(xiàng)目的特點(diǎn)

u? 練習(xí)：判斷是否為項(xiàng)目？

u? 討論：我的項(xiàng)目有什么特點(diǎn)？

2.????? 項(xiàng)目管理，平衡的藝術(shù)

u? 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)

u? 走出“一管就死、一放就亂”的困境

u? 項(xiàng)目管理的定義

u? 案例：盲人摸象

u? 平衡的藝術(shù)：項(xiàng)目管理的制約因素

u? 計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目管理的意義

3.????? 項(xiàng)目如何失敗，如何成功

u? 美國(guó)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀

u? 中國(guó)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀

u? 項(xiàng)目失敗的原因

u? 案例：特色項(xiàng)目之六拍、三談

u? 案例：難纏的主

u? 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)

1.2 項(xiàng)目管理過(guò)程

1.????? 結(jié)構(gòu)化方法，讓成功可以復(fù)制

u? 案例：廣場(chǎng)找針

u? 案例：這串?dāng)?shù)字你能記住嗎？

u? 結(jié)構(gòu)化方法及其優(yōu)勢(shì)

u? 思考題：完美的“空城計(jì)”對(duì)于管理學(xué)的價(jià)值

2.????? 項(xiàng)目管理過(guò)程，十個(gè)問(wèn)題與五個(gè)步驟

u? 項(xiàng)目過(guò)程的定義

u? 項(xiàng)目的兩類(lèi)過(guò)程

u? 十個(gè)問(wèn)題：項(xiàng)目的十大知識(shí)領(lǐng)域

u? 五個(gè)步驟：項(xiàng)目的五大過(guò)程組

u? 項(xiàng)目管理知識(shí)的層次

3.????? 項(xiàng)目生命周期，化繁為簡(jiǎn)

u? 大腦的挑戰(zhàn)，小測(cè)驗(yàn)?zāi)阕疃嗄芡瑫r(shí)應(yīng)對(duì)多少工作？

u? 如何面對(duì)復(fù)雜的工作？

u? 項(xiàng)目生命周期的定義

u? 項(xiàng)目生命周期的特性：三條生命線

u? 案例：項(xiàng)目管理者的幸福曲線

u? 項(xiàng)目生命周期與開(kāi)發(fā)生命周期

u? 案例：項(xiàng)目生命周期模型，瀑布式、迭代、適應(yīng)型

u? 過(guò)程組與項(xiàng)目生命周期的關(guān)系

u? 小節(jié)：一圖道盡項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架

1.3 組織對(duì)項(xiàng)目的影響

1.????? 組織是一個(gè)系統(tǒng)、它具有強(qiáng)大的意志

u? 系統(tǒng)會(huì)讓我們形成自相矛盾、是非難辨的思維

u? 組織是一個(gè)系統(tǒng)

u? 案例：項(xiàng)目的受益在哪里？

u? 案例：誰(shuí)偷走了我們的效率

u? 案例：加班——返工循環(huán)

2.????? 結(jié)構(gòu)決定行為，組織對(duì)項(xiàng)目的影響

u? 基于項(xiàng)目的組織治理結(jié)構(gòu)

u? 案例：向左走？向右走？

u? 案例：閑人、賢人、牛仔

u? 案例：你看著辦吧？

u? 案例：牛仔爭(zhēng)奪戰(zhàn)

u? 案例：話說(shuō)組織的形成！

u? 組織結(jié)構(gòu)的典型類(lèi)型

3.????? 項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)極具挑戰(zhàn)的職位

u? 項(xiàng)目經(jīng)理角色

u? 項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)一次性事件負(fù)責(zé)的人

u? 案例：不是人人都適合當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理

u? 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)調(diào)查報(bào)告

u? 不靠譜的假設(shè)與項(xiàng)目經(jīng)理的作用

4.????? 事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)

u? 傳統(tǒng)的由來(lái)

u? 變革與保守的較量

u? 討論：殘酷的現(xiàn)實(shí)，我們?nèi)狈?xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，可是為什么？

u? 知識(shí)的分類(lèi)

