【課程大綱】
一、質量經(jīng)營的價值
1.宏觀環(huán)境與高管的質量戰(zhàn)略視野
2.企業(yè)質量經(jīng)營的意義
3.質量法與企業(yè)的質量責任
二、質量概念的剖析
1.質量的核心概念與大質量觀
2.質量與創(chuàng)新、數(shù)量、速度等關系與平衡
三、TQM全面質量管理
1.質量發(fā)展歷程及啟示
2.全面質量管理與“四全一多”
3.質量管理七大原則
4.質量管理體系
5.卓越績效模式
四、質量意識提升 —— 愿景、空氣與土壤
1.客戶滿意與品牌建設
2.零缺陷思想及實施
3.質量文化培育