第一章      

職業(yè)化：擦亮您的職場品牌

第1節(jié)        

觀念篇：建職場品牌，創(chuàng)輝煌人生

1、互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來引發(fā)的思考——銀行員工職業(yè)化意識塑造

◆  

金融類員工職業(yè)化的內(nèi)容范疇

2  職業(yè)化的傳統(tǒng)定義與職業(yè)人士定義

2  思考：究竟是誰我們的客戶？

2  討論：我們的工資誰來支付？

2  以客戶為中心的職業(yè)化

2  案例：最牛女秘書故事

2  思考：公司雇傭員工的價值點

◆  

職業(yè)化VS專業(yè)化

◆  

職業(yè)化重要三標準

討論：互聯(lián)網(wǎng)時代銀行轉型模式下，員工如何更加職業(yè)化？

2、 銀行員工職業(yè)發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)

◆  

明白職場的真正含義

2  職場就是生意場

影片：穿普拉達的女王，思考：公司看重員工什么？

2  空姐的故事，電梯的故事

思考：如何對付高自我加高坦白員工？

2  職場價值的體現(xiàn)

案例：老板坐車， 酒后的領導

◆  

感悟工作的真正含義

思考:你會如何的安慰同事？

2  入職焦慮分析

案例：佳能、培訓師的故事

◆  

明確爭取的職場角色與行為

2  培職場角色定位分析

角色說明

影片：士兵突擊 成才，思考：成才為何沒有被認可？

影片：穿普拉達的女王，思考：老設計師為何幫她？

2  什么是職業(yè)化的行為

◆  

懂得超出期望才會被器重

2  引起關注，把握機會

2  了解職場潛規(guī)則

2  豐富自己的三個錢包

案例：褚時健故事

2  如何面對挫折

3、建職場品牌，創(chuàng)輝煌人生

2  職業(yè)化VS專業(yè)化

2  職場價值體現(xiàn)的三個因素

2  如何避免成為職場植物人，

2  感悟工作的真正含義

2  如何讓雇傭軍變成志愿軍

2  小心！不要被你的公司圈養(yǎng)

2  職業(yè)化金字塔的構建：職業(yè)能力VS職業(yè)結果VS職業(yè)品牌

第2節(jié) 心態(tài)篇：魅力職場，陽光心態(tài)

1、愛崗敬業(yè)——職業(yè)化的表現(xiàn)

1.1敬業(yè)的表現(xiàn)

1.2不敬業(yè)的表現(xiàn)

1.3

職業(yè)化金字塔

1.4讓敬業(yè)變成工作的習慣  

1.5干一行愛一行并能成一行的員工

2、凡事負責任

2.1

負責任——是承擔更大責任的最重要考量

2.2責任提升能力，許三多精神

2.3負責任是最基本的職業(yè)操守

2.4不負責任的代價

2.5放棄了責任就等于放棄成長

3、心懷感恩

3.1

心懷感恩，快樂工作

3.2

如何打造感恩心態(tài)

3.3

感恩是一種美德更是一種職場智慧

4、自動自發(fā)

4.1挑戰(zhàn)工作壓力

4.2自覺主動思考

4.3積極主動與老板溝通

4.4不要只做我告訴你的事、有些事，不必老板交待

4.5主動找事做，而非等事做

4.6有人無人監(jiān)督一個樣

4.7每天多做一點點

5、自我批判

5.1為什么要自我批評？

　 5.2如何自我批判？

5.3自我批判什么？

 （案例：華為的自我批判）

6、服從組織規(guī)則

　 6.1什么是組織規(guī)則？

　 6.2為什么要服從組織規(guī)則？

　 6.3學會忍受“不公平”，正確對待挫折

　 6.4自我激勵，妥善處理壓力

7、服務的意識與屬性

　 7.1誰是客戶？

　 7.2下一道工序就是客戶

　 7.3服務的屬性

　 7.4做好本職工作就是最好的服務

8、壓力管理與情緒控制

8.1人生如彈簧，有壓才有彈

8.2 樂觀進取型：對壓力表現(xiàn)樂觀，積極進取

8.3 煩躁勇進型：對壓力長于化解，卻短于承受

8.4 逆來順受型：對壓力產(chǎn)生阿Q精神，承受力較強

8.5 自我挫敗型：對壓力不思進取，怨天尤人

第3節(jié) 發(fā)展篇：與公司一起成長

1、樹立人生奮斗目標的重要性

2、制定人生目標的五原則

3、人生奮斗成長之路

4、一個歌手的故事

5、從掃廁所到全球CEO

6、成功需要夢想

7、夢想需要奮斗

8、奮斗需要舞臺

第4節(jié) 案例篇：從草根到職業(yè)精英的蛻變——《士兵突擊》的啟示

1、組織融入

 