第二單元 組織項(xiàng)目管理體系建設(shè)

2.1 項(xiàng)目本質(zhì)是一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程

1.????? 人并非是理性的

u? 案例：奇葩的一次雜志征訂事件！

u? 案例：一匹跑得更快的馬！

u? 案例：多長(zhǎng)時(shí)間能完成？

2.????? 項(xiàng)目始于業(yè)務(wù)終于業(yè)務(wù)

2.2 組織項(xiàng)目管理體系建設(shè)方法論

1.????? 項(xiàng)目管理體系建設(shè)是一個(gè)迭代的過(guò)程

u? 集成項(xiàng)目管理（IPM）組織級(jí)項(xiàng)目管理體系框架

u? 集成項(xiàng)目管理（IPM）項(xiàng)目/項(xiàng)目集生命周期框架

u? 集成項(xiàng)目管理（IPM）項(xiàng)目管理主程序

u? 案例：組織項(xiàng)目管理流程梳理方法

2.????? 搞建設(shè)，先從改良土壤開(kāi)始

第三單元 項(xiàng)目啟動(dòng)—明正言順，人鬼神佛

1.????? 啟動(dòng)過(guò)程的作用與目的

u? 案例：項(xiàng)目的成功來(lái)自于早期準(zhǔn)備

u? 啟動(dòng)過(guò)程的目的

u? 討論：“資源有限”怎么排項(xiàng)目進(jìn)度？

u? 項(xiàng)目啟動(dòng)管理要點(diǎn)

2.????? 項(xiàng)目論證——有利潤(rùn)、能搞定、不違法

u? 實(shí)戰(zhàn)：電梯愿景

u? 演練：六頂思考帽

3.????? 制定項(xiàng)目章程——授權(quán)+啟動(dòng)

u? 項(xiàng)目的生死、好壞都在章程中規(guī)定

u? 案例：項(xiàng)目章程模板

4.????? 識(shí)別相關(guān)方——人、鬼、神、佛一個(gè)不能少

u? 項(xiàng)目上的相關(guān)方

u? 容易被忽略的項(xiàng)目相關(guān)方

u? 給相關(guān)方排序：權(quán)力——利益方格

u? 相關(guān)方登記冊(cè)

5.????? 組建核心團(tuán)隊(duì)——關(guān)鍵是干部

u? TEAM：Together、Everyone、Achieve、More

u? 項(xiàng)目組織圖與責(zé)任分配矩陣

u? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

第四單元 項(xiàng)目規(guī)劃—多算趨吉，少算得兇

1.????? 項(xiàng)目規(guī)劃的十個(gè)關(guān)鍵步驟

u? 項(xiàng)目管理中的“哥倫布流派”

u? 案例：小明的工作什么時(shí)候能完成？

u? 帕金森定律

u? 項(xiàng)目計(jì)劃的作用

u? 計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題：五個(gè)要命的基本假設(shè)

u? 項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容和要點(diǎn)

u? 案例：項(xiàng)目的四級(jí)計(jì)劃

2.????? 收集需求——需要的、想要的和能要的

u? 案例：客戶真正想要的是什么？

u? 案例：理查德的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)指導(dǎo)

u? 討論：定義需求的挑戰(zhàn)是什么？

u? 對(duì)需求的理解：三個(gè)要

u? 需求管理與項(xiàng)目成功的關(guān)系

u? 收集需求的五個(gè)方法

u? SMART原則，好需求的標(biāo)準(zhǔn)

