課程簡介：

一、崗位飽和度評估的意義

企業(yè)員工工作飽和度評估既是企業(yè)在每天的經(jīng)營過程中面臨的管理難題，同時(shí)也是學(xué)術(shù)界積極探討的一個(gè)熱點(diǎn)話題。員工工作飽和是指員工的有效工作時(shí)間與規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間相等或近似相等，這里的工作時(shí)間是指有效的工作時(shí)間，強(qiáng)調(diào)“有效”二字，“有效”就包含效率和成效的意思。通過對企業(yè)員工工作量的調(diào)查，了解了每位員工的工作量情況，并對其作出飽和情況的判斷，具有如下的現(xiàn)實(shí)意義：

（1）  選拔和任用合格的人員

通過工作飽和度分析，可以建立明確而有效的崗位工作量標(biāo)準(zhǔn)，從而可以通過員工的能力測評和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務(wù)要求的合格人員；

（2）  工作飽和度分析的結(jié)果，可以為有效的人事預(yù)測和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)

通過工作飽和度分析，可以了解一個(gè)崗位甚至一個(gè)部門的工作量，從而為崗位的編制以及部門的人員構(gòu)成提供科學(xué)的參考依據(jù)；

（3）  為建立公正、合理的報(bào)酬制度提供重要依據(jù)

通過工作飽和度分析，可以知道每一位員工的工作飽和情況，部門內(nèi)容工作量分配情況，從而為建立起公正、合理的報(bào)酬制度提供科學(xué)的參考依據(jù)；

（4）

為公司的定崗定編提供科學(xué)的依據(jù)

通過工作飽和度分析，可以知道員工的飽和度以及該崗位工作量的多少，借此可以為這個(gè)崗位的定編提供科學(xué)的依據(jù)；

（5）  提升員工的公平感

通過工作飽和度分析，可以發(fā)現(xiàn)諾貝爾新老員工間、部門內(nèi)部、相同部門間員工工作量的分配情況，并根據(jù)分析結(jié)果對員工的工作量進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而提升員工的公平感。企業(yè)內(nèi)部工作量的不均衡導(dǎo)致了管理效率不高、人力成本的增加。

二、崗位飽和度評估的思路

上海理工大學(xué)項(xiàng)目組通過研討總結(jié)出了一套容易操作的工作飽和度調(diào)查方法，能夠較好地應(yīng)對以上問題。這套方法是從工作分析入手，首先明確崗位的具體工作職責(zé)，并將職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟，然后對這些工作步驟的完成時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與預(yù)先設(shè)計(jì)好的崗位工作判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，結(jié)合崗位任職人員的能力素質(zhì)，對各崗位的工作量進(jìn)行評估判斷，最后根據(jù)本單位實(shí)際情況和未來經(jīng)營目標(biāo)，對崗位設(shè)置合理性進(jìn)行評判，對相關(guān)崗位職責(zé)提出調(diào)整以及對崗位編制提出建議。在上述步驟中，明確崗位工作職責(zé)是屬于工作分析的范疇。

解決的思路流程圖如下圖1.1所示：

圖1.1：項(xiàng)目研究思路流程圖

這套方法首先是從工作分析入手，明確崗位的具體工作職責(zé)，并將職責(zé)細(xì)化到每個(gè)工作任務(wù)，然后對這些工作任務(wù)的完成時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與預(yù)先設(shè)計(jì)好的崗位飽和度判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，最終對各個(gè)員工的工作飽和情況進(jìn)行判斷評估。

三、崗位工作飽和度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及方法

1、崗位工作飽和度評價(jià)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

通過對崗位飽和度相關(guān)文獻(xiàn)資料的整理，工作飽和度一般采用工作量百分比法：工作飽和度=崗位有效工作時(shí)間/平均正常工作時(shí)間*100%。統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間一般以日、周、月、季或年為單位，如崗位年實(shí)際工作飽和度=崗位年實(shí)際工作日/年有效工作日*100%。一般飽和度達(dá)到70%以上時(shí)，說明崗位工作量飽和。崗位工作量飽和度判別的行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)如下：80%以上，很飽和；60%—80%，飽和；50%—60%，基本飽和；50%以下，不飽和。（來源：2009年第五期《人力資源》雜志中的《如何進(jìn)行工作量調(diào)查》）

2、崗位工作飽和度調(diào)研方法

問卷調(diào)查法、日志法及訪談法、項(xiàng)目生命周期法等

圖1   員工標(biāo)準(zhǔn)工作量計(jì)算IPO模型

3、崗位工作飽和度分析方法

針對調(diào)研中的數(shù)據(jù)失真嚴(yán)重，員工填報(bào)了虛假數(shù)據(jù)，故意夸大了每項(xiàng)工作任務(wù)的耗時(shí)，對所報(bào)數(shù)據(jù)的可靠性進(jìn)行“擠水”處理。

圖2   迭代檢驗(yàn)程序流程圖

4、飽和點(diǎn)的確定

飽和點(diǎn)是衡量員工的工作飽和與不飽和的臨界點(diǎn)，是衡量員工工作是否飽和的依據(jù)，項(xiàng)目組根據(jù)員工的工作特點(diǎn)從共性和個(gè)性的角度對飽和點(diǎn)作了界定，并最終得出企業(yè)的員工工作飽和點(diǎn)。

上海理工大學(xué)人力資源研究所成立之初就將“傳播優(yōu)秀管理思想，傳授先進(jìn)管理技能，提供實(shí)用管理方法”作為研究所使命，多年來始終將國外先進(jìn)的管理理念、方法、設(shè)計(jì)技術(shù)與國內(nèi)企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，致力于企業(yè)管理培訓(xùn)、管理咨詢工作。

附：咨詢企業(yè)圖片