一、 課程背景

生活中很多沖突并不是因為事情本身，而是雙方溝通的方式和態(tài)度。雙方都在訴說自己的需求，對別人采用批評、指責、挖苦、嘲諷的態(tài)度，最后導致溝通不暢，無法達成共識完成工作。

面對這些沖突和問題如何化解？怎么讓雙方的溝通聚焦于問題的解決，而非責任的推卸？在這種情況下非暴力溝通應運而生，這種基于滿足雙方需求的溝通方式，已廣泛應運用于社會各個領域，學會了它讓溝通達成目標。

二、培訓目標

1、 在面對指責的時候，能夠用感受需要的方式調(diào)整雙方情緒；

2、 在面對語言沖突的時候，能用表說觀察、談感受、講需求、說請求4個步驟完成溝通。

三、課程大綱

課程導入：

埋下伏筆：小組介紹，活躍氛圍，團隊共創(chuàng)

引起關(guān)注：觀看由語言暴力溝通導致不良后果的視頻

聯(lián)系過去：學員陳述自己看的視頻后的感受，聯(lián)系自己過去的相關(guān)經(jīng)歷

激發(fā)興趣：引出非暴力溝通的概念，找到平和的溝通方式

課程正文

一、區(qū)分觀察和評論

       導入：日常工作生活中，語言暴力的傷害

1、 基于主觀推斷的評論

案例：同小組的理解為啥不一樣

2、基于客觀事實的觀察

3、練習活動：區(qū)域觀察和評論，把評論改成觀察

4、案例：現(xiàn)場抓取案例進行雕塑

二、區(qū)分感受和想法

1、情感、心情狀態(tài)等感受體驗

2、對他人狀態(tài)的判斷想法

3、練習：區(qū)分感受和想法的區(qū)別

4、案例：情緒臉譜圖

三、表達需要

1、人類共有的普遍需要

2、不包含具體人、地點、時間、行為的需要

3、練習：內(nèi)外圈模擬互動

4、案例：現(xiàn)場抓取案例，全員練習

四、表達請求

1、 不被接受的請求特征

2、容易被接受的請求特征

3、練習：5把椅子

4、案例：現(xiàn)場學員提供案例，現(xiàn)場練習

課程結(jié)尾：

回顧知識點：現(xiàn)場互動對今天學到的知識點進行回顧

融合貫通：給出場景案例，全員參與聯(lián)系，邀請小組代表分享

反饋點評：根據(jù)練習結(jié)果，對重點知識進行反饋點評

號召行動：講解往期成功案例，布置實踐作業(yè)，號召行動改變