一、商務禮儀概述

1．商務禮儀的定義：

2．商務禮儀的使用場合

3．學習商務禮儀的三個目的

?  提高個人素質

?  有利于交往應酬

?  維護企業(yè)形象

4．商務禮儀的作用

?  基本目的：塑造個人和企業(yè)的良好形象

?  商務禮儀具有較強的溝通作用

二、著裝禮儀

1．著裝的TPO原則

?  商務人員職場著裝六忌

2．男士著裝禮儀

?  西裝禮儀

?  穿西裝的基本要求與注意事項

?  西裝與襯衫的搭配

?  西裝與領帶的搭配

u  不同領帶所適應的場合

u  不同顏色的西裝對領帶的選擇

?  西裝與鞋襪的搭配

?  西裝與公文包的搭配

3．女士著裝禮儀

?  職業(yè)女裝的基本類型

?  套裙的四種類型

?  女士著裝要求

?  著裝注意事項

4．男士儀容要求

5．女士儀容要求

三、會面禮儀

1．稱呼禮儀

案例鑒賞：張冠李戴的肖總

2．介紹禮儀

?  自我介紹和為他人介紹的順序

3．握手禮儀

?  握手的禮儀標準

?  握手禮儀的禁忌

4．名片禮儀

?  遞交名片的作法

?  接受名片的作法

?  名片禮儀禁忌

四、儀態(tài)禮儀

1．職場禮儀姿態(tài)

?  站姿

u  正確的站姿要求

u  手位

u  腳位

u  男士的基本站姿

u  女士的基本站姿

u  站立注意事項

案例：

?  坐姿

u  正確的坐姿要求

u  雙手的擺法

u  雙腿的擺法

u  幾種基本坐姿

u  坐的注意事項

?  蹲姿

u  正確的蹲姿

u  不雅觀的蹲姿

2．上下車禮儀

?  上車姿勢

?  上車姿勢

五、商務接待禮儀

1．接待座次

2．乘車座次

3．電梯禮儀

4.  用餐禮儀

5.  會議禮儀

6.  送禮禮儀

7．電話禮儀

?  接聽電話

?  撥打電話

?  服務禮儀中的電話禮儀

?  商務電話