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商務(wù)禮儀,職業(yè)化,陽(yáng)光心態(tài),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
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覃艷:員工職業(yè)形象與社交商務(wù)禮儀提升
2020-05-15 2639
對(duì)象
全體員工
目的
1、 了解并運(yùn)用職業(yè)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范,提升企業(yè)公眾形象; 2、 樹(shù)立良好的企業(yè)形象,贏(yíng)得客戶(hù)好感與信任,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力; 3、 清楚認(rèn)識(shí)行業(yè)特征、企業(yè)文化、崗位素質(zhì)并定位設(shè)計(jì)與之相符職業(yè)形象; 4、 掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀,從容應(yīng)對(duì)各類(lèi)商務(wù)活動(dòng),增加社交魅力; 5、 調(diào)整與改善過(guò)去不夠職業(yè)的行為習(xí)慣,修煉職業(yè)化員工必備特質(zhì); 6、 掌握職場(chǎng)必備禮節(jié)與人際交往技巧,成為快樂(lè)高人氣職場(chǎng)人; 7、 運(yùn)用四季色彩診斷與化妝、著裝、配色技巧實(shí)現(xiàn)更美更精致的自己。
內(nèi)容

導(dǎo)語(yǔ):良好職業(yè)形象對(duì)職業(yè)生涯的影響

一、完美職業(yè)生涯始于你的形象

1. 為職業(yè)生涯加分的職業(yè)形象

2. 應(yīng)聘者—職場(chǎng)菜鳥(niǎo)—職場(chǎng)精英的形象變遷史


第一講: 全方位塑造完美職業(yè)形象

一、職業(yè)形象定位與設(shè)計(jì)

1. 瞬間把握第一眼!

討論:做出你的選擇,Who & Why?

2. 第一印象效應(yīng)

1)形成第一印象的時(shí)間

2)首因效應(yīng)的啟示

案例:鐵面無(wú)私的法官

3. 職業(yè)形象的定位

1)職業(yè)形象構(gòu)成要素

欣賞:韓亞航空的歷屆形象代言人

討論:我是誰(shuí)?我為誰(shuí)工作?我為誰(shuí)服務(wù)?

2)API形象診斷

討論:我與明星撞臉

二、美麗從‘頭’開(kāi)始—發(fā)型比妝容還重要!

欣賞:紐約設(shè)計(jì)師打造的藝術(shù)品

1. 職場(chǎng)麗人發(fā)型設(shè)計(jì)方向

2. 女士職業(yè)發(fā)型—以簡(jiǎn)單為妙!

實(shí)操:OL職業(yè)范發(fā)型扎法

3. 男士商務(wù)發(fā)型—請(qǐng)甩掉方寸!

討論:沉穩(wěn)紳士感?干練氣質(zhì)感?帥氣精英感?

4. 韓國(guó)時(shí)尚發(fā)型大放送—總有一款適合你!

三、高顏值職場(chǎng)妝容秘笈—男士修出來(lái),女士妝出來(lái)!

1. 化妝的意義與力量

1)為什么化妝?為什么不化妝?

討論:before

& after 妝前妝后對(duì)比

2)基礎(chǔ)護(hù)膚常識(shí)與化妝的正確步驟

2. 亮麗出門(mén)OL10分鐘化妝術(shù)

分組比賽:輕松成為韓劇女主角!

3. 高雅男士面容修飾四部曲

討論:男士公文包里最不能缺少什么?

四、著裝禮儀—提升商務(wù)魅力之道

1. 世界政要著裝品味欣賞

討論:“第一夫人”效應(yīng)

2. 著裝TPOR原則

討論:他們違反了哪些原則?

3. 男士西裝著裝規(guī)范—穿出成功穿出品味!

案例:我的人生第一套西裝

4. 女士套裙著裝要求—穿出干練穿出時(shí)尚!

討論:工作服也要穿出美麗!

5. 職場(chǎng)麗人日常穿搭—七種味道七種心情!

欣賞:切換風(fēng)格—每天不重復(fù)每天都有多彩心情!


