本培訓(xùn)課程從認(rèn)識(shí)沖突的兩面性開(kāi)始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對(duì)避免與解決沖突的積極意義；通過(guò)學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測(cè)評(píng)，了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；通過(guò)學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話有效管理沖突。培訓(xùn)過(guò)程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場(chǎng)遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過(guò)運(yùn)用沖突管理技巧，有效地管理沖突。 本培訓(xùn)的視頻課程已在“中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)”的視頻課程網(wǎng)站“英盛網(wǎng)”、“淘課網(wǎng)”、“魔學(xué)院”、“講師寶”等專業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站上線，掃描視頻最后的任一二維碼，直接打開(kāi)《沖突管理》視頻課程，要步驟要求點(diǎn)擊進(jìn)入學(xué)習(xí)。