一、 課程背景
生活中很多沖突并不是因?yàn)槭虑楸旧?,而是雙方溝通的方式和態(tài)度。雙方都在訴說(shuō)自己的需求,對(duì)別人采用批評(píng)、指責(zé)、挖苦、嘲諷的態(tài)度,最后導(dǎo)致溝通不暢,無(wú)法達(dá)成共識(shí)完成工作。
面對(duì)這些沖突和問(wèn)題如何化解?怎么讓雙方的溝通聚焦于問(wèn)題的解決,而非責(zé)任的推卸?在這種情況下非暴力溝通應(yīng)運(yùn)而生,這種基于滿足雙方需求的溝通方式,已廣泛應(yīng)運(yùn)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,學(xué)會(huì)了它讓溝通達(dá)成目標(biāo)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、 在面對(duì)指責(zé)的時(shí)候,能夠用感受需要的方式調(diào)整雙方情緒;
2、 在面對(duì)語(yǔ)言沖突的時(shí)候,能用表說(shuō)觀察、談感受、講需求、說(shuō)請(qǐng)求4個(gè)步驟完成溝通。
三、課程大綱
課程導(dǎo)入:
埋下伏筆:小組介紹,活躍氛圍,團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
引起關(guān)注:觀看由語(yǔ)言暴力溝通導(dǎo)致不良后果的視頻
聯(lián)系過(guò)去:學(xué)員陳述自己看的視頻后的感受,聯(lián)系自己過(guò)去的相關(guān)經(jīng)歷
激發(fā)興趣:引出非暴力溝通的概念,找到平和的溝通方式
課程正文
一、區(qū)分觀察和評(píng)論
導(dǎo)入:日常工作生活中,語(yǔ)言暴力的傷害
1、 基于主觀推斷的評(píng)論
案例:同小組的理解為啥不一樣
2、基于客觀事實(shí)的觀察
3、練習(xí)活動(dòng):區(qū)域觀察和評(píng)論,把評(píng)論改成觀察
4、案例:現(xiàn)場(chǎng)抓取案例進(jìn)行雕塑
二、區(qū)分感受和想法
1、情感、心情狀態(tài)等感受體驗(yàn)
2、對(duì)他人狀態(tài)的判斷想法
3、練習(xí):區(qū)分感受和想法的區(qū)別
4、案例:情緒臉譜圖
三、表達(dá)需要
1、人類共有的普遍需要
2、不包含具體人、地點(diǎn)、時(shí)間、行為的需要
3、練習(xí):內(nèi)外圈模擬互動(dòng)
4、案例:現(xiàn)場(chǎng)抓取案例,全員練習(xí)
四、表達(dá)請(qǐng)求
1、 不被接受的請(qǐng)求特征
2、容易被接受的請(qǐng)求特征
3、練習(xí):5把椅子
4、案例:現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提供案例,現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
課程結(jié)尾:
回顧知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)對(duì)今天學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧
融合貫通:給出場(chǎng)景案例,全員參與聯(lián)系,邀請(qǐng)小組代表分享
反饋點(diǎn)評(píng):根據(jù)練習(xí)結(jié)果,對(duì)重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行反饋點(diǎn)評(píng)
號(hào)召行動(dòng):講解往期成功案例,布置實(shí)踐作業(yè),號(hào)召行動(dòng)改變