沖突管理
課程介紹:
本培訓(xùn)課程從認(rèn)識(shí)沖突的兩面性開(kāi)始,了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對(duì)避免與解決沖突的積極意義;通過(guò)學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測(cè)評(píng),了解如何傾聽(tīng)沖突,并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突;通過(guò)學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話(huà)有效管理沖突。培訓(xùn)過(guò)程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場(chǎng)遇到的各種沖突,并結(jié)合案例研討,通過(guò)運(yùn)用沖突管理技巧,有效地管理沖突。
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學(xué)習(xí)目標(biāo):
– 正確認(rèn)識(shí)沖突,創(chuàng)建與維持信任環(huán)境,得出雙贏的解決方案;
– 學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突;
– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
– 了解如何傾聽(tīng)沖突,并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突;
– 學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個(gè)步驟,創(chuàng)建合作文化;
– 學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對(duì)話(huà)模型,有效解決沖突;
– 通過(guò)案例研討,有效掌握沖突管理技巧。
培訓(xùn)方法:
講解、小組討論、個(gè)人練習(xí)、模擬對(duì)話(huà)、案例研討
培訓(xùn)時(shí)間:2天
主要內(nèi)容:
第一章:處理職場(chǎng)沖突
1,典型沖突流程
2,職場(chǎng)沖突及類(lèi)型
3,沖突的三個(gè)原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅(qū)動(dòng)型沖突
6,終止消極相互作用循環(huán)
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個(gè)階段
9,管理職場(chǎng)沖突
第二章:沖突解決方案
1,了解沖突
2,托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
3,制定個(gè)人策略
4,同理心傾聽(tīng)四步
5,達(dá)成合作協(xié)議書(shū)六步驟
6,創(chuàng)建合作文化
第三章:關(guān)鍵性對(duì)話(huà)
1,關(guān)鍵性對(duì)話(huà)的定義
2,關(guān)鍵性對(duì)話(huà)的意義
3,關(guān)鍵性對(duì)話(huà)三步驟
4,關(guān)鍵性對(duì)話(huà)模型
5,案例探討