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胡浩:高效的問(wèn)題分析與解決
2017-04-19 3088
對(duì)象
各行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、中高層管理者、后備管理團(tuán)隊(duì)、骨干員工
目的
本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一,通過(guò)分析問(wèn)題的意識(shí)、思維培訓(xùn)、 分析問(wèn)題的實(shí)用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問(wèn)題的可視化結(jié)果(問(wèn)題分 析單頁(yè)報(bào)告)等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓(xùn),改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣, 全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問(wèn)題的能力,具有極高的實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。
內(nèi)容

學(xué)員對(duì)象:

各行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、中高層管理者、后備管理團(tuán)隊(duì)、骨干員工

課程目的:

課程特色:
本課程是企業(yè)員工管理素養(yǎng)提升系列重要課程之一,通過(guò)分析問(wèn)題的意識(shí)、思維培訓(xùn)、

分析問(wèn)題的實(shí)用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問(wèn)題的可視化結(jié)果(問(wèn)題分

析單頁(yè)報(bào)告)等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓(xùn),改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣,

全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問(wèn)題的能力,具有極高的實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。

    傳統(tǒng)的此類(lèi)課程側(cè)重于定性的描述策略,本課程吸收國(guó)際先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn),融合本土企

業(yè)實(shí)踐,著重從問(wèn)題分析的思維方式及方法入手,依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具,在此

基礎(chǔ)上全面解決問(wèn)題,提升企業(yè)績(jī)效,不斷改善管理效能。

    往往企業(yè)通過(guò)本課程的培訓(xùn),迅速提煉出數(shù)十個(gè)乃至上百個(gè)亟需解決的問(wèn)題列表,并

促進(jìn)企業(yè)建立以問(wèn)題解決為核心進(jìn)行改善提升的管理模式,對(duì)接下來(lái)的實(shí)際管理提升有非

常大的作用。

課程內(nèi)容

課程大綱:

本課程以實(shí)際行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想,融合理論與實(shí)際操作,培訓(xùn)中一步講授一步演練,使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力,充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分享的力量,在不斷的改進(jìn)循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量,提升效率。

培訓(xùn)導(dǎo)入                                                                     

——分享:個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題與解決研究成果

——分享:企業(yè)解決問(wèn)題的能力弱化了,抱怨的方面?  
——課前思考:?jiǎn)栴}沒(méi)有分析的后果很可怕

第一篇   思維模式與問(wèn)題解決力                                                

1.  職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力:?jiǎn)栴}解決力

2.  影響解決問(wèn)題的首要因素就是“思維定勢(shì)”。

——心理定勢(shì)對(duì)問(wèn)題解決積極或消極的作用

——直覺(jué)對(duì)問(wèn)題分析與解決的作用

3. 建立正確的問(wèn)題意識(shí)與應(yīng)對(duì)思維

3.1 許多人的問(wèn)題解決能力不強(qiáng)的三個(gè)方面

3.2 有關(guān)解決問(wèn)題能力常見(jiàn)的誤識(shí)

——工作問(wèn)題處理中的常見(jiàn)誤區(qū)
3.3 鍛造正確的問(wèn)題意識(shí)

——問(wèn)題意識(shí)

分享:缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆

    3.3.1 沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

    分享:沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的后悔是愚蠢的,問(wèn)題的出現(xiàn)就是風(fēng)險(xiǎn)

    3.3.2提升全員分析與解決問(wèn)題的意識(shí)

3.4  有助于問(wèn)題分析與解決的幾種思維模式

分享:從企業(yè)成敗看思維模式的建立

   3.4.1  解決問(wèn)題的思維基本原則

   3.4.2  三種負(fù)面影響思維與正面影響思維

    3.4.3  需要打造的邏輯與四種智慧

    ——有效邏輯與無(wú)效邏輯

    ——四種提升問(wèn)題解決力的智慧

4. 鍛造問(wèn)題解決力的三個(gè)基礎(chǔ)

