制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建

作者：黃佑

摘  要

伴隨著制造型企業(yè)面臨的環(huán)境不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，探索制造型企業(yè)員工如何表現(xiàn)優(yōu)異、取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的崗位勝任素質(zhì)模型有著現(xiàn)實(shí)的意義。本文首先回顧了勝任素質(zhì)模型相關(guān)的理論，提出制造型企業(yè)的崗位勝任素質(zhì)模型的三維結(jié)構(gòu)，即核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。介紹了構(gòu)建制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型的流程。并以A企業(yè)為例，探討了如何提煉這三個(gè)維度的素質(zhì)，從而構(gòu)建出制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型。

關(guān)鍵詞：勝任素質(zhì) 模型 制造型企業(yè)

引  言國(guó)內(nèi)制造型企業(yè)的人力資源管理起步較晚，很多制造型企業(yè)至今仍停留在傳統(tǒng)的人事管理階段。盡管有一些企業(yè)已開始逐步重視人力資源管理工作，但絕大多數(shù)企業(yè)在建立人力資源管理體系都還是以工作分析為基礎(chǔ)，這對(duì)于解決人力資源各模塊的應(yīng)用問題存在著諸多弊端。而勝任素質(zhì)理論在人力資源管理中的運(yùn)用可以較好地適應(yīng)管理環(huán)境的變化。為制造型企業(yè)構(gòu)建各個(gè)崗位的勝任素質(zhì)模型，對(duì)于企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。

目前很多研究大多是構(gòu)建企業(yè)某一層級(jí)職位的勝任素質(zhì)模型，針對(duì)某個(gè)崗位來構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型的研究則很少，站在企業(yè)的高度，統(tǒng)籌構(gòu)建企業(yè)所有崗位勝任素質(zhì)模型的研究則更少。本文則是探討如何為制造型企業(yè)構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型，并以一家煙草工業(yè)企業(yè)為例來介紹整個(gè)構(gòu)建流程。一、崗位勝任素質(zhì)模型理論概述（一）勝任素質(zhì)的定義“勝任素質(zhì)”一詞源于“competency”，意思是“能力、資質(zhì)、勝任資格”等，也將其譯為“勝任特征”、“勝任力”。美國(guó)學(xué)者有關(guān)勝任力研究常用的術(shù)語是“competency”或“competence”。

美國(guó)哈佛大學(xué)教授McClelland最早提出勝任素質(zhì)這個(gè)概念，并把勝任素質(zhì)定義為：績(jī)優(yōu)者所具備的知識(shí)、技能、能力和特質(zhì)。在1982年McClelland與其同事及合作者Boyatizis所著《勝任的經(jīng)理：一個(gè)高效的績(jī)效模型》一書中，Boyatizis把工作的勝任素質(zhì)定義為“個(gè)體的潛在特征，可能是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象或社會(huì)角色的方面，或者他或她所運(yùn)用的知識(shí)體”。（二）勝任素質(zhì)模型的定義勝任素質(zhì)對(duì)企業(yè)的作用是通過構(gòu)建勝任素質(zhì)模型實(shí)現(xiàn)的。所謂勝任素質(zhì)模型(Competency Model)，是對(duì)在既定職位上實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作產(chǎn)出所需要的勝任能力的規(guī)范化的文字性描述和說明。

由于人們對(duì)勝任素質(zhì)的界定不同，構(gòu)成勝任素質(zhì)模型的要素不同，得到的勝任模型的差別也較大。目前，提出的勝任理論模型中最為典型的主要有冰山模型(Iceberg model)和洋蔥模型(Onion model)兩種。

1. 冰山模型

   美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出的勝任素質(zhì)冰山模型圖(如圖1所示)，主張勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有五大部分構(gòu)成：知識(shí)(knowledge)、技能(skill)、自我概念特征(self-concept characteristics)、動(dòng)機(jī)(motives)和特質(zhì)(trait)

