《結(jié)構(gòu)化溝通》
課程背景：
溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：
l 為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)話沒(méi)有重點(diǎn)？
l 為什么部門之間溝通不容易達(dá)成共識(shí)？
l 為什么在給別人建議時(shí)，對(duì)方不接受呢？
l 為什么做績(jī)效面談，總是沒(méi)什么可問(wèn)的？
l 如何清晰地表達(dá)語(yǔ)言信息，卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)？
l 如何有效的傾聽(tīng)，讓對(duì)方更易打開(kāi)心扉？
l 如何說(shuō)讓對(duì)方更舒服，更快走進(jìn)對(duì)方的心里？
l 如何提問(wèn)實(shí)現(xiàn)讓對(duì)方滔滔不絕說(shuō)很多，并且找到目標(biāo)和方向？
l 如何表達(dá)自己的感受和情緒，獲得對(duì)方的理解和認(rèn)可？
l 如何表達(dá)建議，讓對(duì)方更容易接受？
l 如何進(jìn)行及時(shí)反饋起到激勵(lì)的效果呢？
l 如何正視雙方的利益需求，實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏呢？
l 本課程設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“我”出發(fā)，在不同的場(chǎng)景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應(yīng)對(duì)不同難題，帶來(lái)良好的人際互動(dòng)關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無(wú)形成本，減少企業(yè)內(nèi)耗。
課程收益：
l 組織收益
1.結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，解決績(jī)效問(wèn)題；
2.根據(jù)組織需求對(duì)話，創(chuàng)造良好氛圍；
3.提升組織工作效能，個(gè)體組織雙贏；
l 個(gè)人收益
1.一個(gè)邏輯下的：一個(gè)核心、三個(gè)招式，9個(gè)工具；
2.提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，成為高價(jià)值的管理者；
3.應(yīng)用于生活能增進(jìn)親密關(guān)系和親子關(guān)系質(zhì)量，促進(jìn)家庭和諧。
授課培訓(xùn)輔導(dǎo)4原則：
1.堅(jiān)持“凡培訓(xùn)必工具”的落地原則。
2.堅(jiān)持“用得著學(xué)得會(huì)”的有用吸收原則。
3.堅(jiān)持“解決問(wèn)題為本”的問(wèn)題解決性原則。
4.堅(jiān)持“引導(dǎo)式教學(xué) ”的快樂(lè)體驗(yàn)原則。
授課形式：講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與
適合對(duì)象：
新晉升管理者；需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者；
想要提升客戶滿意度，創(chuàng)造復(fù)購(gòu)率的銷售人員；想要解決跨部門溝通障礙的所有員工。
授課時(shí)長(zhǎng)：
標(biāo)準(zhǔn)2天（6小時(shí)/天。如果需求1天，可根據(jù)具體情況縮減課程內(nèi)容及練習(xí)時(shí)間）
課程大綱
引言篇
結(jié)構(gòu)的作用
語(yǔ)言的形成
溝通的威力
第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準(zhǔn)備好情緒，區(qū)分好場(chǎng)景，帶著自我覺(jué)察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護(hù)好?！?
1.一個(gè)核心：自我連接GDT（目的+需求+方法）
工具1：GDT
1）緊記目的
2）了解需求
3）找到方法
小我是一切問(wèn)題的根源，而大我是一切問(wèn)題的答案
2.自我覺(jué)察：成功溝通者必備能力
1）想法：感知到自己當(dāng)前的所思所想
2）情緒：感知到自己當(dāng)前的所感所悟
3）做法：感知到自己當(dāng)前的所作所為
案例：如何合情合理的表達(dá)情緒？
3.五個(gè)區(qū)分：
1）區(qū)分之一：區(qū)分單向和雙向溝通，同頻共振
2）區(qū)分之二：區(qū)分場(chǎng)景，為情感賬戶儲(chǔ)值
3）區(qū)分之三：區(qū)分演繹和真相，避免誤解和困擾
4）區(qū)分之四：區(qū)分想法和感受，合情合理表達(dá)情緒
5）區(qū)分之五：區(qū)分事實(shí)和評(píng)判，避免矛盾升級(jí)
區(qū)分的目的是讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，如果聽(tīng)不進(jìn)去，你講再多也沒(méi)有用
第二篇：招式一之全情傾聽(tīng)——聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么和沒(méi)說(shuō)什么
【本篇目的：深度傾聽(tīng)目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么，沒(méi)說(shuō)什么，滿足對(duì)方被尊重、安全感的需求?！?
工具2：情緒表達(dá)FFN（事實(shí)+感受+需求）
工具3：傾聽(tīng)模型SRC（閉嘴+復(fù)述+求證）
1.閉嘴Shut
up
1）“聽(tīng)力測(cè)試”
2）傾聽(tīng)三層次
3）傾聽(tīng)三境界
4）阻礙傾聽(tīng)的五種行為
2.復(fù)述Retell
1）復(fù)述為什么有效
2）復(fù)述的原理
3）如何運(yùn)用復(fù)述
3.求證Confirm
1）求證話術(shù)
4.全情傾聽(tīng)運(yùn)用場(chǎng)景
5.練習(xí)
第三篇：招式二之有效發(fā)問(wèn)——引發(fā)思考找到方法
【本篇目的：有力提問(wèn)的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問(wèn)題的辦法，滿足對(duì)方被自我探索的需求?！?
工具4：開(kāi)放式提問(wèn)
工具5：為什么式提問(wèn)
工具6：垂直式提問(wèn)
工具7：結(jié)果導(dǎo)向式提問(wèn)
1.為什么你不善于提問(wèn)
2.好的問(wèn)題是如何啟發(fā)他人的
3.開(kāi)放式提問(wèn)
1）角色扮演
2）提問(wèn)范例
4.封閉式提問(wèn)
1）應(yīng)用場(chǎng)景
2）提問(wèn)范例
5.為什么式提問(wèn)
1）優(yōu)劣勢(shì)分析
2）豐田公司案例
3）新員工離職率高案例分析
6.垂直式提問(wèn)
7.結(jié)果導(dǎo)向式提問(wèn)四維度
1）要什么
2）如何做到
3）如何加深承諾
4）如何驗(yàn)證
8.練習(xí)
第四篇：招式三之及時(shí)反饋——提升領(lǐng)導(dǎo)力的反饋技術(shù)
【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動(dòng)、強(qiáng)化意愿、達(dá)成結(jié)果，滿足對(duì)方被肯定、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求?！?
工具8：正向反饋FET（事實(shí)+影響+感謝）
工具9：建設(shè)反饋FEH（事實(shí)+影響+期待）
1. 正向反饋FET（事實(shí)+影響+感謝）
1）如何幫助閨蜜？
2）娜娜的自我改進(jìn)
3）表?yè)P(yáng)和反饋的區(qū)別
4）為什么正向反饋有用？
5）實(shí)踐練習(xí)
2. 建設(shè)反饋FEH（事實(shí)+影響+期待）
1）林肯的故事
2）建設(shè)反饋7講究
3）積極反饋和建設(shè)反饋的使用比例
3）實(shí)踐練習(xí)
結(jié)語(yǔ)篇：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)
★引發(fā)共鳴：因?yàn)閻?ài)
★溝通者的誓言
★學(xué)員實(shí)際面臨問(wèn)題研討和最佳實(shí)踐分享
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