A. 尋找與分析問(wèn)題的基本框架

B. 建立自己的問(wèn)題“能力模型框架”

分享:建立問(wèn)題診斷模型是制定解決方案的高級(jí)技能

    ——常見(jiàn)問(wèn)題示例: 員工潛力發(fā)揮惰性

C. 讓問(wèn)題“躍然紙上”——視覺(jué)化問(wèn)題思考

5.  問(wèn)題解決力提升綜合工具:?jiǎn)雾?yè)分析報(bào)告

分享:日本的改變與問(wèn)題分析

第二篇   結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決力提升專(zhuān)項(xiàng)技能                                        

一、問(wèn)題判別分析技能

1.  問(wèn)題定義及整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

問(wèn)題往往以間接表象出現(xiàn),直接解決往往不是最好的。

1.1 問(wèn)題是什么?

——問(wèn)題定義的標(biāo)準(zhǔn)

——判斷哪些是不符合要求的問(wèn)題描述

案例:通用汽車(chē)的啟示

1.2  整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

——問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的基本框架

2.  問(wèn)題的類(lèi)型

2.1 按問(wèn)題發(fā)生時(shí)間序列分類(lèi)

——針對(duì)不同類(lèi)型問(wèn)題的解決思路

2.2  按問(wèn)題要解決的目的性分類(lèi)

3.  如何進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

3.1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種方法

   3.1.1Benchmarking方法

    ——Benchmarking法對(duì)于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的主要作用

    ——分享:Xerox Benchmarking的對(duì)象

   3.1.2  內(nèi)外部分析工具:IFE & EFE

   3.1.3  針對(duì)現(xiàn)狀,尋找發(fā)生型問(wèn)題

    思考:真的沒(méi)有問(wèn)題嗎?

    —— 5W2H對(duì)工作挖掘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

    —— 4M1E角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

    —— 頭腦風(fēng)暴法:大家一起找問(wèn)題(頭腦風(fēng)暴的原則)

練習(xí): 請(qǐng)進(jìn)行小組討論工作中存在的問(wèn)題?

3.2  進(jìn)行問(wèn)題形勢(shì)判別

    解決問(wèn)題的過(guò)程中,很重要的一步是要確認(rèn)問(wèn)題優(yōu)先處理的順序,確定能做什么或不能做什么,或者說(shuō),確定首先應(yīng)該做什么,其次做什么。

問(wèn)題形勢(shì)判別的基本步驟:

3.2.1  問(wèn)題分解分離

3.2.2  問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定

    ——確定問(wèn)題解決優(yōu)先級(jí)時(shí)必須考慮的重要原則 

   3.2.3  解決問(wèn)題的思維技巧

    ——“原因分析”技巧

    ——“決策”技巧

    ——“計(jì)劃分析”技巧

    ——“創(chuàng)新”技巧

   3.2.4  問(wèn)題形勢(shì)判別工具表及演練

    —— 問(wèn)題形勢(shì)判別表

    —— 問(wèn)題解決思維方向表

4.  問(wèn)題在單頁(yè)報(bào)告上的填寫(xiě)規(guī)范

4.1 問(wèn)題現(xiàn)狀填寫(xiě)

——基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu)

——“問(wèn)題現(xiàn)狀”示例

練習(xí):請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫(xiě)小組所提出關(guān)鍵問(wèn)題的現(xiàn)狀

4.2 問(wèn)題解決目標(biāo)填寫(xiě)

問(wèn)題解決目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上,根據(jù)現(xiàn)有資源及能力,所能減少的差距。

——問(wèn)題解決目標(biāo)在單頁(yè)報(bào)告上的填寫(xiě)規(guī)范

練習(xí):請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫(xiě)解決問(wèn)題的目標(biāo)

