課程大綱:
第一節(jié):幫助員工找到自己的位置------明確任務(wù)內(nèi)容
運(yùn)用5W2H的方法:
What——工作任務(wù)內(nèi)容?
Why——工作的目的、目標(biāo)?
Where——在哪里做?
Who——誰(shuí)負(fù)責(zé)?誰(shuí)協(xié)助?
When——進(jìn)度時(shí)限要求如何?
How——如何做?有哪些注意事項(xiàng)?
How much ——成本?
★如有必要,可書(shū)面形式下達(dá)命令。
第二節(jié)、下達(dá)任務(wù)的方法------徹底確認(rèn)
ü 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟;
ü 不要經(jīng)常一次給部屬太多的任務(wù);
ü 使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ);
ü 復(fù)誦與質(zhì)詢(xún)?nèi)蝿?wù)的要點(diǎn);
ü 直到確認(rèn)部屬已完全了解。
第三節(jié)、使部屬樂(lè)意接受------全力以赴
ü 讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義;
ü 要明確具體地表示;
ü 選擇最合適的方式;
ü 應(yīng)避免引起不悅或反感;
ü 信賴(lài)對(duì)方,充分授權(quán)(不授責(zé))。
第四節(jié):下達(dá)命令的注意事項(xiàng)
1、了解部屬的能力與意愿
ü 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一部分;
ü 說(shuō)服的藝術(shù);
ü 對(duì)方的工作能力是否足夠;
ü 對(duì)方接受任務(wù)的程度。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)
ü 不要以為部屬應(yīng)該知道了,命令的方式因人而異,應(yīng)盡量詳細(xì)說(shuō)明;
ü 完成任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)非常清楚;
ü 完成任務(wù)的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)需明白指出;
ü 允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會(huì)。
3、任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神
ü 受命的部屬工作是否很忙;
ü 是否有些人總是做困難的工作,而有些人恰好相反。
4、其他注意事項(xiàng)
ü 命令的口氣;
ü 應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理,避免多人進(jìn)行而沒(méi)有負(fù)責(zé)者;
ü 應(yīng)對(duì)部屬的工作進(jìn)度做必要的追蹤和適當(dāng)?shù)目刂疲?
ü 任務(wù)交待后避免輕易改變主意,確有必要時(shí),應(yīng)委婉說(shuō)明。
特別提示:語(yǔ)氣與導(dǎo)向
ü 吩咐——盡量用親切的語(yǔ)氣要求部屬
ü 請(qǐng)托——用拜托對(duì)方的語(yǔ)氣要求部屬
ü 詢(xún)問(wèn)——用詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣激勵(lì)部屬
ü 暗示——暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)
ü 征求——用商量的語(yǔ)氣與部屬探討工作任務(wù)及交付
ü 嚴(yán)正——用嚴(yán)厲的態(tài)度要求部屬完成工作
第五節(jié)、如何有效委派
1、確定需要委派他人去做的工作
2、選定能夠勝任工作的人
3、制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃
4、確定委派工作的時(shí)間,條件和方法
5、檢查工作進(jìn)展情況
6、檢查和評(píng)價(jià)委派工作達(dá)成的結(jié)果
第六節(jié)、抓住布置工作的要點(diǎn)
ü 任務(wù)與職能相稱(chēng)
ü 避免越級(jí)指派
ü 交代必須明確
ü 與員工商討任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
第七節(jié)、重點(diǎn)突出的布置任務(wù)
ü 闡述問(wèn)題
ü 陳述你需要什么樣的結(jié)果
ü 說(shuō)明可能出現(xiàn)的問(wèn)題
ü 讓員工提出問(wèn)題,并耐心做答
ü 時(shí)間緊張的情況下,采用提示單或備忘單
第八節(jié)、委派工作給下屬的九個(gè)方法
1、幫助下屬了解自己的價(jià)值。
2、要清楚的表達(dá)你所要的結(jié)果。
3、手段靈活。
4、懂得放手。
5、隨時(shí)提供幫助。
6、給隊(duì)伍施加壓力。
7、委派有意義的工作,而不僅僅委派日常的垃圾工作。
8、永遠(yuǎn)不要推脫責(zé)任。
9、下放贊揚(yáng)。
第九節(jié)、下屬為什么不執(zhí)行工作安排?
