吳銘潔,吳銘潔講師,吳銘潔聯(lián)系方式,吳銘潔培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
資深變革管理/績(jī)效改善專(zhuān)家
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對(duì)象
各級(jí)職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士
目的
突破人際交往的“性格壁壘”,因人而異地進(jìn)行溝通,更好地融入工作氛圍,提升工作績(jī)效
內(nèi)容

課程背景

在每天例行的工作中,上級(jí)與下級(jí)之間溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生這樣的感受:有些下屬很容易溝通,很快就能達(dá)成共識(shí),雙方的工作很容易進(jìn)行;有些下屬則難以交流,管理起來(lái)難度非常大。

生活中我們也不難發(fā)現(xiàn),不同的人面對(duì)相同問(wèn)題時(shí),往往會(huì)做出截然不同的反應(yīng)。人與人之間正是由于存在著各種差異,才會(huì)導(dǎo)致許多人為的摩擦和沖突。而這也會(huì)成為各種誤解、矛盾的導(dǎo)火線,甚至引爆一場(chǎng)信任危機(jī),嚴(yán)重危害工作的進(jìn)行與合作。  

如何突破人際交往的“性格壁壘”,因人而異地進(jìn)行溝通?怎樣更好地融入工作氛圍,避免拒絕和沖突,提升工作績(jī)效?本課程將揭曉職場(chǎng)中必須了解的“溝通密碼”。


課程收益

  • 認(rèn)知行為特質(zhì)與思維方式
  • 建立對(duì)溝通全過(guò)程的認(rèn)知
  • 掌握解讀他人的訣竅
  • 提升人際溝通能力
  • 強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)同合作
  • 增強(qiáng)對(duì)他人的影響力

課程時(shí)間

2天(12小時(shí))


課程形式

游戲道具+理論學(xué)習(xí)+案例分析+測(cè)評(píng)


課程大綱

第一天

溝通基礎(chǔ)篇

  • 活動(dòng):神秘謀殺案
  • 溝通的定義與概述
  • 溝通密碼
  • 溝通的行為比例
  • 溝通的方式
  • 常見(jiàn)溝通挑戰(zhàn)
  • 溝通出錯(cuò)的原因

增強(qiáng)解碼:溝通人群的識(shí)別與解讀

  • 理解職場(chǎng)中的人格特質(zhì)
  • 如何提升了解他人的意愿
  • 觀察:解讀儀容與肢體語(yǔ)言
  • 聆聽(tīng):話外之音更重要
  • 提問(wèn):提出正確的問(wèn)題并聆聽(tīng)回答
  • 解讀:找到日常溝通中的隱藏訊息

你的顏色—溝通與思維的風(fēng)格

  • 測(cè)評(píng):四色思維
  • 顏色與思維方式
  • 針對(duì)不同風(fēng)格人群的溝通改善策略

靈活編碼:巧妙傳遞化解抗拒

  • 編碼的通用技術(shù)
  • 工作場(chǎng)合的溝通方式與效果差異
  • 溝通的內(nèi)容構(gòu)建:黃金圓環(huán)法則
  • 抗拒的識(shí)別與分級(jí)
  • 消除抗拒的方法與行動(dòng)方案
  • 理解影響力金字塔與信任構(gòu)建
  • 先跟后帶的溝通技巧


第二天

知識(shí)點(diǎn)回顧:生死色盲

  • 如何管理溝通信息
  • 主持技巧
  • 多樣性思考
  • 如何建立共識(shí)
創(chuàng)建渠道:把握與利用溝通機(jī)會(huì)

  • 溝通渠道的通用策略
  • 重要溝通的頻率建議
  • 如何創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)
  • 樹(shù)立內(nèi)部溝通的理念

團(tuán)隊(duì)溝通密碼

  •  向下溝通的通用策略
  •  認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員角色與溝通策略制定
  •  以溝通達(dá)成彼此承諾
  •  團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程優(yōu)化與風(fēng)格
  •  活動(dòng):叢林脫險(xiǎn)
  •  如何利用溝通引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作
  •  精準(zhǔn)溝通需求
  •  提升團(tuán)隊(duì)決策效率的方法
  •  以溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效

跨部門(mén)與向上溝通

  • 活動(dòng):《迷宮脫出》
  • 跨部門(mén)溝通障礙的成因
  • 跨部門(mén)溝通原則
  • 跨部門(mén)溝通的策略
  • 向上溝通的策略和原則
  • 如何成為上級(jí)的好伙伴

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