一、什么是模塊化？ 二、商業(yè)銀行產業(yè)化過程中所面臨的問題和挑戰(zhàn) （一）客戶需求響應和投訴處理上缺乏流程執(zhí)行力，行動遲緩 （二）在重大流程再造和產品創(chuàng)新上難以動態(tài)組織資源，靈活性差 （三）流程優(yōu)化覆蓋
大綱： 一、溝通的基本形態(tài) 從聽、說、讀、寫引入課程 二、溝通的主要障礙 傳遞方障礙、接收方障礙 三、溝通六技巧 四、談話十忌 五、銷售技巧五步法 六、顧客購物心里模型 七、銷售成功的致勝魔法
大綱： 一、角色認知 ?常見的管理角色錯位； ?管理者的能力模型； ?一句話定義管理的本質； 二、團隊管理 ?精準選才：人才畫像/行為面試法； ?培養(yǎng)輔導：三類BD的分類輔導； ?保留激勵：團隊文化
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