課程背景

在每天例行的工作中，上級與下級之間溝通有時會產(chǎn)生這樣的感受：有些下屬很容易溝通，很快就能達成共識，雙方的工作很容易進行；有些下屬則難以交流，管理起來難度非常大。

生活中我們也不難發(fā)現(xiàn)，不同的人面對相同問題時，往往會做出截然不同的反應。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會導致許多人為的摩擦和沖突。而這也會成為各種誤解、矛盾的導火線，甚至引爆一場信任危機，嚴重危害工作的進行與合作。  

如何突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進行溝通？怎樣更好地融入工作氛圍，避免拒絕和沖突，提升工作績效？本課程將揭曉職場中必須了解的“溝通密碼”。

課程收益

• 認知行為特質與思維方式
• 建立對溝通全過程的認知
• 掌握解讀他人的訣竅
• 提升人際溝通能力
• 強化跨部門協(xié)同合作
• 增強對他人的影響力

課程時間

2天（12小時）

課程形式

游戲道具+理論學習+案例分析+測評

課程大綱

第一天

溝通基礎篇

• 活動：神秘謀殺案
• 溝通的定義與概述
• 溝通密碼
• 溝通的行為比例
• 溝通的方式
• 常見溝通挑戰(zhàn)
• 溝通出錯的原因

增強解碼：溝通人群的識別與解讀

• 理解職場中的人格特質
• 如何提升了解他人的意愿
• 觀察：解讀儀容與肢體語言
• 聆聽：話外之音更重要
• 提問：提出正確的問題并聆聽回答
• 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息