對話魔方---職業(yè)化溝通培養(yǎng)

課程背景

很多時候，我們抱怨同事工作不利，問題往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于交流所造成的。有調查表明，職場當中各層員工花在內外部交流的時間大約占其工作時間的40%-50%，常常影響公司整體運作效率。作為一名合格的職場人，我們又該如何在這種環(huán)境下突破屏障?

課程價值

1、本課程為改變企業(yè)職員的行為模式而研發(fā)、設計，主要專注于傳授如何將自身的價值在交流過程中傳遞給領導、同事、客戶等被溝通方。

2、通過對“對話模型”的深入理解，掌握交流過程中為雙方創(chuàng)造價值的行為、層次、環(huán)境等要素；

3、通過《對話魔方》微電影的觀看，充分解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握交流行為過程中的核心技巧，從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的內外部“對話成果”。

適用人群

1、每天被溝通困擾的一線員工；

2、由于團隊溝通效率低下而頭疼的中層管理者。

《對話魔方》大綱（一天）

課程視頻圍繞：向上溝通、同事溝通、跨部門溝通、對外溝通四大場景，通過特寫鏡頭和背景音樂的變化體現(xiàn)職場溝通過程中的細節(jié)要點，潛移默化的影響參訓學員。用視覺效果替換宣貫說教。

因何錯失機會（高潛評審會）

1.1：什么是職場對話

1.2：職場對話與日常溝通

1.3：對話雙方的認知構成

1.4：認知的基本原則

漏聞懶問的工作風格（對話領導）

2.1：傳統(tǒng)溝通模型的障礙

2.2：對話模型的重點/要點

2.3：應用洞察、提案、確認

2.4：負面視頻的研討

“善解人意”的請教（對話同事）

3.1：對話模型—洞察

3.2：明確要求、理解需求

3.3：發(fā)掘欲求

3.4：組織收益與個人收益

說不清、道不明的反饋（跨部門對話）

4.1：對話模型—提案

4.2：提案—滿足需求

4.3：創(chuàng)造雙贏、確?？尚?

4.4：學會說“不”

無可奈何的客戶電話（對話客戶）

5.1：對話模型—確認

5.2：確認—達成一致

5.3：確認—共創(chuàng)成果

5.4：確認—檢測滿意

5.5：無處不在的確認

5.6：認知的傳遞