思考:
1、是不是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)安排的工作推脫的頻率是一致的?
2、是不是有些工作所有人都不愿意去做?
3、下屬是否清楚他做的事情的意義?
4、下屬是否清楚他不做的后果?
一、如何改善提高下屬員工的績(jī)效
1、用人所長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、明確目標(biāo)。
4、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
★績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),必須是薪酬發(fā)放的依據(jù),才能保證激勵(lì)效果。
5、及時(shí)監(jiān)控績(jī)效考評(píng)。
6、及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果。
二、如何給拖延的下屬安排工作
1、建立健全工作責(zé)任制,按制度辦事,未按規(guī)定帶來(lái)的失誤嚴(yán)懲。(部門(mén)考核細(xì)則)
2、建立健全激勵(lì)制度,讓員工有干頭,有盼頭,充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。(同上)
3、幫助清理工作思路,在安排大量工作的時(shí)候,交代清楚哪些是急著辦,哪些可以緩一步辦。在安排一項(xiàng)重要事務(wù)時(shí),告之下屬具體的工作步驟,應(yīng)注意哪幾個(gè)環(huán)節(jié)。
(但不可以“今天下午你就干這一件事,別的不用干”來(lái)扼殺員工工作能動(dòng)性和自我管理能力)
4、幫下屬排除障礙,在布置任務(wù)之初,預(yù)計(jì)在工作過(guò)程中下屬會(huì)遇到哪些盡其自身所能難以解決的疑難,自己親自出面幫其疏通有關(guān)方面關(guān)系或親手處理。
(切不可說(shuō)“這個(gè)任務(wù)交給你了,有問(wèn)題自己擺平”的甩手掌柜)
5、多與下屬交流切蹉,給下屬實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
6、多給下屬提高實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì),在學(xué)習(xí)中實(shí)踐在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。逐步提高下屬的能力素質(zhì)。
7、要適時(shí)批評(píng)指正,當(dāng)下屬因工作拖沓出工作上的紕漏時(shí),要及時(shí)、大膽地提出批評(píng),并指明其帶來(lái)的危害,以避免下屬耽誤完成任務(wù)的最后期限。
8、明確要求給下屬完成任務(wù)的最后期限,有時(shí)候工作交待要明確時(shí)間。
9、明確時(shí)間。
10、以身作則。
第十節(jié)、如何提高員工滿(mǎn)意度,以實(shí)現(xiàn)管理者自己的目標(biāo)。
一、員工滿(mǎn)意度主要表現(xiàn)
1、對(duì)工作本身的滿(mǎn)意程度:工作合適度;責(zé)權(quán)匹配度;工作挑戰(zhàn)性;工作勝任度
2、對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意程度:工作認(rèn)可度;事業(yè)成就感;薪酬公平感;晉升機(jī)會(huì)
3、對(duì)工作背景的滿(mǎn)意程度:工作時(shí)間制度;工作配備齊全度;福利待遇滿(mǎn)意度
4、對(duì)工作群體的滿(mǎn)意程度:合作和諧度;信息開(kāi)放度
5、對(duì)公司的滿(mǎn)意程度:公司了解度;組織參與感
二、管理者的具體做法:
1、分清層級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不能越級(jí)跨部門(mén)指揮。
2、關(guān)心和理解非下屬的立場(chǎng)和意見(jiàn),尤其是有建議性的提議和不同的批評(píng)意見(jiàn)。
3、要互相尊重和信任,先把自己放在一邊,突出對(duì)方的地位,多替非下屬著想,要從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,以便達(dá)成共識(shí)。
4、與非下屬溝通時(shí),應(yīng)樹(shù)立自己的工作目標(biāo)需靠別人的支持來(lái)實(shí)現(xiàn),公司的目標(biāo)需靠大家來(lái)共同實(shí)現(xiàn)的全局觀念。時(shí)刻以公司利益為先。