二、問(wèn)題原因分析技能

1.  原因分析常犯的錯(cuò)誤

    ——問(wèn)題癥狀、問(wèn)題原因、問(wèn)題結(jié)果

2.  原因分析的方法與工具

2.1 原因?qū)Ρ确治龇?span>

——主要工具:原因?qū)Ρ确治霰?span>

——幫助對(duì)比分析原因的五個(gè)角度

2.2  原因探索分析法

——原因探索分析過(guò)程

——在這個(gè)分析階段可以使用的工具

案例:魚(yú)骨圖分析

——邏輯樹(shù)的使用原則:MECE方法

——使用邏輯樹(shù)的作用

——通過(guò)邏輯樹(shù),將所有原因形成體系

練習(xí):頭腦風(fēng)暴探索可能原因(魚(yú)骨圖或邏輯樹(shù))

2.3  問(wèn)題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?span>

——確定根本原因的依據(jù)

——5w 發(fā)問(wèn)法

案例:客戶投訴沒(méi)有得到盡快的解決

案例: 農(nóng)用電用戶總是私拉亂接電線

練習(xí):根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡(luò),確定問(wèn)題的核心/根本原因

三、問(wèn)題決策制定技能

原因分析技巧是研究過(guò)去的事情,而進(jìn)行決策的技巧則考慮的是對(duì)現(xiàn)在或?qū)⒁龅氖虑檫M(jìn)行選擇。

1.  理解決策及其特點(diǎn)

1.1 理解決策

1.2 決策的特點(diǎn)

1.3 決策目標(biāo)的確定

2.  有效進(jìn)行決策的基本步驟

2.1  決策標(biāo)準(zhǔn)表

2.2  在多個(gè)決策方向中進(jìn)行選擇

—— 決策標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表

—— 決策樹(shù)

練習(xí):應(yīng)該采用哪個(gè)建設(shè)方案?

2.3  決策風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表

3. 常用的決策方法

4. 面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策方法

案例:非確定性決策

分享:經(jīng)常影響工作決策的因素

演練:你的決策是否正確?

四、應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定技能

1.  獲得計(jì)劃的思維訓(xùn)練基礎(chǔ)

2.  計(jì)劃的要素及操作

2.1 計(jì)劃的類(lèi)別與影響

2.2 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源

2.3 行動(dòng)計(jì)劃必須具備量化管理的特點(diǎn)

—— 分解行動(dòng)計(jì)劃的要點(diǎn)

2.4 計(jì)劃的執(zhí)行要點(diǎn)

3.  計(jì)劃本身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

3.1 對(duì)計(jì)劃的考慮

3.2 應(yīng)對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃策略

3.3 計(jì)劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理表

4.  問(wèn)題的評(píng)估與再發(fā)防止

4.1  評(píng)估問(wèn)題解決結(jié)果——調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性

4.2  再發(fā)防止——經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

分享:廈門(mén)航空問(wèn)題發(fā)生后的第一份SOP

分享:“飛輪效應(yīng)”與問(wèn)題解決

第三篇  輔助問(wèn)題解決的創(chuàng)新思維與課后訓(xùn)練要點(diǎn)                                 

1.  多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)

2.  一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法

——培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑

——幾種創(chuàng)新思維方法(水平思維、逆向思維、屬性組合法、流變思維等)

3.  課后加強(qiáng)日常分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練

——僅僅靠基礎(chǔ)知識(shí)不能解決問(wèn)題

——訓(xùn)練第一項(xiàng) 對(duì)問(wèn)題的整理與分析過(guò)程進(jìn)行回顧

——訓(xùn)練第二項(xiàng)  找到自己所擅長(zhǎng)的方式

——訓(xùn)練第三項(xiàng)  積極借助上司、同事等的幫助

——訓(xùn)練第四項(xiàng)  練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定

——訓(xùn)練第五項(xiàng)   對(duì)三類(lèi)問(wèn)題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)

問(wèn)題與答疑

授課時(shí)間:

2天(12小時(shí))

每班人數(shù):

35-40

授課語(yǔ)言:

漢語(yǔ)

授課顧問(wèn):

胡浩先生

新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專(zhuān)家

國(guó)家首屆注冊(cè)管理咨詢(xún)師

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