 

 

   

   

   新知識.新理念.新思想.新方法

   

   

 

 

 

1.1入職焦慮

1.1.1這份工作是個考驗嗎？

1.1.2我是否得到了重視？

1.1.3我能否在組織中保持原有的個性和價值觀？

1.1.4我在組織中有發(fā)展機會嗎？

1.2

組織融入過渡曲線

1.2.1角色試探

1.2.2自我粉碎

1.2.3角色扮演

1.3迅速適應組織的方法

1.3.1 導師制：幫助新人成長

1.3.2多組織活動：培養(yǎng)感情

1.3.3團隊競爭：增強團隊榮譽感

2、打造職業(yè)化的三部曲：

2.1第一部：自我粉碎

2.2第二部：角色扮演

2.1.1職業(yè)人

2.1.2同路人

2.1.3同心人

2.3第三部：心理契約

當一個人跟一個團隊形成高度依存的時候，心理契約就出現(xiàn)了。心理契約會迎來極高的忠誠度和歸屬感，形成萬眾一心的無堅不摧的高績效團隊。

第二章      

職業(yè)經(jīng)理人“團隊管理素養(yǎng)”

第1節(jié)      

策略篇：平衡經(jīng)理人的六種管理策略

1、      

權威式：讓部下心甘情愿

2、      

高壓式：讓執(zhí)行雷厲風行

3、      

民主式：讓團隊群策群力

4、      

組織式：讓組織開心快樂

5、      

前導式：讓人才盡其所能

6、      

教練式：讓團隊快速成長

7、      

分享PK：六種管理策略分別是什么？各種策略的優(yōu)缺點是什么？合適使用效果最佳？

8、      

案例分析：GE總裁對德魯克是用的哪種管理策略？

9、      

案例分析：西游記中唐僧給我們帶來哪些管理啟示?

10、     如何運用領導方格提升競爭力（管理策略組合）：

10.1

主打策略

 

 

 

   

   

   新知識.新理念.新思想.新方法

   

   

 

 

 

10.2 輔助策略

10.3

平衡策略

第2節(jié) 修煉篇：領導力的5個境界

1、領導力的第一層次——職位

　1.1概述：這是一個夢寐以求的地方。但你不能固步自封于此

　1.2職位的積極方面：你已經(jīng)踏上了培養(yǎng)領導力的進程

　1.3職位的消極方面：真正的領導力不在于職位

　1.4第一層次的最佳行為選擇：如何充分利用好你的職位

　1.5職位層面的領導力法則：蓋子法則、過程法則、領航法則

2、領導力的第二層次——認同

　2.1概述：愛人者方能御人

　2.2認同的積極方面：每一位員工都更加熱愛自己的工作場所

　2.3認同的消極方面：你要背負起建立良好人際關系的壓力

　2.4第二層次的最佳行為選擇：如何贏得員工的認同

　2.5認同層面的領導力法則：影響力法則、增值法則、根基法則、

　　 吸引力法則、親和力法則、接納法則  

3、領導力的第三層次——產(chǎn)出

　3.1概述：能否化夢想為現(xiàn)實是區(qū)別真正領導者與自封的領導者的試金石      

　3.2生產(chǎn)的積極方面：你由此確立了領導力上的公信力

　3.3生產(chǎn)的消極方面：領導力的權重不斷增加

　3.4第三層次的最佳行為選擇：如何利用好領導力中的生產(chǎn)力

　3.5生產(chǎn)層面的領導力法則：尊敬法則、吸引力法則、復制法則

　　 制勝法則、動勢法則＼優(yōu)先次序法則、“舍得”法則、接納法則

4、領導力的第四層次——立人

4.1 概述：立人方能立己

4.2立人的積極方面：組織的潛能得以提高

4.3立人的消極方面：對個人發(fā)展需要深刻的成熟度和高水平的技能

4.4第四層次的最佳行為選擇：如何進行個人發(fā)展

　4.5生產(chǎn)層面的領導力法則：過程法則、增值法則、核心圈法則、授權法則、爆炸性增漲法則、接納法則

5、領導力的第五層次——巔峰特質(zhì)

