學(xué)員對(duì)象: |
各行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、中高層管理者、后備管理團(tuán)隊(duì)、骨干員工 |
課程目的: |
課程特色: 分析問(wèn)題的實(shí)用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問(wèn)題的可視化結(jié)果(問(wèn)題分 析單頁(yè)報(bào)告)等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓(xùn),改變傳統(tǒng)的慣性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣, 全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問(wèn)題的能力,具有極高的實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。 傳統(tǒng)的此類(lèi)課程側(cè)重于定性的描述策略,本課程吸收國(guó)際先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn),融合本土企 業(yè)實(shí)踐,著重從問(wèn)題分析的思維方式及方法入手,依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具,在此 基礎(chǔ)上全面解決問(wèn)題,提升企業(yè)績(jī)效,不斷改善管理效能。 往往企業(yè)通過(guò)本課程的培訓(xùn),迅速提煉出數(shù)十個(gè)乃至上百個(gè)亟需解決的問(wèn)題列表,并 促進(jìn)企業(yè)建立以問(wèn)題解決為核心進(jìn)行改善提升的管理模式,對(duì)接下來(lái)的實(shí)際管理提升有非 常大的作用。 |
課程內(nèi)容 |
課程大綱: 本課程以實(shí)際行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想,融合理論與實(shí)際操作,培訓(xùn)中一步講授一步演練,使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力,充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分享的力量,在不斷的改進(jìn)循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量,提升效率。 培訓(xùn)導(dǎo)入 ——分享:個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題與解決研究成果
——分享:企業(yè)解決問(wèn)題的能力弱化了,抱怨的方面? 第一篇 思維模式與問(wèn)題解決力 1. 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力:?jiǎn)栴}解決力 2. 影響解決問(wèn)題的首要因素就是“思維定勢(shì)”。 ——心理定勢(shì)對(duì)問(wèn)題解決積極或消極的作用 ——直覺(jué)對(duì)問(wèn)題分析與解決的作用 3. 建立正確的問(wèn)題意識(shí)與應(yīng)對(duì)思維 3.1 許多人的問(wèn)題解決能力不強(qiáng)的三個(gè)方面 3.2 有關(guān)解決問(wèn)題能力常見(jiàn)的誤識(shí)
——工作問(wèn)題處理中的常見(jiàn)誤區(qū) ——問(wèn)題意識(shí) 分享:缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆 3.3.1 沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題 分享:沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的后悔是愚蠢的,問(wèn)題的出現(xiàn)就是風(fēng)險(xiǎn) 3.3.2提升全員分析與解決問(wèn)題的意識(shí) 3.4 有助于問(wèn)題分析與解決的幾種思維模式 分享:從企業(yè)成敗看思維模式的建立 3.4.1 解決問(wèn)題的思維基本原則 3.4.2 三種負(fù)面影響思維與正面影響思維 3.4.3 需要打造的邏輯與四種智慧 ——有效邏輯與無(wú)效邏輯 ——四種提升問(wèn)題解決力的智慧 4. 鍛造問(wèn)題解決力的三個(gè)基礎(chǔ) A. 尋找與分析問(wèn)題的基本框架 B. 建立自己的問(wèn)題“能力模型框架” 分享:建立問(wèn)題診斷模型是制定解決方案的高級(jí)技能 ——常見(jiàn)問(wèn)題示例: 員工潛力發(fā)揮惰性 C. 讓問(wèn)題“躍然紙上”——視覺(jué)化問(wèn)題思考 5. 問(wèn)題解決力提升綜合工具:?jiǎn)雾?yè)分析報(bào)告 分享:日本的改變與問(wèn)題分析 第二篇 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決力提升專(zhuān)項(xiàng)技能 一、問(wèn)題判別分析技能 1. 問(wèn)題定義及整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu) 問(wèn)題往往以間接表象出現(xiàn),直接解決往往不是最好的。 1.1 問(wèn)題是什么? ——問(wèn)題定義的標(biāo)準(zhǔn) ——判斷哪些是不符合要求的問(wèn)題描述 案例:通用汽車(chē)的啟示 1.2 整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu) ——問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的基本框架 2. 問(wèn)題的類(lèi)型 2.1 按問(wèn)題發(fā)生時(shí)間序列分類(lèi) ——針對(duì)不同類(lèi)型問(wèn)題的解決思路 2.2 按問(wèn)題要解決的目的性分類(lèi) 3. 如何進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 3.1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種方法 3.1.1Benchmarking方法 ——Benchmarking法對(duì)于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的主要作用 ——分享:Xerox Benchmarking的對(duì)象 3.1.2 內(nèi)外部分析工具:IFE & EFE 3.1.3 針對(duì)現(xiàn)狀,尋找發(fā)生型問(wèn)題 思考:真的沒(méi)有問(wèn)題嗎? —— 5W2H對(duì)工作挖掘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 —— 4M1E角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 —— 頭腦風(fēng)暴法:大家一起找問(wèn)題(頭腦風(fēng)暴的原則) 練習(xí): 請(qǐng)進(jìn)行小組討論工作中存在的問(wèn)題? 3.2 進(jìn)行問(wèn)題形勢(shì)判別 解決問(wèn)題的過(guò)程中,很重要的一步是要確認(rèn)問(wèn)題優(yōu)先處理的順序,確定能做什么或不能做什么,或者說(shuō),確定首先應(yīng)該做什么,其次做什么。 