2.洋蔥模型

美國(guó)學(xué)者R.博業(yè)特茲(Richard Boyatzis)對(duì)麥克利蘭的勝任素質(zhì)理論進(jìn)行了深入和廣泛的研究，提出了“洋蔥模型”，展示了勝任素質(zhì)構(gòu)成的核心要素，并說明了各構(gòu)成要素可被觀察和衡量的特點(diǎn)。洋蔥模型中的各核心要素由內(nèi)而外分別是動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我概念、價(jià)值觀、態(tài)度、知識(shí)、技能。（三）崗位勝任素質(zhì)模型概述崗位勝任素質(zhì)模型，是指為崗位任職員工取得優(yōu)異業(yè)績(jī)所表現(xiàn)的各種知識(shí)、技能、素質(zhì)等的組合。本文基于對(duì)勝任素質(zhì)冰山模型的認(rèn)識(shí)，我們將崗位勝任素質(zhì)分為三種，分別為核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

核心素質(zhì)是基于企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀要求而對(duì)企業(yè)全體員工提出的職業(yè)素養(yǎng)要求，在企業(yè)任何一個(gè)崗位和員工中均適用，不存在差別性和層次性，如：誠(chéng)信正直、團(tuán)隊(duì)合作等。針對(duì)核心素質(zhì)的構(gòu)建采用的方法是從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)文化文件中提煉后經(jīng)過與企業(yè)的管理層研討溝通后形成。

通用素質(zhì)是針對(duì)某一崗位序列提出的該崗位序列普遍通用的，能反映出該序列崗位取得優(yōu)異業(yè)績(jī)所具備的特定素質(zhì)（包括特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、社會(huì)角色、自我概念和認(rèn)知等）。

專業(yè)素質(zhì)是針對(duì)具體崗位提出的為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)具備須的知識(shí)和技能,體現(xiàn)崗位知識(shí)、技能的特性和不可替代性，是所有素質(zhì)里最容易發(fā)展和培養(yǎng)的。

（四）構(gòu)建勝任模型的方法概述

1.文獻(xiàn)查閱法

通過查閱該領(lǐng)域相關(guān)的文獻(xiàn)，對(duì)已有的研究進(jìn)行分析、領(lǐng)會(huì)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)已有的勝任素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行篩選與補(bǔ)充，形成本企業(yè)的勝任素質(zhì)指標(biāo)。該方法比較容易操作，但是由于缺少調(diào)查研究，給人閉門 造車的感覺，在實(shí)施當(dāng)中，不容易取得相關(guān)人員的配合。

2.專家分析法

由該領(lǐng)域有著豐富理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家共同研究，提出勝任素質(zhì)指標(biāo)。該方法有一定的科學(xué)性，獲取比較簡(jiǎn)單。但是專家不可能面面俱到，只能在構(gòu)建某一層次員工的通用素質(zhì)時(shí)給予大方向的指導(dǎo)。

3.BEI訪談法

行為事件訪談法，又叫作BEI訪談（Behavioral Event Interview），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)。通過讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊(cè)诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ膸准拢ㄒ话闶侨拢?，然后詳?xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。具體包括：這個(gè)情境是怎樣引起的?牽涉到哪些人?被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)是怎么想的，感覺如何?在當(dāng)時(shí)的情境中想完成什么，實(shí)際上又做了些什么?結(jié)果如何？然后，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析，來確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任特征。行為事件訪談法提供了一個(gè)人在實(shí)際工作情況中是怎么做的、說了些什么、怎么想的和感覺如何等這些方面的信息。

該方法對(duì)于提煉員工的勝任素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)橛泻芏嚯[性的能力素質(zhì)，必須通過該方法來挖掘。但是該方法耗時(shí)，要求訪談人員是人力資源領(lǐng)域的專家，還要具備較強(qiáng)的溝通能力，成本比較高。

