第一講 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變 一、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ) 1、 服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ) 2、“用戶畫像” 3、把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 4、服務(wù)質(zhì)量差距模型 5、優(yōu)秀的營(yíng)銷需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng) 案例
后疫情時(shí)代，我們需要讓員工了解什么是“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)認(rèn)知的全員普及、服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和改善！從而實(shí)現(xiàn)接訴即辦到未訴先辦的服
（一）形象策略—3秒內(nèi)識(shí)別您的身份 一、形象與成功 1、形象心理學(xué) 1）首輪效應(yīng) 2）近因效應(yīng) 3）暈輪效應(yīng) 4）光環(huán)效應(yīng)
（一）機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀的基本原則 一、機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀的基本認(rèn)識(shí) 1、 為什么要學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀 2、 機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀緣起 3、 簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀 二、機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀原則 1、
一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 5、實(shí)施供電服務(wù)提升工程 6、
一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 5、實(shí)施供電服務(wù)提升工程 6、
一、解讀“禮儀之邦“的禮樂文化 1、禮樂文化是中華民族的獨(dú)特創(chuàng)造 2、禮的核心——敬 3、樂的核心——和 4、對(duì)孔子學(xué)院走俏海外的思考 二、國(guó)學(xué)思想對(duì)禮儀的影響 1、先有此“ 孝“才有彼“ 笑“一一
一、講解員形象管理 （一）講解員角色認(rèn)知 1、講解員的工作是舌尖上的芭蕾 2、講解員是企業(yè)的形象代言人 （二）金牌講解員形象管理 1、形象心理學(xué) 1）首因效應(yīng)
課程收益： 1、提升自我覺察能力，防患于未然，將情緒的負(fù)能量化解于毫末； 2、了解思維形成的根源，提升正面思維能力，化消極為積極，轉(zhuǎn)化內(nèi)心積怨，釋放壓力，增強(qiáng)正能量； 3、學(xué)習(xí)并能應(yīng)用解釋事件的方法
課程目標(biāo)： 1、學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念； 2、把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接； 3、優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程； 4、通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象； 5、高效的溝通技
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