u? 案例：公司中各種角色眼中的對(duì)方

u? 用戶故事一種敏捷、靈活、實(shí)用的描述需求的方法

u? 需求排序方法

u? 兩種需求文件：待辦事項(xiàng)與需求文件

3.????? 設(shè)計(jì)總體方案——本質(zhì)是需求分析

u? 案例：人類(lèi)飛行需要什么？

u? 設(shè)計(jì)總體方案

u? 建立產(chǎn)品架構(gòu)的步驟

u? 總體方案設(shè)計(jì)方法：模塊化設(shè)計(jì)、PBS、FFBD、FxBS

4.????? 定義范圍——明確可交付成果

u? 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

u? 備選方案分析

5.????? 創(chuàng)建WBS——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中

u? 分解的意義：把復(fù)雜非線性問(wèn)題變成簡(jiǎn)單線性問(wèn)題

u? WBS核心概念

u? WBS的常見(jiàn)分解方式

u? WBS中的工作類(lèi)型

u? 案例：自行車(chē)項(xiàng)目的WBS

u? 分解必須遵守的100%原則

u? 分解步驟與分解心法

u? 案例：基于產(chǎn)品的項(xiàng)目WBS

u? 案例：某信息化項(xiàng)目的WBS

u? 案例：某是大型研發(fā)制造項(xiàng)目的WBS

6.????? 估算工作規(guī)?！J(rèn)識(shí)工作的復(fù)雜度

u? 故事點(diǎn)估算法

u? 估算步驟

7.????? 定義活動(dòng)與里程碑——夯實(shí)進(jìn)度與成本的基礎(chǔ)

u? 定義活動(dòng)：活動(dòng)清單

u? 什么是里程碑

u? 什么是滾動(dòng)式規(guī)劃

8.????? 估算工作量——工時(shí)代表時(shí)間與成本

u? 案例：一個(gè)精確的項(xiàng)目完成時(shí)間

u? 估算項(xiàng)目資源

u? 人員的：角色、職責(zé)、職權(quán)和能力

u? 項(xiàng)目資源需求

u? 估算方法：類(lèi)比、參數(shù)、三點(diǎn)、自下而上

9.????? 制定進(jìn)度計(jì)劃——繪制項(xiàng)目作戰(zhàn)圖

u? 排列活動(dòng)順序與關(guān)鍵路徑

u? 練習(xí)：畫(huà)出項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，并確定關(guān)鍵路徑

u? 順排進(jìn)度與倒排進(jìn)度

u? 浮動(dòng)時(shí)間TF決定了項(xiàng)目進(jìn)度的靈活性

u? 練習(xí)：順排進(jìn)度與倒排進(jìn)度

u? 案例：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的形式——甘特圖

10.?? 制定預(yù)算——確定資源和資金

u? 案例：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三種基戰(zhàn)略

u? 應(yīng)急儲(chǔ)備與管理儲(chǔ)備

u? 內(nèi)部資源與外部資源

u? 制定預(yù)算的方法：成本匯總法

u? 案例：項(xiàng)目預(yù)算表

11.?? 識(shí)別與分析風(fēng)險(xiǎn)——不信邪就會(huì)中邪

u? 案例：項(xiàng)目過(guò)程充滿風(fēng)險(xiǎn)

u? 墨菲定律

u? 危？機(jī)？

u? 風(fēng)險(xiǎn)的定義及其基本要素

u? 案例：某500強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)單

u? 風(fēng)險(xiǎn)記錄不能太隨便

u? 案例：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)模板

u? 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序

u? 消極風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的四種應(yīng)對(duì)策略

u? 積極風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)）的四種應(yīng)對(duì)策略

第五單元 項(xiàng)目實(shí)施—依計(jì)而行、沉著應(yīng)變

1.????? 項(xiàng)目實(shí)施的九個(gè)關(guān)鍵步驟

u? 項(xiàng)目的執(zhí)行控制循環(huán)

u? 項(xiàng)目執(zhí)行與可交付成果的產(chǎn)生過(guò)程

2.????? 獲取資源——人和物

u? 組建團(tuán)隊(duì)

u? 資源日歷

3.????? 建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)——建立和維護(hù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

u? 好團(tuán)隊(duì)不是自然生成的

u? 馬斯洛需求層次理論

u? 信任——責(zé)任模型

u? 集中辦公

u? 沖突產(chǎn)生的原因

u? 解決沖突的五種策略

u? 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源

4.????? 分配任務(wù)——項(xiàng)目工作不會(huì)被自發(fā)執(zhí)行

u? 工作授權(quán)系統(tǒng)

