一、電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀分析 1、案例分析 2、電力營業(yè)廳暗訪視頻觀摩 二、窗口服務(wù)人員形象行為禮儀規(guī)范訓(xùn)練 1、供電服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范 1）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象” 2）配飾禮儀：
課程收益： 1.強化正確的溝通認(rèn)識、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務(wù)規(guī)范； 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧，使顧客滿意度更高 授課
一、電網(wǎng)清欠的阻力在哪？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 1、欠費案例分析、數(shù)據(jù)分析： 2、欠費的深度原因分析 3、客戶現(xiàn)有的繳費渠道分析 二、優(yōu)秀的電力服務(wù)人員贏者心態(tài)訓(xùn)
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