問(wèn)題形勢(shì)判別的基本步驟: 3.2.1 問(wèn)題分解分離 3.2.2 問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定 ——確定問(wèn)題解決優(yōu)先級(jí)時(shí)必須考慮的重要原則 3.2.3 解決問(wèn)題的思維技巧 ——“原因分析”技巧 ——“決策”技巧 ——“計(jì)劃分析”技巧 ——“創(chuàng)新”技巧 3.2.4 問(wèn)題形勢(shì)判別工具表及演練 —— 問(wèn)題形勢(shì)判別表 —— 問(wèn)題解決思維方向表 4. 問(wèn)題在單頁(yè)報(bào)告上的填寫(xiě)規(guī)范 4.1 問(wèn)題現(xiàn)狀填寫(xiě) ——基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu) ——“問(wèn)題現(xiàn)狀”示例 練習(xí):請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫(xiě)小組所提出關(guān)鍵問(wèn)題的現(xiàn)狀 4.2 問(wèn)題解決目標(biāo)填寫(xiě) 問(wèn)題解決目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上,根據(jù)現(xiàn)有資源及能力,所能減少的差距。 ——問(wèn)題解決目標(biāo)在單頁(yè)報(bào)告上的填寫(xiě)規(guī)范 練習(xí):請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫(xiě)解決問(wèn)題的目標(biāo) 二、問(wèn)題原因分析技能 1. 原因分析常犯的錯(cuò)誤 ——問(wèn)題癥狀、問(wèn)題原因、問(wèn)題結(jié)果 2. 原因分析的方法與工具 2.1 原因?qū)Ρ确治龇?span> ——主要工具:原因?qū)Ρ确治霰?span> ——幫助對(duì)比分析原因的五個(gè)角度 2.2 原因探索分析法 ——原因探索分析過(guò)程 ——在這個(gè)分析階段可以使用的工具 案例:魚(yú)骨圖分析 ——邏輯樹(shù)的使用原則:MECE方法 ——使用邏輯樹(shù)的作用 ——通過(guò)邏輯樹(shù),將所有原因形成體系 練習(xí):頭腦風(fēng)暴探索可能原因(魚(yú)骨圖或邏輯樹(shù)) 2.3 問(wèn)題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?span> ——確定根本原因的依據(jù) ——5w 發(fā)問(wèn)法 案例:客戶投訴沒(méi)有得到盡快的解決 案例: 農(nóng)用電用戶總是私拉亂接電線 練習(xí):根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡(luò),確定問(wèn)題的核心/根本原因 三、問(wèn)題決策制定技能 原因分析技巧是研究過(guò)去的事情,而進(jìn)行決策的技巧則考慮的是對(duì)現(xiàn)在或?qū)⒁龅氖虑檫M(jìn)行選擇。 1. 理解決策及其特點(diǎn) 1.1 理解決策 1.2 決策的特點(diǎn) 1.3 決策目標(biāo)的確定 2. 有效進(jìn)行決策的基本步驟 2.1 決策標(biāo)準(zhǔn)表 2.2 在多個(gè)決策方向中進(jìn)行選擇 —— 決策標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表 —— 決策樹(shù) 練習(xí):應(yīng)該采用哪個(gè)建設(shè)方案? 2.3 決策風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表 3. 常用的決策方法 4. 面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策方法 案例:非確定性決策 分享:經(jīng)常影響工作決策的因素 演練:你的決策是否正確? 四、應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定技能 1. 獲得計(jì)劃的思維訓(xùn)練基礎(chǔ) 2. 計(jì)劃的要素及操作 2.1 計(jì)劃的類(lèi)別與影響 2.2 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 2.3 行動(dòng)計(jì)劃必須具備量化管理的特點(diǎn) —— 分解行動(dòng)計(jì)劃的要點(diǎn) 2.4 計(jì)劃的執(zhí)行要點(diǎn) 3. 計(jì)劃本身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 3.1 對(duì)計(jì)劃的考慮 3.2 應(yīng)對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃策略 3.3 計(jì)劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理表 4. 問(wèn)題的評(píng)估與再發(fā)防止 4.1 評(píng)估問(wèn)題解決結(jié)果——調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性 4.2 再發(fā)防止——經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 分享:廈門(mén)航空問(wèn)題發(fā)生后的第一份SOP 分享:“飛輪效應(yīng)”與問(wèn)題解決 第三篇 輔助問(wèn)題解決的創(chuàng)新思維與課后訓(xùn)練要點(diǎn) 1. 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí) 2. 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法 ——培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑 ——幾種創(chuàng)新思維方法(水平思維、逆向思維、屬性組合法、流變思維等) 3. 課后加強(qiáng)日常分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練 ——僅僅靠基礎(chǔ)知識(shí)不能解決問(wèn)題 ——訓(xùn)練第一項(xiàng) 對(duì)問(wèn)題的整理與分析過(guò)程進(jìn)行回顧 ——訓(xùn)練第二項(xiàng) 找到自己所擅長(zhǎng)的方式 ——訓(xùn)練第三項(xiàng) 積極借助上司、同事等的幫助 ——訓(xùn)練第四項(xiàng) 練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定 ——訓(xùn)練第五項(xiàng) 對(duì)三類(lèi)問(wèn)題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn) 問(wèn)題與答疑 |
授課時(shí)間: |
2天(12小時(shí)) |
每班人數(shù): |
35-40人 |
授課語(yǔ)言: |
漢語(yǔ) |
授課顧問(wèn): |
胡浩先生 新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深管理專(zhuān)家 ” 國(guó)家首屆注冊(cè)管理咨詢(xún)師 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力、上海交大管理學(xué)院、廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特邀資深授課教授 |