官惠珍資歷背景
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會專家委員
國家注冊高級禮儀培訓師
中國專業(yè)人才庫高級禮儀禮賓師
ACI美國認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓師
CVCC教育部全國職業(yè)核心能力認證禮儀指導師
電力優(yōu)質(zhì)服務高級講師
國家二級心理咨詢師
中電職工電化教育高級禮儀培訓師
中國管理科學研究院高級銀行服務管理師
廈門國際金磚會議特邀培訓師
官老師的課程不只是“知”,而貴在能“行”,更專業(yè)、更實戰(zhàn)、更有效。
官老師親授講座上千場,課題涉及優(yōu)質(zhì)服務、客戶管理、服務心理學、溝通技巧、投訴處理、情緒壓力管理、職場壓力調(diào)適、心靈自我成長等,課堂輕松幽默,有笑有料,理論聯(lián)系實際深受聽眾好評。官老師的課程由“心”開始,改善心智模式,將課程與學員的個人成長結(jié)合在一起,引導學員掌握服務溝通中的情緒管理之道,提升心力資本,做情緒的主人;感受“新”體驗,層層剖析、多角度演練,深刻思考;課程“新”技巧,采用體驗式訓練、角色仿真訓練、拓展沙盤訓練、專題研修訓練、行為測試訓練、成果展示訓練等多角度升華課程品質(zhì),讓學員“在快樂中學習,在領悟中成長”;展現(xiàn)“新”風采,幫助企業(yè)員工塑造形象、修煉魅力、提升內(nèi)在、展示風采,通過短期的培訓就導入“精、氣、神、行、禮”的效果,讓學員學有所知、學有所悟、學有所獲。
圍繞培訓需求,因材施教,強調(diào)實效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導+咨詢 +培訓”一體化模式。課堂形式主要以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動+ 進駐 + 工具+行動” 模式為主。
★通過訓練——規(guī)范服務行為; ★通過視頻——細化服務尺度
★通過案例——破解服務難題。 ★通過工具——固化行為模式;