4.問卷調(diào)查法

通過設(shè)計(jì)問卷的形式，大范圍的進(jìn)行調(diào)研，篩選出適合員工發(fā)展的通用素質(zhì)。但該方法的科學(xué)性取決于問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)與否，一般實(shí)施該方法之前，各勝任素質(zhì)指標(biāo)應(yīng)已經(jīng)基本成型，該方法只是一個(gè)驗(yàn)證的過程。二、制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型構(gòu)建制造型企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面扮演著重要角色，因?yàn)橹圃煨推髽I(yè)其工藝過程、崗位職能劃分，以至物料選擇、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)過程、質(zhì)量保證等各工序環(huán)節(jié)，崗位勝任素質(zhì)比較明確，它不同于其它類型的企業(yè)，這就為探討制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型構(gòu)建問題提供有力條件。

制造型企業(yè)按生產(chǎn)方式的類型可分為勞動(dòng)密集、設(shè)備密集等類型，隨著現(xiàn)代制造型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇，人力資源在企業(yè)的發(fā)展中越來越凸顯其重要性，為企業(yè)構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型有著現(xiàn)實(shí)的意義。要構(gòu)建制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型，可以按照以下流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并進(jìn)行提煉。（一）前期準(zhǔn)備工作1.基礎(chǔ)資料的收集

由于是構(gòu)建企業(yè)的崗位勝任素質(zhì)模型，這就需要全方位的了解員工及企業(yè)的現(xiàn)狀。在構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)之前，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的一些資料進(jìn)行收集和分析，這樣才有可能進(jìn)行下一步的工作。

若企業(yè)缺乏最基礎(chǔ)的人力資源基礎(chǔ)資料，如：部門職能說明書、崗位說明書等工作分析的資料，則應(yīng)在構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型前開展工作分析相關(guān)工作。

 2. 制造型企業(yè)崗位序列劃分

對(duì)于各個(gè)崗位制定勝任素質(zhì)模型，必須對(duì)各個(gè)崗位都進(jìn)行分析，但只是通過對(duì)一個(gè)個(gè)崗位的工作分析來獲得信息，就不是特別的全面。而且崗位勝任素質(zhì)模型，就是基于一個(gè)企業(yè)的全面的素質(zhì)能力體現(xiàn)。特別是在構(gòu)建崗位的通用素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多崗位之間有很多的相似性。因此，我們將崗位工作性質(zhì)、崗位任職要求類似的多個(gè)崗位劃為一個(gè)序列，便于后續(xù)建模工作中的行為事件訪談的集中進(jìn)行和對(duì)訪談后資料的互相佐證作依據(jù)。

3.定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及樣本選取

通過對(duì)企業(yè)歷年績(jī)效管理考核資料的分析，特別對(duì)是指標(biāo)（硬指標(biāo)、軟指標(biāo)）達(dá)成數(shù)據(jù)的分析，采用內(nèi)部專家分析法，組織企業(yè)中層以上管理人員進(jìn)行研討分析，提煉出鑒別業(yè)績(jī)優(yōu)秀與業(yè)績(jī)一般的員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。并以為標(biāo)準(zhǔn)，選取適量的業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工和業(yè)績(jī)一般的員工樣本，特別是要注意的是在兩組員工樣本的選取過程中，要與崗位序列劃分的結(jié)果對(duì)接，能保證每一序列崗位中均有代表性的崗位任職員工被選取為優(yōu)秀和一般的員工樣本，保證后續(xù)行為事件訪談的結(jié)果的可信度。