5.1 概述：領導力的最高成就在于努力促使其他領導者邁向第四層次——立人

5.2巔峰層次的積極方面：你的領導力已超越你所在的組織

5.3巔峰層次的消極方面：唯我獨尊的自大情緒或許在你心中悄然蔓延

5.4巔峰層次的最佳行為選擇：如何利用好巔峰層次這一巔峰平臺做出更多超越自我的貢獻

　5.5生產(chǎn)層面的領導力法則：尊重法則、直覺法則、時機法則、傳承法則

第3節(jié) 氛圍篇：營造以績效為導向的對團隊氛圍

1、四種不同的團隊氛圍類型

1.1以績效為導向的圖利型組織

1.2強調(diào)人際關系的網(wǎng)絡型組織

1.3注重專業(yè)能力的散裂型組織

1.4側重理念相容的共有型組織

2、雙“S”立方模型對團隊氛圍（團隊文化）的牽引

3、案例：安迪如何重塑組織文化，用文化力驅動執(zhí)行力？

4、變革中，職業(yè)經(jīng)理人常范的3個錯誤

5、有秀職業(yè)經(jīng)理人必做的三件事：

5.1創(chuàng)造團隊感、明確利益點——觸動員工

   5.2相互了解、推到關懷文化——感動員工

5.3釋放話語權、爭強責任感——互動員工

第4節(jié) 實戰(zhàn)篇：判斷并調(diào)整我們的團隊氛圍（團隊文化）

1、 現(xiàn)場診斷：我們的團隊文化形態(tài)是圖利型？網(wǎng)絡型？散裂型？還是共有型？

2、 現(xiàn)場診斷：我們的團隊文化形態(tài)是正面還是負面的？

3、 評估團隊文化形態(tài)工具的使用

4、 依據(jù)所處的行業(yè)，尋找更適合我們的團隊文化類型

5、從拉幫結派、結黨營私的負面網(wǎng)絡型團隊文化走向以績效為導向的正面圖利型文化

5.1對人員的從新配置和安排

5.2勇敢挑戰(zhàn)政治活動和苛刻的批評

5.3創(chuàng)造共同的目標和危機感

5.4讓員工有力求上進的機制

5.5調(diào)整獎勵的方式

5.6每次開會都要有結果

6、從各自為政、相互詆毀的負面散裂型團隊文化走向以績效為和諧融洽的正面圖利型文化

6.1招聘容易合群的新人

6.2增加建立真摯社交活動的機會（關系庸俗化）

6.3增加工作場所的公用面積

6.4較少人為的階層差異

6.5創(chuàng)造關懷文化

7、實戰(zhàn)演練：如何讓我們的團隊走向最富競爭力的正面圖利型文化

第5節(jié) 溝通篇：有效溝通，高效協(xié)調(diào)

1、溝通的重要性

◆  

溝通的自我測試

案例：巴別塔的故事

◆  

公司互聯(lián)網(wǎng)+時代溝通的價值

◆  

管理就是溝通

案例：Elen的離開

◆  

溝通的冰山模型

案例分析：袁紹與田豐

讓溝通發(fā)揮影響力

◆  

  影響力三角：了解、認可、影響

◆  

  傾聽五到：耳到、口到、眼到、手到、心到

◆  

  溝通的四個層面：公眾層面、物資層面、感官層面、價值觀層

2、 緣何溝通不暢

◆  

更好的認識溝通的意義

案例：巴別塔的故事

◆  

溝通的三大障礙

n  聽眾錯位、信息黑洞、信息漏斗

u  故事：瞿鴻機被告老還鄉(xiāng)

u  案例：上司的“十大罪狀”

n  溝通的二八原則

n  案例討論與分析：公司，A BC DE故事

◆  

常見的溝通方式與障礙

3、組織溝通的方式

◆  

溝通的類別

上對下溝通

◆  

案例：張峰的苦惱

◆  

下行溝通的策略

下對上溝通的技巧與策略

案例討論：楊瑞的故事

◆  

平行溝通的技巧與策略

案例：亨達公司的困境

案例討論：到底是誰的錯誤？

有效溝通的核心技術

---聽、問、看

案例討論：某大學校長的困境

有效溝通的圣器

（一）有效溝通圣器之一：互惠

（二）有效溝通圣器之二：承諾

（三）有效溝通圣器之三：共同認知

（四）有效溝通圣器之四：喜好

（五）有效溝通圣器之五：權威

4、讓溝通發(fā)揮影響力

 