u? 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

5.????? 收集數(shù)據(jù)——用數(shù)據(jù)而不是用感覺(jué)管理項(xiàng)目

u? 項(xiàng)目上的“數(shù)據(jù)和信息”

u? 常見(jiàn)的項(xiàng)目數(shù)據(jù)

u? 案例：工時(shí)記錄單

u? 案例：工時(shí)報(bào)表

6.????? 控制質(zhì)量，質(zhì)量是要命的事

u? 三星手機(jī)NOTE7爆炸門(mén)

u? 客戶棄你而去的原因

u? 企業(yè)的物種質(zhì)量管理水平

u? 現(xiàn)代質(zhì)量管理的原則

u? 概念：質(zhì)量、等級(jí)、精確、準(zhǔn)確

u? 質(zhì)量管理的三個(gè)Q

u? 質(zhì)量管理的常用工具和手法：因果圖、80/20原則、過(guò)程改進(jìn)、控制圖

u? 解決問(wèn)題的萬(wàn)能公式

u? 案例：控制質(zhì)量要量化

7.????? 監(jiān)控項(xiàng)目績(jī)效——數(shù)據(jù)化、可視化

u? 里程碑節(jié)點(diǎn)比驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)更重要

u? 日常監(jiān)控方法——站立會(huì)議

u? 任務(wù)可視化方法：看板、任務(wù)墻

u? 兩種進(jìn)度壓縮方法

u? 項(xiàng)目監(jiān)控的本質(zhì)

u? 賠了還是賺了？預(yù)算、實(shí)際花費(fèi)與實(shí)現(xiàn)價(jià)值

u? 項(xiàng)目績(jī)效：進(jìn)度績(jī)效、成本績(jī)效

8.????? 控制風(fēng)險(xiǎn)——不做救火隊(duì)員

u? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中的問(wèn)題

u? 風(fēng)險(xiǎn)管理成功的要素

u? 人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決定了風(fēng)險(xiǎn)的定性

u? 風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題不是一回事

u? 案例：控制風(fēng)險(xiǎn)的主要活動(dòng)

9.????? 管理變更——讓變更可控

u? 導(dǎo)致變更的原因

u? 項(xiàng)目上的四種變更

u? 變更導(dǎo)致的結(jié)果

u? 范圍蔓延

u? 案例：應(yīng)該怎樣處理才算專(zhuān)業(yè)

u? 項(xiàng)目變更管理的“九陰真經(jīng)”

10.?? 管理溝通——溝通什么、如何溝通

u? 項(xiàng)目上要溝通什么？

u? 案例：驢是怎么死的

u? 案例：自動(dòng)腦補(bǔ)機(jī)制

u? 案例：梅拉賓法則

u? 溝通是怎么發(fā)生的：溝通模型

u? 溝通方法

u? 溝通渠道

u? 案例：績(jī)效報(bào)告報(bào)告什么

u? 案例：績(jī)效報(bào)告編寫(xiě)的四求、一績(jī)、三包

u? 案例：框架效應(yīng)與說(shuō)法別人采取行動(dòng)

u? 案例：如何把問(wèn)題講清楚

u? 問(wèn)題日志

u? 溝通需要被監(jiān)督

第六單元 項(xiàng)目交付與收尾—慎終如始、好戲殺青

1.????? 項(xiàng)目交付與收尾流程

2.????? 驗(yàn)收成果——就是確認(rèn)工作范圍

u? 誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收？何時(shí)驗(yàn)收？如何驗(yàn)收？

u? 討論：驗(yàn)收未通過(guò)的原因

u? 確認(rèn)范圍與控制質(zhì)量

3.????? 收尾項(xiàng)目——不能做成爛尾樓

u? 收尾不是那么簡(jiǎn)單

u? 案例：不用總結(jié)了？

u? 項(xiàng)目不能做成爛尾樓

u? 知識(shí)的分類(lèi)

u? DIKW模型：知識(shí)、智慧的產(chǎn)生方式

u? 項(xiàng)目收尾的主要工作

u? 項(xiàng)目回顧會(huì)上該怎么問(wèn)問(wèn)題？

u? 案例：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)

課程回顧