【課程概述】

數(shù)字化時代，體驗經(jīng)濟的到來，客戶獲得產(chǎn)品及服務的渠道更多，決策更快，喜好也隨場景快速變化，加之黑天鵝之類的事件導致未來的不確定，模糊性，多變性。如何有效應對？就需要創(chuàng)新設計思維方法論工具對傳統(tǒng)商業(yè)思維賦能。

同時從產(chǎn)品至上轉向服務升級，從單純的服務擴展為服務生態(tài)，這個過程中我們需要合適的利器來幫助找到持續(xù)增長的空間或適合自己的藍海世界，服務設計方法論工具又可以將人資產(chǎn)和流程三要素結合，既是一種戰(zhàn)略，更是一種變革。有助于在模糊的市場探索中，告訴我們應該做什么；能幫助我們重塑商業(yè)模式；最終落地愿景實現(xiàn)創(chuàng)新。

關于設計沖刺

設計沖刺（Design

Sprint）最初起源于谷歌，融合了設計思維（Design Thinking）和敏捷開發(fā)（Agile）兩大方法論。設計思維強調(diào)以人為本的設計思想，它需要花費更長的時間做觀察、訪談來深入理解用戶，對解決未定義或未知的復雜問題極其有用。和設計思維不一樣的是，設計沖刺更適用于已知需要解決的且較為明確的問題，它融合了敏捷開發(fā)，最大的優(yōu)勢在于 5 天內(nèi)完成整個創(chuàng)新流程。

【課程時長】  1-3天（框架類似，內(nèi)容或有所刪減）

【課程大綱】

第一部分：整體概述

（啟發(fā)引入）

開場/破冰游戲/小組建設任務/挑戰(zhàn)規(guī)則，積分規(guī)則

什么是創(chuàng)新

案例故事解讀什么是設計思維：（案例）

什么是設計思維 ？什么是服務設計？關系如何？

設計思維在商業(yè)領域的三環(huán)模型

斯坦福創(chuàng)新5步設計思維模型

雙鉆理論與創(chuàng)新5步的結合

服務設計的誤區(qū)：（案例）

（創(chuàng)新管理思考）

創(chuàng)新管理方法：

l 用戶不同期間分類及價值

l RARRA模型與AARRR模型

l 用體驗金字塔來系統(tǒng)思考運用場景（客戶，產(chǎn)品，員工，品牌）

l

體驗角度出發(fā)的創(chuàng)新管理

本節(jié)目的：

l  對創(chuàng)新，產(chǎn)品，角色定位的定義糾偏，為后續(xù)課程做鋪墊。

l  從宏觀整體的角度理解什么是以用戶為中心的創(chuàng)新，相關方法論及適用范圍。

l

宏觀產(chǎn)品戰(zhàn)略意識下沉，促動多維度的思考帶入創(chuàng)新管理和對企業(yè)愿景的責任意識。

第二部分：聊聊B端產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的宏觀思考：

l  B端與C端產(chǎn)品的區(qū)別

l  B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作領域

l  與B端產(chǎn)品經(jīng)理配合的團隊

l  B端產(chǎn)品經(jīng)理的六大技能領域

l  產(chǎn)品管理

l  B端產(chǎn)品的客戶體驗

案例集錦一：ZENDESK的SaaS客服服務創(chuàng)新

l  產(chǎn)品經(jīng)理的心智模式16式

l  沒有競品如何做競品分析？

l  獲得競品信息的渠道與工具

ü  Swot工具

ü  商業(yè)模式畫布及簡單剖析

ü  精益畫布

ü  SWOT工具與商業(yè)模式畫布的結合使用分析

l  

產(chǎn)品設計畫布

l  

KANO模型的價值

l  

尼爾森十大可用性原則

l  

設計概要及樂高案例

案例集錦二：樂高的故事

互動游戲：橙子檸檬

本節(jié)目的：

l

結合設計思維的B端產(chǎn)品經(jīng)理實務

l

提升B端產(chǎn)品經(jīng)理對未來的展望

第三部分：設計思維/服務設計方法論步驟解析

第一節(jié)：從客戶洞察出發(fā)對戰(zhàn)略和產(chǎn)品/服務的意義（重點內(nèi)容）

（洞察研究工具）

引入環(huán)節(jié)  游戲挑戰(zhàn)：撐起我的貨物（同理心洞察游戲）

小案例：智能魚漂

領先用戶的價值

３M醫(yī)療事業(yè)部的故事（領先用戶案例）或麥當勞奶昔的故事

客戶訪談和調(diào)研的好處

痛點的五個方面

體驗訪談可能遇到的坑（團隊模擬訪談）

目的：

l  了解洞察的重要性

l  洞察及調(diào)研的方法類型

l  學會如何去理解你的客戶

l  嘗試訪談法的優(yōu)點和技巧

第二節(jié)：創(chuàng)新機會的挖掘與定義（重點內(nèi)容）

（問題定義工具及方法）

和體驗相關的MAP一家

幾種體驗地圖的區(qū)別

客戶旅行地圖解析

如何繪制客戶旅行地圖

工具演練：客戶旅程地圖基礎演練（火車上的泡面）

HMW主題定義工具

峰終定律及MOT關鍵時刻的價值

本節(jié)目的：

l 任何產(chǎn)品都不可能滿足所有客戶的需求，利用用戶畫像找到主要關注的幾類客戶人群。

l 通過流程化工具化的方式探索產(chǎn)品使用路徑，以此識別機會點及內(nèi)部協(xié)調(diào)機制是否缺失或冗余。

l 通過探索找到待解決的問題到底是什么（hmw）,以此來決定提供什么樣的產(chǎn)品或服務

第三節(jié)： 如何通過共創(chuàng)激發(fā)團隊創(chuàng)新

（創(chuàng)意構想工具及方法）

共創(chuàng)中的坑

痛點金字塔

本節(jié)目的：根據(jù)定義的問題采用共創(chuàng)工具得出解決方案。

第四節(jié)： 如何通過原型迭代概念

什么是快速原型？快速原型的重要價值是什么？

快速原型的類型？

如何進行用戶測試迭代？

本節(jié)目的：理解原型迭代的商業(yè)價值體現(xiàn)。

第三部分：小組總結