一、講解員形象管理

（一）講解員角色認(rèn)知

         1、講解員的工作是舌尖上的芭蕾

         2、講解員是企業(yè)的形象代言人

（二）金牌講解員形象管理

        1、形象心理學(xué)

           1）首因效應(yīng)

           2）近因效應(yīng)

          3）刻板印象

          4）光環(huán)效應(yīng)

          5）末輪效應(yīng)

      2、儀容規(guī)范

      3、著裝規(guī)范  

二、講解員接待服務(wù)禮儀

（一）接待流程梳理

　     1、掌握基本情況

　　  2、接待規(guī)格的確定

　　  3、接待規(guī)格的確定方法

　　  4、接待規(guī)格的基本內(nèi)容

　　  5、接待規(guī)格的形式

 （二）接待工作組的組建與分工

　　  1、人員類型：負(fù)責(zé)人員、禮賓人員、陪同人員、對(duì)口人員

　 　 2、分工：若領(lǐng)導(dǎo)分組視察，則陪同人員也應(yīng)做好分組分責(zé)

 （三）講解接待的路線準(zhǔn)備

　  　1、在哪里接合適？

　 　 2、讓來(lái)賓看什么？

　　  3、沿什么路線走？

　　  4、參觀路線上要注意什么？

  （四）接待禮賓次序

　　 1、貴賓休息室的準(zhǔn)備

　　 2、企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

　　 3、會(huì)客（洽談、匯報(bào)）室的準(zhǔn)備

　　 4、燈光、音響、空氣

　　 5、座次的安排：會(huì)客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺(tái)的位次

        6、宴請(qǐng)禮儀：用餐的位次、餐桌禮儀、敬酒禮儀

  （五）會(huì)面禮儀

　　 1、迎賓禮儀

　　 2、介紹禮

　　 3、握手禮儀

　　 4、名片禮儀（遞交資料與證件）

 （六）使用座機(jī)的禮儀

　　1、如何隆重而又有禮的迎接領(lǐng)導(dǎo)或貴賓

　　2、如何引導(dǎo)貴賓參觀

　　3、同行的接待引導(dǎo)

　　4、電梯間的接待引導(dǎo) 

三、講解員核心能力提升

 （一）金牌講解員的基本儀態(tài)規(guī)范

　   1、工作站姿規(guī)范與訓(xùn)練

      2、工作走姿規(guī)范

      3、工作坐姿規(guī)范與訓(xùn)練  

      4、表情規(guī)范

　　  1)微笑服務(wù)訓(xùn)練

　　  2)微笑的練習(xí)

　　  3)微笑的要求

　　  4)微笑要適度

　　  5)注意眼神交流

　　  6)注視的方法

　　7)注視的忌諱

 （二）講解員態(tài)勢(shì)語(yǔ)、動(dòng)線規(guī)劃、講解詞調(diào)整

　   1、態(tài)勢(shì)語(yǔ)強(qiáng)化

　   　1）目光語(yǔ)

　      2）表情語(yǔ)

　      3）手勢(shì)語(yǔ)

　   2、講解動(dòng)線規(guī)劃

　   3、接待員講解、匯報(bào)特訓(xùn)

　   4、講解詞調(diào)整與修葺

（三）陽(yáng)光科學(xué)發(fā)聲法

      1、口部控制訓(xùn)練    

      2、氣息控制訓(xùn)練    

      3、聲音路線訓(xùn)練

      4、喉部控制訓(xùn)練    

      5、共鳴控制訓(xùn)練    

     6、音域拓展訓(xùn)練

     7、字音控制訓(xùn)練    

     8、嗓音保護(hù)訓(xùn)練    

     9、魅力聲音訓(xùn)練

四、講解現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理

（一）講解員綜合鞏固訓(xùn)練及場(chǎng)景模擬

     1、如何突破解說(shuō)的緊張恐懼情緒

     2、增強(qiáng)演講感染力的三種表達(dá)語(yǔ)言

     3、演講心法與演練

（二）現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理與媒體應(yīng)對(duì)

      （例：匯報(bào)忘詞、絆腳、水杯灑出、下雨、車上遇到尷尬等等其它方面）

（三）講解現(xiàn)場(chǎng)溝通三大關(guān)鍵

     1、察言觀色——看

     2、傾聽(tīng)藝術(shù)——聽(tīng)

     3、口吐蓮花——說(shuō)

五、講解通關(guān)模擬演練