【課程大綱】

  一、質量經(jīng)營的價值

1.宏觀環(huán)境與高管的質量戰(zhàn)略視野

2.企業(yè)質量經(jīng)營的意義

3.質量法與企業(yè)的質量責任

 二、質量概念的剖析 

1.質量的核心概念與大質量觀

2.質量與創(chuàng)新、數(shù)量、速度等關系與平衡

 三、TQM全面質量管理 

1.質量發(fā)展歷程及啟示

2.全面質量管理與“四全一多”

3.質量管理七大原則

4.質量管理體系

5.卓越績效模式

 四、質量意識提升 —— 愿景、空氣與土壤

 1.客戶滿意與品牌建設

 2.零缺陷思想及實施

 3.質量文化培育