一、高價值員工流失背后的代價
(一)組織經(jīng)驗在瘋狂地流失
(二)組織最佳經(jīng)驗可以重復(fù)
(三)組織缺乏對最佳實踐和經(jīng)驗的管理
(四)組織最佳實踐和經(jīng)驗助推企業(yè)績效提升
二、知識管理與組織的四類知識
(一)波蘭尼的知識分類價值
(二)區(qū)分“知識”、“信息”、“數(shù)據(jù)”和“智慧”
(三)組織四類知識的管理
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三、專家最佳實踐經(jīng)驗的精髓
(一)認(rèn)知萃取經(jīng)驗:專家經(jīng)驗萃取的由來
(二)組織最佳實踐與經(jīng)驗的定義
(三)專家經(jīng)驗萃取三化
(四)員工績效產(chǎn)生分析
(五)經(jīng)驗萃取四象限分析
(六)組織最佳實踐經(jīng)驗的對象
(七)組織經(jīng)驗萃取領(lǐng)域的4個維度
(八)傳遞組織最佳實踐的三個要素
(九)判斷最佳實踐的4個標(biāo)準(zhǔn)
最佳實踐必須具備某種方法性?
最佳實踐必須是普遍適用的?
最佳實踐必須已經(jīng)在現(xiàn)實世界中被應(yīng)用?
最佳實踐必須證明確實帶來了效益和價值
四、專家最佳實踐經(jīng)驗萃取6步法
一、經(jīng)歷轉(zhuǎn)主題:確定經(jīng)驗主題
(一)界定經(jīng)驗主題的ERIC原則
(二)四種經(jīng)驗類型
(三)專家經(jīng)驗的分類
(四)問題解決類經(jīng)驗
(五)任務(wù)流程類經(jīng)驗
二、主題拆場景:經(jīng)驗復(fù)盤
(一)復(fù)盤的智慧:白描/推演
(二)顯性智慧分析法
(三)隱性智慧分析法
(四)隱性智慧分析四步驟
(五)新手常見問題
三、場景出經(jīng)驗:內(nèi)容提煉
四、經(jīng)驗變工具:建立模型
(一)建模型的目的
(二)四種建模的基本類型
(三)建模五步驟
五、工具成案例:萃取經(jīng)驗呈現(xiàn)
(一)萃取經(jīng)驗的使用途徑
(二)PPT課件梳理及完善
六、案例匯成冊:行動指南