有市場必然存在競爭，有競爭才能促進(jìn)發(fā)展。眾所周知，目前企業(yè)的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭、價格競爭等演變到人才競爭，只有擁有一批優(yōu)秀而穩(wěn)定的各類人才，企業(yè)才能談及可持續(xù)性發(fā)展。而人才的競爭，關(guān)鍵是要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊?，F(xiàn)代任何企業(yè)的運作與高績效的取得是和團(tuán)隊的成功運作緊密相連的。 那么團(tuán)隊究竟是什么？在組建團(tuán)隊的過程中有哪些問題？怎樣培育團(tuán)隊精神？如何打造高績效的團(tuán)隊？上述一系列的問題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和各部門經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績效團(tuán)隊的方法和技巧，針對高效團(tuán)隊建設(shè)、管理中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊沖突、團(tuán)隊激勵、團(tuán)隊溝通、團(tuán)隊信任等等最核心的幾個要素，通過具體講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場互動、體驗式實操等培訓(xùn)教學(xué)方式，使學(xué)員真正領(lǐng)會團(tuán)隊的重要性，團(tuán)隊建設(shè)的管理精髓，掌握相關(guān)的實用方法與技巧，并運用于自身工作中。

使團(tuán)隊管理者掌握如何增進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作性提高效能，如何激勵你的團(tuán)隊成員。

掌握深層次溝通的技巧，如何了解團(tuán)隊成員的內(nèi)心真實想法，如何通過溝通的技巧，打造內(nèi)部成員溝通協(xié)調(diào)性。

能夠掌握團(tuán)隊管理的方法和策略，促進(jìn)團(tuán)隊整體作戰(zhàn)能力

使團(tuán)隊管理者能夠進(jìn)行高效率的自我管理，并且建立管理者的領(lǐng)袖魅力及人格魅力，打造團(tuán)隊凝聚力。

課程大綱：

一、深刻的團(tuán)隊認(rèn)知

1、運營商市場競爭下的團(tuán)隊優(yōu)勢分析

2、高效團(tuán)隊發(fā)展的四個階段

3、高效團(tuán)隊的特點及表現(xiàn)形式

4、團(tuán)隊建設(shè)中的障礙

?個人英雄主義

分工責(zé)任不清

成員對立缺乏合作

缺乏溝通

消極的工作氛圍

缺乏責(zé)任感

沒有領(lǐng)導(dǎo)

案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn)：力拔千斤

二、高效團(tuán)隊的內(nèi)部溝通技巧

1、人際溝通模型

2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素

心態(tài)（自私、自我、自大）

關(guān)心（需求與痛苦）

主動（主動支援與主動反饋）

3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題

環(huán)節(jié)多

自以為是

有偏見

不善于傾聽

缺乏反饋

缺乏信任

干擾過多

4、處理好內(nèi)部關(guān)系

如何與上級溝通

如何與平級部門溝通

如何與下屬成員溝通

5、溝通的有效渠道建立

個性問題一對一溝通

共性問題會議溝通

尋找合適的溝通載體

6、高效內(nèi)部溝通的三個技巧

主動傾聽

簡化語言

給予反饋

案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn)：傳真機(jī)

三、卓越的團(tuán)隊管理

1、團(tuán)隊管理者領(lǐng)袖魅力的六種表現(xiàn)形式

給員工參與的機(jī)會

積極建立員工的自信心與責(zé)任心

給員工學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會

處理好團(tuán)隊外的關(guān)系

為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機(jī)會

做員工心中的實事

2、團(tuán)隊管理者的四個職能

計劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制

3、讓團(tuán)隊成員愿意追隨你的管理藝術(shù)

保持良好的心態(tài)

傾聽員工的心聲

鼓勵員工談自己

莫誤用身體語言

向員工表達(dá)關(guān)心

不要威脅你的下屬

提供方法+緊盯過程

接受意見+共謀對策+給予嘗試的機(jī)會

從細(xì)節(jié)做起

批評與表揚的藝術(shù)

4、團(tuán)隊協(xié)作的基石—信任管理

給你的成員授權(quán)

建立充分的溝通渠道

正直誠實

清晰和一貫的

創(chuàng)造積極的能量

公共和互惠

控制同意與不同意

鼓勵和指導(dǎo)

共享信息

5、團(tuán)隊沖突解決方案及策略

競爭型策略

回避型策略

自我犧牲型策略

妥協(xié)型策略

合作型策略

案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn)：七巧板、紅黑大戰(zhàn)

四、團(tuán)隊成員的有效激勵

1、激勵對于團(tuán)隊的意義

人為什么需要激勵？

人類動力的源泉是什么？

如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?

2、激勵三大理論解析

需要層次激勵理論

期望值激勵理論

公平激勵理論

3、九大激勵法則

榜樣

愿景

認(rèn)可

參與

挑戰(zhàn)

看見

持續(xù)

按鈕

文化

4、員工激勵的十五個細(xì)節(jié)

5、應(yīng)該避免的六大激勵誤區(qū)

金錢萬能論

內(nèi)外有別論

人民公社論

拔苗助長論

塑造完人論

以偏概全論

案例解析：你會給付精神薪資嗎？唐僧的管理哲學(xué)：情感激勵

五、打造團(tuán)隊精神—協(xié)作的靈魂

1、團(tuán)隊精神的內(nèi)涵

團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)——尊重個人、揮灑個性

團(tuán)隊精神的核心——協(xié)同合作

團(tuán)隊精神的最高境界——凝聚力

2、如何打造團(tuán)隊精神

營造相互信任的組織氛圍

在組織內(nèi)慎用懲罰

建立有效的溝通機(jī)制

逐漸形成團(tuán)隊自身的文化特點

人性化管理

3、團(tuán)隊協(xié)作能力訓(xùn)練