對(duì)話魔方---職業(yè)化溝通培養(yǎng)

課程背景

很多時(shí)候，我們抱怨同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于交流所造成的。有調(diào)查表明，職場(chǎng)當(dāng)中各層員工花在內(nèi)外部交流的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，常常影響公司整體運(yùn)作效率。作為一名合格的職場(chǎng)人，我們又該如何在這種環(huán)境下突破屏障?

課程價(jià)值

1、本課程為改變企業(yè)職員的行為模式而研發(fā)、設(shè)計(jì)，主要專(zhuān)注于傳授如何將自身的價(jià)值在交流過(guò)程中傳遞給領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等被溝通方。

2、通過(guò)對(duì)“對(duì)話模型”的深入理解，掌握交流過(guò)程中為雙方創(chuàng)造價(jià)值的行為、層次、環(huán)境等要素；

3、通過(guò)《對(duì)話魔方》微電影的觀看，充分解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握交流行為過(guò)程中的核心技巧，從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的內(nèi)外部“對(duì)話成果”。

適用人群

1、每天被溝通困擾的一線員工；

2、由于團(tuán)隊(duì)溝通效率低下而頭疼的中層管理者。

《對(duì)話魔方》大綱（一天）

課程視頻圍繞：向上溝通、同事溝通、跨部門(mén)溝通、對(duì)外溝通四大場(chǎng)景，通過(guò)特寫(xiě)鏡頭和背景音樂(lè)的變化體現(xiàn)職場(chǎng)溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)要點(diǎn)，潛移默化的影響參訓(xùn)學(xué)員。用視覺(jué)效果替換宣貫說(shuō)教。

因何錯(cuò)失機(jī)會(huì)（高潛評(píng)審會(huì)）

1.1：什么是職場(chǎng)對(duì)話

1.2：職場(chǎng)對(duì)話與日常溝通

1.3：對(duì)話雙方的認(rèn)知構(gòu)成

1.4：認(rèn)知的基本原則

漏聞懶問(wèn)的工作風(fēng)格（對(duì)話領(lǐng)導(dǎo)）

2.1：傳統(tǒng)溝通模型的障礙

2.2：對(duì)話模型的重點(diǎn)/要點(diǎn)

2.3：應(yīng)用洞察、提案、確認(rèn)

2.4：負(fù)面視頻的研討

“善解人意”的請(qǐng)教（對(duì)話同事）

3.1：對(duì)話模型—洞察

3.2：明確要求、理解需求

3.3：發(fā)掘欲求

3.4：組織收益與個(gè)人收益

說(shuō)不清、道不明的反饋（跨部門(mén)對(duì)話）

4.1：對(duì)話模型—提案

4.2：提案—滿足需求

4.3：創(chuàng)造雙贏、確保可行

4.4：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

無(wú)可奈何的客戶電話（對(duì)話客戶）

5.1：對(duì)話模型—確認(rèn)

5.2：確認(rèn)—達(dá)成一致

5.3：確認(rèn)—共創(chuàng)成果

5.4：確認(rèn)—檢測(cè)滿意

5.5：無(wú)處不在的確認(rèn)

5.6：認(rèn)知的傳遞