4.行為事件訪談（BEI）提綱的編制

BEI最初是心理學(xué)家進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法，現(xiàn)已發(fā)展成為獲取崗位勝任素質(zhì)數(shù)據(jù)資料的主要方法。它要求訪談過程中被訪者陳述1至3個(gè)在過去一段時(shí)間內(nèi)其本人經(jīng)歷的代表性事件（成功的和不成功的），并通過一系列的問題收集被訪者在這些代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。通過對(duì)所收集信息的對(duì)比分析，尋找業(yè)績(jī)優(yōu)秀者普遍具備的個(gè)人特質(zhì)——行為能力，從而為勝任素質(zhì)模型的建立提供依據(jù)。在編寫行為事件訪談提綱時(shí)除了要獲取一般性的崗位及任職者基礎(chǔ)信息外，特別要注意的是要在提綱中體現(xiàn)對(duì)崗位任職者的關(guān)鍵行為事件的追問要點(diǎn)。在訪談之前，要先擬定好提綱，進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化的訪談。（二）崗位勝任素質(zhì)的提煉1.核心素質(zhì)提煉

核心素質(zhì)是圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀或企業(yè)精神的需要，針對(duì)企業(yè)中所有員工的、基礎(chǔ)且重要素質(zhì)與行為的要求。它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位。

核心素質(zhì)提煉，主要是依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)文化等相關(guān)的文件。在具體操作中，可以通過對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化材料的分析，并與企業(yè)中高研層討論溝通，然后進(jìn)行總結(jié)得到。將企業(yè)企業(yè)文化確定的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、共有價(jià)值觀等轉(zhuǎn)化成企業(yè)的核心素質(zhì)，形成所有員工共同遵守的統(tǒng)一行為素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。核心素質(zhì)的提煉，在規(guī)范員工的行為同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)文化的落地。

具體流程可以這樣做：明確企業(yè)的使命和發(fā)展目標(biāo)——選擇事業(yè)成功的關(guān)鍵性要素——確定企業(yè)組織核心勝任特征——賦予核心勝任素質(zhì)各因素權(quán)重并按層次細(xì)分——對(duì)組織核心勝任特征模型中各個(gè)因素的層次指標(biāo)做出正確的界定。

2.通用素質(zhì)提煉

通用素質(zhì)是針對(duì)某一崗位序列提出的該崗位序列普遍通用的，能反映出該序列崗位取得優(yōu)異業(yè)績(jī)所具備的特定素質(zhì)。在某一序列當(dāng)中，有優(yōu)秀績(jī)效的員工往往具有某些相同的能力，而僅僅采納一名員工的說法，又往往不夠全面。要全面掌握某一序列崗位的通用素質(zhì)，就應(yīng)該較大范圍內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行訪談。

目前對(duì)通用素質(zhì)的構(gòu)建方法主要采用的是行為事件訪談法（BEI）和專家意見法等，或者將兩種方法結(jié)合起來使用，先通過專家意見法，暫先提煉出該序列崗位的通用素質(zhì)，再通過BEI訪談進(jìn)行比對(duì)。由于進(jìn)行訪談，費(fèi)時(shí)費(fèi)財(cái)，只能由針對(duì)性地訪談，所以，結(jié)果的科學(xué)性還需要進(jìn)行驗(yàn)證。往往，我們可以通過將初步提煉出來的各個(gè)素質(zhì)特征反映到問卷上，發(fā)放到該序列的所有員工手中，來進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證。

3.專業(yè)素質(zhì)提煉

由于企業(yè)各崗位職責(zé)的個(gè)性化和差異化，導(dǎo)致企業(yè)每一個(gè)崗位的專業(yè)技能均有不同的要求。要得到具體崗位提出的為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)所須的知識(shí)和技能，就得通過企業(yè)部門的職能、崗位說明書來進(jìn)行推導(dǎo)，同時(shí)輔助專家意見法。

在具體提煉時(shí)，可以借助關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、部門職能及崗位職責(zé)這些資料。仔細(xì)閱讀各崗位的工作項(xiàng)目和工作職責(zé)的描述，全面把握崗位表現(xiàn)的工作行為的基礎(chǔ)上，分別從企業(yè)、部門及崗位職責(zé)三個(gè)層面需要的相關(guān)知識(shí)和技能等方面進(jìn)行分解來提煉崗位專業(yè)素質(zhì)。逐個(gè)建立各崗位的專業(yè)素質(zhì)，從而建立起企業(yè)各類專業(yè)職能領(lǐng)域的專業(yè)素質(zhì)。最后，也可以通過問卷的形式，去驗(yàn)證其科學(xué)性。（三）崗位勝任素質(zhì)模型形成對(duì)于所提煉出來的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，賦予各因素權(quán)重，然后進(jìn)行正確的定義與編制素質(zhì)辭典。從而為制造型企業(yè)構(gòu)建起各個(gè)崗位的勝任素質(zhì)模型，其主要思路是按照核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)三個(gè)維度來構(gòu)建。

