（一）形象策略—3秒內(nèi)識別您的身份

       一、形象與成功

          1、形象心理學

              1）首輪效應

              2）近因效應

              3）暈輪效應

              4）光環(huán)效應

              5）末輪效應

          2、形象確定商業(yè)關系

             1）身份確立幫助您達成商業(yè)目的

             2）您今天穿對了嗎

             3）打造客戶信賴的專業(yè)感

      二、商務女士形象管理

         1、展示恰到好處的美麗

         2、首飾的佩戴與絲巾的打法

         3、高端商務人士該選用的包包

    三、商務男士形象管理

        1、呈現(xiàn)完美威嚴的形象

        2、男士常違背的國際穿著禮儀

        3、男士最重要的佩飾

    四、穿出權威

        1、高端商務人士的穿著基調(diào)

        2、套裝在不同場合的穿著策略

    五、不同場合的著裝禮儀

       1、訪問或視察

       2、商務談判

       3、出席重要或正式會議

       4、參加晚宴

    六、商務人士如何應付一天中不同場合的穿著

（二）肢體表達---大將風范，感性的競爭力

   一、身體語言表達技巧

      1、站姿表達您此時的態(tài)度

      2、談判時何種坐姿能掌控您想達到的目標

      3、為您加分的表情語言

      4、領導者手勢的運用

  二、手與手的對話（握手的秘密語言交流）

      1、您與別人握手時傳遞的信息是什么

      2、“保持距離”型握手

      3、“歡迎你”型握手

      4、“相信你”型握手

      5、支配或控制型握手

      6、“干得好”型握手

      7、掌握好握手的“發(fā)球權”

      8、何時不宜行使握手禮

（三）商務交往—注重細節(jié)蠃得先機

    一、介紹他人認識

      1、商務性介紹與社交性介紹的差異

      2、商務性介紹特定的形式、流程和禮儀

      3、恰當?shù)纳虅招越榻B需要注意的細節(jié)

      4、關鍵性的肢體動作

      5、出錯與應對

  二、上層社會的名片禮節(jié)

     1、怎樣與位高權重人士交換名片

     2、名片應該從哪里拿出來

     3、應該怎樣遞送名片

     4、應該怎樣接名片

     5、什么時候應該交換名片  

     6、工作中同時接到多張名片如何處理

     7、名片的收藏

 三、商務接待禮儀

   1、商務接待的程序

   2、接待客戶的禁忌

   3、茶杯的選擇依客戶的身份確定

   4、辦公區(qū)內(nèi)有領導視察時的禮貌

   5、送客的禮儀

   6、與訪客共乘電梯時的禮儀

   7、與訪客共乘汽車時的禮儀

   8、當你在辦公室接待客戶

   9、當你拜訪客戶的時候

 四、饋贈禮儀

   1、慶典活動送禮

   2、送客戶禮物

   3、探病送禮

   4、公司內(nèi)部送禮

   5、參加晚宴送禮

（四）商務宴請—得體應對廣結善緣

  一、成功的商務飯局彰顯你的行事風格

    1、由誰來決定時間和地點

    2、主人和客人的義務

    3、怎樣安排客人的座次

    4、如何點菜

    5、何時適合花十分鐘談公事

    6、敬酒注意事項

    7、當心不合宜的舉動

    8、尷尬和意外情況處理

    9、圓滿的結束

 二、中式宴會禮儀

    1、宴請的形式

    2、宴請前的準備禮儀

    3、桌次的排列禮儀

   4、宴請中主人的禮儀

   5、赴宴的禮儀

   6、敬酒禮儀

   7、常見餐桌不受歡迎的表現(xiàn)

 三、西餐禮儀

   1、西餐餐前禮儀細節(jié)

   2、點酒和試酒

   3、上菜的基本順序

   4、餐巾的使用

   5、餐具的擺放

   6、中途休息表示

   7、結束用餐表示

   8、使用洗手器

   9、不同酒杯的握法

   10、用餐時的姿勢

   11、用餐的速度

  12、敬酒與干杯

  13、十種西餐用餐應急情形