【課程大綱】

模塊一：?jiǎn)栴}解決的道與術(shù)

1.問題的本質(zhì)與細(xì)分

2.問題的產(chǎn)生機(jī)制

3.問題解決的三大意義

4.解決問題的方法論

1.“現(xiàn)”——異常的出現(xiàn)

2.“認(rèn)”——異常的確認(rèn)

3.“界”——異常的界定

4.“描”——異常的描述

5.「枝」部的常用工具

6.「枝」部的常見誤區(qū)

模塊三：?jiǎn)柦馑牟壳?2【鋸】部——“遏制”

1. “排”——異常的排查

2. “隔”——異常的隔離

3. “處”——異常的處置

4. “補(bǔ)”——異常的補(bǔ)救

5. 「鋸」部的常用工具

6. 「鋸」部的常見誤區(qū)

模塊四：?jiǎn)柦馑牟壳?3【根】部——“原因”

1.“調(diào)”——原因的調(diào)查

2.“析”——原因的分析

3.“定”——原因的確定

4.“呈”——原因的呈現(xiàn)

5.「根」部的常用工具

6.「根」部的常見誤區(qū)

模塊五：?jiǎn)柦馑牟壳?4【鋤】部——“措施”

1.“擬”——措施的擬制

2.“評(píng)”——措施的評(píng)定

3.“行”——措施的實(shí)施

4.“驗(yàn)”——措施的驗(yàn)證

5.「鋤」部的常用工具

6.「鋤」部的常見誤區(qū)