根據(jù)建立起來的崗位勝任素質(zhì)模型，制造型企業(yè)可以將其應(yīng)用在招聘、培訓(xùn)、繼任計(jì)劃等方面；同時(shí)，還可以讓員工清楚地明白各自的優(yōu)缺點(diǎn)，更加了解自己、了解工作，從而取得讓企業(yè)與員工都滿意的績(jī)效。三、案例分析通過上文對(duì)崗位勝任素質(zhì)模型相關(guān)理論和設(shè)計(jì)的論述，使我們對(duì)其構(gòu)建有了基本的認(rèn)識(shí)，下面將通過引用某企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱：A企業(yè)）案例對(duì)崗位勝任素質(zhì)模型構(gòu)建做一具體說明。（一） A企業(yè)簡(jiǎn)介A企業(yè)是一家有數(shù)十年歷史的大型國(guó)有卷煙工業(yè)企業(yè)。企業(yè)現(xiàn)有員工1900多人，其中主業(yè)員工1100多人，擁有博士1人，碩士研究生12人，本科學(xué)歷408人，高級(jí)職稱14人，中級(jí)職稱252人，中高級(jí)技術(shù)工人670人，高級(jí)技師12人，技師24人，人才結(jié)構(gòu)在煙草行業(yè)處于領(lǐng)先水平。（二） A企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型為A企業(yè)構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型，我們先收集了該企業(yè)的各項(xiàng)人力資源管理相關(guān)資料。并根據(jù)《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步深化煙草行業(yè)收入分配制度改革的意見》（國(guó)煙人〔2007〕204號(hào)），按照“分類管理、科學(xué)設(shè)崗”的原則，開展崗位分類及崗位評(píng)價(jià)工作，形成以綜合管理類、專業(yè)管理類、專業(yè)技術(shù)類、生產(chǎn)操作類四大類為基礎(chǔ)的崗位分類體系。

但由于勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的需要，我們還需要在此四大類的基礎(chǔ)進(jìn)一步依據(jù)崗位工作性質(zhì)和崗位任職要求的類似性原則進(jìn)行崗位序列的劃分，具體劃分如下：

l 綜合管理類包括：綜合管理序列。

l 專業(yè)管理類包括：中層管理序列、基層管理序列、行政管理序列、后勤服務(wù)序列、專項(xiàng)職能序列、財(cái)審統(tǒng)計(jì)序列、倉(cāng)儲(chǔ)管理序列、物流序列。

l 專業(yè)技術(shù)類包括：生產(chǎn)設(shè)備序列、工藝質(zhì)量序列、信息工程序列、安環(huán)工程序列。

l 生產(chǎn)操作類包括：設(shè)備維保序列、生產(chǎn)操作序列、生產(chǎn)輔助序列、檢驗(yàn)檢測(cè)序列。

在人力資源部的配合之下，獲取了2009年度優(yōu)秀員工的名單，按照上述的崗位序列來挑選績(jī)優(yōu)員工，對(duì)樣本分析后并進(jìn)行補(bǔ)充。編制好行為事件訪談（BEI）提綱（見附錄），為提煉崗位勝任素質(zhì)做好準(zhǔn)備。

1.專業(yè)素質(zhì)的提煉

仔細(xì)閱讀企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)分解文件、各部門職能書和各崗位的工作職責(zé)描述，通過崗位職責(zé)文件中的職責(zé)描述來進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)的提煉。以A企業(yè)擋車工的專業(yè)素質(zhì)的提煉為例（見圖4），對(duì)崗位專業(yè)素質(zhì)的提煉進(jìn)行推導(dǎo)。