5、即使是令你頭痛的非下屬,也必須友善地、長(zhǎng)久地與他們打交道,并且應(yīng)寬容大度,盡力改善這種人際關(guān)系。
6、與非下屬的工作交往中,要學(xué)會(huì)和掌握處理工作矛盾和沖突的技巧,減少與非下屬工作中的矛盾和阻力。積極化解矛盾和阻力,是良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織才能的體現(xiàn)。
7、盡量利用工作機(jī)會(huì)和閑暇時(shí)間多接觸非下屬。與他們交談時(shí)要專(zhuān)心傾聽(tīng)他們的談話內(nèi)容,學(xué)會(huì)喜歡非下屬,贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,增加他們對(duì)公司的信任感和凝聚力。
8、要與非下屬一起清楚地認(rèn)識(shí)到:缺乏整體溝通和合作是產(chǎn)生內(nèi)部問(wèn)題和矛盾的根源。團(tuán)隊(duì)的真正含義、價(jià)值和重大作用,是每個(gè)人都要關(guān)心的共同問(wèn)題。
9、盡力安排下屬支持和配合非下屬的工作,優(yōu)先幫助別人是必須具備的良好的職業(yè)道德。
10、與非下屬工作交往中既要有原則性和制度性,又要有一定靈活性。
第十一節(jié)、常用管理工具的了解和實(shí)踐
1、強(qiáng)化溝通
A、開(kāi)會(huì)的溝通是上傳下達(dá),態(tài)度保持敬畏,(如果自己不在乎,員工又怎么會(huì)在乎呢)。
B、業(yè)務(wù)的溝通,要細(xì)心詢(xún)問(wèn),通俗易懂,(不是賣(mài)弄學(xué)問(wèn))讓別人覺(jué)得你沒(méi)領(lǐng)導(dǎo)架子。
C、私人感情的溝通,對(duì)下面員工別走的太近,但也別太遠(yuǎn),太近會(huì)影響工作的執(zhí)行,討價(jià)還價(jià),太遠(yuǎn)工作帶情緒,背后使壞。在實(shí)際工作中,有些事情客觀必要的命令,但有些卻不是。所以須曉知以情,動(dòng)之以理,工作時(shí)間是上下級(jí),私下交情是私下交情。
2、樹(shù)立威信
3、波特定律
當(dāng)遭受批評(píng)時(shí),下級(jí)往往只記住開(kāi)頭的一些,其余就不聽(tīng)了。所以評(píng)價(jià)員工重點(diǎn)不在于其是否保持不犯錯(cuò)誤的完美記錄,而在于是否勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),并善于從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),獲得教益。
4、洛伯定理
對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō),最要緊的不是在你在場(chǎng)時(shí)的情況,而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。如果只想讓下屬聽(tīng)你的,那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的了。
5、特雷默定律
每個(gè)人的才能高低不同,因此在選拔人才時(shí)要看重的是他的優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn),利用個(gè)人特有的才能委以相應(yīng)的責(zé)任,使人各安其職。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人各有所長(zhǎng),但重要的是領(lǐng)導(dǎo)者能將這些人依其專(zhuān)長(zhǎng)運(yùn)用到最適當(dāng)?shù)穆毼?,使其能夠發(fā)揮自己所長(zhǎng),進(jìn)而讓整個(gè)企業(yè)繁榮強(qiáng)盛。沒(méi)有無(wú)用的人,只有不會(huì)用的人。
6、手表定律
兩只手表不能告訴一個(gè)更準(zhǔn)確的時(shí)間,反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。對(duì)于任何一件事情,不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo),否則將使這件事情無(wú)法完成;一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)同時(shí)指揮,否則將使這個(gè)人無(wú)所適從;而對(duì)于一個(gè)企業(yè),不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法,否則將使這個(gè)企業(yè)無(wú)法發(fā)展。