7.1影響力三角：了解、認可、影響

 

7.2傾聽五到：耳到、口到、眼到、手到、心到

 

7.3溝通的四個層面：公眾層面、物資層面、感官層面、價值觀層面

第6節(jié) 激勵篇：零成本員工激勵  

1、解讀零成本員工激勵

1.1 什么是零成本員工激勵

1.2 零成本激勵 VS 物質(zhì)激勵

1.3走出“以錢為本”的激勵誤區(qū)

1.4管理者零成本激勵能力自檢

2、零成本員工激勵四大黃金法則

2.1要激勵員工，必須先激勵自己

2.2看人之大，正面激勵

2.3說給他聽，不如做給他看

2.4引導員工自發(fā)行動

3、零成本員工激勵五大策略

3.1用目標聚焦行動

3.2用標桿引導行為

3.3用競爭傳遞壓力

3.4用情感激發(fā)動力

3.5用危機激發(fā)潛能

4、零成本員工激勵實戰(zhàn)技巧

4.1調(diào)整員工的心理期望值

4.2豐富工作內(nèi)容

4.3使用“三明治”式批評法

4.4提高員工滿意度

5、零成本激勵工具表單

5.1

管理者零成本員工激勵能力自檢表

5.2

管理者零成本員工激勵行動情況點檢表

5.3

員工分類手冊

5.4

員工非經(jīng)濟性主導需求清單

5.5管理者給員工的激勵贈言

第7節(jié) 授權篇: 授權——提升組織績效的有效途徑

1、 什么是授權

2、 什么是反授權

3、 為什么管理者不愿意授權

4、 授權不足或授權太多各有什么危害

5、 授權的意義

5.1自己得利

5.2員工得利

5.3公司得利

5.4客戶得利

5.5家人得利

6、授權七原則

6.1誰授權，誰負責

6.2幫他而非替他

6.3不要越級授權

6.4訓練被授權者

6.5 授權而非棄權

6.6告知相關人員

6.7

允許出現(xiàn)不同的工作方式

7、案例：主管授權之后反而工作效率降低，為什么？

8、研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

9、案例分析：杰克是如何授權后獲得多贏局面的？杰克給我們哪些授權啟示？

第8節(jié) 執(zhí)行篇: 團隊執(zhí)行力,就是核心競爭力

1、執(zhí)行不力的表現(xiàn)

2、執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結果的行動！

3、結果思維：企業(yè)靠結果生存，員工靠結果賺錢！

4、《喜劇之王》的啟示：

n  行動創(chuàng)造結果，結果改變命運！

n  行動不一定有結果，不行動一定沒結果！

n  專業(yè)是創(chuàng)造客戶想要的結果！

5、買車票的故事：

u  6.1要給領導出選擇題，而不是問答題

u  要答案，不如給方案

6、執(zhí)行四部曲：4R

u   R1：結果定義清楚：心中有結果，執(zhí)行有效果！

u   R2：一對一責任：千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標！

u   R3：監(jiān)督檢查：人們不會做你希望的，人們只會做你監(jiān)督和檢查的！

u   R4：及時激勵：立馬獎罰才有真正的執(zhí)行力！

7、《喜劇之王》的啟示：

u   行動創(chuàng)造結果，結果改變命運！

u  行動不一定有結果，不行動一定沒結果！

u  專業(yè)是創(chuàng)造客戶想要的結果！

8、猴子管理法：

u  責任就是一種猴子；

u  每一個人都應該照看自己的“猴子”；

u  不要麻煩別人照看自己的“猴子”；

u  組織中，每一個人都應該明白自己應該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；

u  不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會乃至上天、命運等；

u  不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上“主人”的“猴子”；

u  作為上司不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些“猴子”，更需要訓練下屬如何照看好他們的“猴子”