2.通用素質(zhì)的提煉

按照素質(zhì)冰山模型結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的通用能力素質(zhì)辭典庫(kù)，采用附錄《行為事件訪談（BEI）提綱》為基礎(chǔ)的行為事件訪談法，得到各崗位序列的通用素質(zhì)。本文以A企業(yè)檔案主管為例（見表1），對(duì)績(jī)優(yōu)員工進(jìn)行訪談，得到深層次的崗位通用素質(zhì)，并通過行為事件訪談的文字記錄進(jìn)行分析，記錄各種通用勝任素質(zhì)維度在文字記錄中出現(xiàn)的頻次，整合得到各個(gè)序列崗位的通用素質(zhì)。

崗位任職員工BEI訪談?dòng)涗洷肀辉L談人的基本情況：姓名：  XXX  性別：   男   年齡： 42  學(xué)歷：   大學(xué)本科     專業(yè)：  行政管理  所在崗位：     檔案主管    入司時(shí)間：  1981年11月   本崗位工作時(shí)間：   10年       訪談內(nèi)容記錄：   序號(hào)工作事項(xiàng)（內(nèi)容）具體執(zhí)行工作的行為（您通過哪些努力來達(dá)成工作成果的？）提煉推導(dǎo)的通用素質(zhì)維度1檔案管理的目標(biāo)和原則1、檔案員的任職資格參照職稱考評(píng)的，也比較權(quán)威，綜合素質(zhì)最重要的是責(zé)任心、江主席的一句話是說檔案工作是重要的一項(xiàng)工作。

2、基礎(chǔ)管理工作比較規(guī)范，不怕麻煩，按標(biāo)準(zhǔn)（收集、整理、編目等）作業(yè)，只要有利于保管，有利于工作，這是工作的原則。關(guān)注細(xì)節(jié)

堅(jiān)韌性2檔案管理環(huán)境1、檔案管理庫(kù)房，國(guó)家要求要有防盜門，防盜網(wǎng)，但我們公司采取的是監(jiān)控，目的已經(jīng)達(dá)到了，靈活變通地執(zhí)行國(guó)標(biāo)，理解國(guó)標(biāo)的宗旨。

2、制度制定出來后，如何執(zhí)行？一是培訓(xùn)，二是指導(dǎo)；檔案有些是按項(xiàng)目（基建），文書按年度，集中在檔案室歸檔。創(chuàng)新能力

靈活性3檔案材料的真實(shí)性把握比如：我們有請(qǐng)監(jiān)理，他們有一個(gè)職責(zé)，監(jiān)督工程職責(zé)的同時(shí)，也要監(jiān)督檔案的真實(shí)和完整，第二，技改辦的項(xiàng)目施工員，也是有責(zé)任對(duì)檔案的真實(shí)性負(fù)責(zé)，我們只能保證檔案收集的完整性，對(duì)真實(shí)性比較難把握。計(jì)劃執(zhí)行

原則性

專業(yè)精神4其他1、檔案員的待遇經(jīng)過我提議，后面提上去了。

2、要查2009干部任免名單，這時(shí)檔案信息化發(fā)揮了很大的作用，

3、有些設(shè)備檔案要復(fù)印存檔成本太高，只有對(duì)很重要的資料才復(fù)印。

4、現(xiàn)在要查詢檔案現(xiàn)在很方便，只是我們有設(shè)了權(quán)限，老的檔案已經(jīng)掃描進(jìn)信息系統(tǒng)了。

5、財(cái)務(wù)的也是他們管理一年，后面交給我們管理，檔案管理很細(xì)化，工作量也大。

6、查不到檔案的，我們建議他們模糊檢索，也會(huì)到我們這咨詢，會(huì)到我們檔案室查詢。原則性

服務(wù)意識(shí)表1：A企業(yè)檔案主管通用素質(zhì)提煉表

3.核心素質(zhì)的提煉

本文關(guān)于A企業(yè)核心素質(zhì)的提煉，主要是分析企業(yè)文化的相關(guān)資料，并與企業(yè)中高層研討溝通后進(jìn)行總結(jié)得到。以下是通過對(duì)A企業(yè)企業(yè)文化提煉核心素質(zhì)的過程（見表2）。