第二講:遨游絕妙色彩世界—四季色彩診斷

一、源于自然的春夏秋冬色彩

1. 區(qū)分冷暖色系

1)四季色彩理論依據(jù)

2)你是暖男還是冷男?暖心公主還是冷艷女神?

2. 春夏秋冬四季型劃分

1)四季色彩群與氣質(zhì)特征

2)四季色彩時(shí)尚應(yīng)用ABC

二、Personal color 個(gè)人色彩診斷

1. 常用色彩診斷方法

2. 我的職業(yè)裝我做主

實(shí)操:自主設(shè)計(jì)職業(yè)裝


第三講:優(yōu)雅氣質(zhì)形體儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

一、微笑—最美麗的天賜正能量

1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?

欣賞:微笑與不笑

2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣

討論:快樂(lè)職場(chǎng)必備法寶—微笑的神奇魅力

3. 真誠(chéng)迷人的笑容怎樣煉成?

討論:易買(mǎi)得的微笑服務(wù)

演練:微笑練習(xí)法

二、手勢(shì)禮儀—請(qǐng)管好你的手

1. 有趣手勢(shì)語(yǔ)言密碼

1)8種手勢(shì)解密

2)5大場(chǎng)合手勢(shì)規(guī)范集錦

演練:無(wú)言信號(hào)傳遞的威力

三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練

1. 優(yōu)美挺拔的站姿

2. 端莊高雅的坐姿

3. 自然得體的蹲姿

4. 灑脫自信的走姿

演練:自然親和才是真正的氣質(zhì)美!


第四講:商務(wù)交往禮儀—展現(xiàn)你的涵養(yǎng)與風(fēng)度

一、OX商務(wù)禮儀判斷

二、見(jiàn)面禮儀

1. 稱(chēng)呼五顏五色

1)商務(wù)場(chǎng)合通用5種稱(chēng)呼

2)常見(jiàn)稱(chēng)呼5個(gè)禁忌

2. 介紹的藝術(shù)

1)自我介紹—?jiǎng)e出心裁定義名字

演練:吸引人的10秒鐘與一分鐘自我介紹

2)解決頭等頭疼問(wèn)題—先介紹誰(shuí)?

案例:王秘書(shū)犯了什么錯(cuò)誤?

3. 交換名片—開(kāi)啟商務(wù)交往的大門(mén)

1)小名片大學(xué)問(wèn):如何索取名片?

2)遞送名片要適時(shí)有序

3)接收名片注意細(xì)節(jié)

演練:印象最深刻的名片遞送

4. 握手言‘合’—友好合作的開(kāi)始

1)握手的由來(lái)與意義

2)握手方式與順序

3)握手5大注意事項(xiàng)

討論:與國(guó)際禮儀的區(qū)別

演練:海倫凱勒的握手

三、電話(huà)禮儀—聽(tīng)覺(jué)感受大拼圖

1. 接聽(tīng)電話(huà)4步驟

2. 撥打電話(huà)要有始有終

3. 電話(huà)語(yǔ)言技巧—猶如面對(duì)面

演練:不一樣的有聲世界


第五講:商務(wù)餐飲禮儀—文化品味的愉悅體驗(yàn)

一、商務(wù)宴請(qǐng)7M原則

討論:籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)

二、中式用餐禮儀—飯局里的人情世故

1. 上座尊位

2. 點(diǎn)菜技巧與上菜順序

1)誰(shuí)點(diǎn)菜?怎么點(diǎn)?點(diǎn)什么?                                                                        3. 筷子的那些事—你在品菜,別人在品你

討論:拒絕餐桌上吊胃口的丑態(tài)

三、西餐禮儀A to Z

1. 女主為尊

2. 餐具擺放與使用—里三層外三層各司其職

3. 紅酒—永恒的時(shí)尚

1)繁瑣中的樂(lè)趣—品酒品文化

2)端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅—怎么持杯?怎么喝?


第六講:課程收尾

一、思維導(dǎo)圖回顧課程

二、畫(huà)計(jì)劃樹(shù)

三、分享與結(jié)語(yǔ)


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