【課程簡(jiǎn)介】

實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)是所有企業(yè)的追求。尤其面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，降本增效，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力更是關(guān)乎企業(yè)興衰的焦點(diǎn)。流程管理作為企業(yè)管理的基石，其所反映的企業(yè)核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的根本，只有流程的強(qiáng)大，才能帶來(lái)真正高效的組織。

國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)紛紛建立組織流程管理體系，帶來(lái)的成效也有目共睹，如IBM、戴爾、華為、海爾等。但不可否認(rèn)，流程管理仍是一門(mén)困擾很多企業(yè)的難題。包括對(duì)流程管理認(rèn)識(shí)不到位、對(duì)流程管理方法論不清晰、缺乏專(zhuān)業(yè)人才等多方原因。

本課程將流程管理理念、成功商業(yè)案例、方法論與演練實(shí)操工具相結(jié)合，旨在幫助管理者切實(shí)掌握流程體系建設(shè)與管理方法，為組織賦能，為企業(yè)降本增效。

【課程安排】

? 時(shí)間：2022年5月20日-5月21日，2天

? 地點(diǎn)：南京市

? 教學(xué)方式：60%授課教學(xué)+40%互動(dòng)教學(xué)

【課程亮點(diǎn)】

? 資深咨詢(xún)顧問(wèn)組成講師團(tuán)隊(duì)

? 歷時(shí)一年精心打磨培訓(xùn)課程

? 方法+工具+案例一體式教學(xué)

? 邊學(xué)邊練，講師一對(duì)一指導(dǎo)

? 咨詢(xún)顧問(wèn)結(jié)合項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)切身教學(xué)

【課程內(nèi)容】

? 流程管理，降本增效的秘密

? 案例：從兩個(gè)故事說(shuō)起

? 流程管理因何被眾多國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)推崇

? 流程的六個(gè)要素

? 流程的分類(lèi)分級(jí)

? 你的流程比你想要的要低效

? 小活動(dòng)：流程有效性測(cè)試

? 在執(zhí)行的流程不等于合理的流程

? 案例：王老板的苦惱

? 如何做好流程，流程管理的十一律

 三個(gè)圍繞

 三重搭建

 五項(xiàng)告誡

? 走出組織低效的困局，流程制定的六步驟

? 案例：粥該怎么分？

? 流程設(shè)計(jì)的四項(xiàng)原則

? 流程規(guī)劃的六項(xiàng)內(nèi)容

? 流程規(guī)劃的兩大方法

? 從上至下，基于業(yè)務(wù)模型的流程規(guī)劃

? 從下至上，基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃

? 從上至下，基于業(yè)務(wù)模型的流程規(guī)劃

? 圍繞價(jià)值鏈設(shè)計(jì)主干流程

? 一級(jí)流程常見(jiàn)的六種類(lèi)型

? 流程層級(jí)劃分原則

? 流程層次劃分的三大方法

? PDCA法

? 業(yè)務(wù)生命周期法

? 層次法

? 小活動(dòng)：流程控制面板與流程清單編制

? 從下至上，基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃

? 崗位分析及工作分解

? 崗位工作流程梳理

? 流程信息匯總的要求

? 流程步驟梳理的要求

? 流程步驟梳理的意義

? 流程步驟梳理的幾個(gè)角色

? 流程步驟梳理的四個(gè)步驟

? 流程分析的幾個(gè)思考點(diǎn)

? 問(wèn)題分析與機(jī)會(huì)識(shí)別的四大方法

? 設(shè)置流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

? 流程步驟撰寫(xiě)要點(diǎn)

? 小活動(dòng)：流程步驟撰寫(xiě)初嘗試

? 好流程具備的5C特征

? 識(shí)別關(guān)鍵流程控制點(diǎn)的方法

? 關(guān)鍵流程活動(dòng)矩陣

? 關(guān)鍵流程控制點(diǎn)管理

? 流程責(zé)任部門(mén)五項(xiàng)原則

? 常用流程圖及繪制方法介紹

? 流程圖繪制的原則

? 流程管理的PDCA循環(huán)

? 比流程制定更重要的是流程的執(zhí)行

? 流程執(zhí)行過(guò)程遇到阻力是正常的，掌握?qǐng)?zhí)行的方法

? 從環(huán)境上，流程執(zhí)行不只是流程管理部門(mén)的責(zé)任

? 從責(zé)任上，任命流程責(zé)任人

? 從人員上，抓住關(guān)鍵少數(shù)人，解決關(guān)鍵少數(shù)人

? 從保障上，四項(xiàng)關(guān)鍵舉措，推動(dòng)流程落地

? 從執(zhí)行上，做好過(guò)程控制，確保有效實(shí)施

? 人們只會(huì)執(zhí)行被檢查的流程

? 流程監(jiān)控三大工具介紹：流程稽查、流程績(jī)效管理、流程審計(jì)

? 開(kāi)展流程稽查的方法

? 基于流程的KPI設(shè)計(jì)

? 流程KPI的選擇

? 案例：各懷鬼胎的生產(chǎn)線(xiàn)

? 案例：江蘇省某國(guó)稅局：“如何讓納稅人滿(mǎn)意”

? 流程審計(jì)“三性”

? 流程審計(jì)的三個(gè)切入點(diǎn)

? 流程審計(jì)的方法一：穿行測(cè)試

? 流程審計(jì)的方法二：攻擊性測(cè)試

? 流程變革的三種程度

? 什么是流程優(yōu)化？——小李的早晨

? 流程優(yōu)化是持續(xù)生命力的源泉

? 流程優(yōu)化關(guān)注的四個(gè)方面

? 流程現(xiàn)狀分析與診斷：ASME標(biāo)準(zhǔn)

? 小活動(dòng)：ASME標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

? 流程優(yōu)化思路：ESEIA原則

? 將標(biāo)準(zhǔn)做到極致