                  企業(yè)文化子元素企業(yè)文化子元素詮釋提煉推導(dǎo)出核心素質(zhì)企業(yè)使命：

踐行“兩個(gè)至上”，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值我們踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，企業(yè)與員工同成長(zhǎng)、共發(fā)展，創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)，報(bào)效國(guó)家。大局觀念

誠(chéng)信正直企業(yè)愿景：

成為中國(guó)煙草重要一極我們力求品牌領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、制造領(lǐng)先，在規(guī)模和效益上不斷成長(zhǎng)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造責(zé)任、誠(chéng)信、和諧的煙草企業(yè)形象，成為中國(guó)煙草不可或缺的一員。誠(chéng)信正直

創(chuàng)新意識(shí)企業(yè)精神：

合心智搏、勵(lì)志精進(jìn)“合心”是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，“智搏”是我們成長(zhǎng)的策略，“勵(lì)志”是我們前行的動(dòng)力，“精進(jìn)”是我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。

我們齊心合力、科學(xué)發(fā)展、居安思危、銳意進(jìn)取，以責(zé)任、激情的態(tài)度為實(shí)現(xiàn)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、員工共贏而睿智拼搏。大局觀念

創(chuàng)新意識(shí)經(jīng)營(yíng)觀：

謀大勢(shì)、耕人心睿智精準(zhǔn)定企業(yè)之位，高瞻遠(yuǎn)矚謀發(fā)展之勢(shì)。

至誠(chéng)至信耘客戶之情，以人為本耕員工之心。

我們時(shí)刻保持清醒的頭腦，把握商機(jī)，用心耕耘，鑄優(yōu)特品牌，拓內(nèi)外市場(chǎng)。以人為本

誠(chéng)信正值團(tuán)隊(duì)觀：

心相通、力相聚團(tuán)隊(duì)力量源自人心，團(tuán)隊(duì)力量貴在聚合。

A煙草工業(yè)公司作為一個(gè)大家庭，每個(gè)成員都有自己的個(gè)性，有著不同的閱歷和特長(zhǎng)，但我們的目標(biāo)和行動(dòng)是一致的，我們要相通相融，一起學(xué)習(xí)一起成長(zhǎng)，共擔(dān)責(zé)任，同享成果。團(tuán)隊(duì)合作

學(xué)習(xí)發(fā)展                         表2：A企業(yè)核心素質(zhì)的提煉

通過勝任素質(zhì)的三個(gè)維度對(duì)企業(yè)的各個(gè)崗位進(jìn)行分析研究，從而得到企業(yè)崗位的勝任素質(zhì)模型。四、結(jié)論 要構(gòu)建一個(gè)企業(yè)的崗位勝任素質(zhì)模型，是一個(gè)龐大的工程，需要企業(yè)全體上下齊心協(xié)力的配合專家組做好這個(gè)項(xiàng)目，才能使得構(gòu)建出來的模型有實(shí)際的意義。對(duì)制造型企業(yè)我們按照核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)三個(gè)維度來進(jìn)行提煉，從而得到企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型。

本文對(duì)如何構(gòu)建制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型進(jìn)行的探討，對(duì)于粗?jǐn)M的模型，還可以通過調(diào)查問卷的形式，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的驗(yàn)證。在企業(yè)員工的認(rèn)同與修改之后，構(gòu)建出來的崗位勝任素質(zhì)模型才能正式在企業(yè)當(dāng)中得以應(yīng)用。