1、 完善北合知識平臺，調(diào)動北合一切能調(diào)動的資源為客戶服務(wù)。首先，咨詢公司作為智力行業(yè)，知識管理是北合的核心，我認為，每一個北合人都應(yīng)該是一個小型的知識庫，將學到的知識、取得的經(jīng)驗沉淀下來，在最短的時間段內(nèi)自我總結(jié)，自我糾察，與北合的同事開放交流，研讀對方的心得，將北合全員全經(jīng)營歷史所積累的經(jīng)驗、知識、信息服務(wù)于我們的客戶。其次，每一個北合人都應(yīng)該把自己的知識、經(jīng)驗放入到北合的知識庫中，建立健全項目指導和幫助機制，無論是前臺的咨詢?nèi)藛T，還是后臺的支撐人員，都可以圍繞項目展開討論會或者是組織項目的攻關(guān)小組，針對所實施的項目要求形成跨部門、跨專業(yè)的碰撞與交匯，激發(fā)全員的工作靈感，拓寬項目實施的思路，攻克項目中的難題，為客戶提供更為流暢、優(yōu)質(zhì)、高效的咨詢服務(wù)。

通過以上的方式我們要讓客戶了解，每一次的服務(wù)不僅僅只是一個項目小組在服務(wù)，而是北合多年的經(jīng)驗積累，內(nèi)外部的資源整合，前后臺的良好協(xié)作，共同的智力結(jié)晶。

2、 恪守咨詢操作的規(guī)則，不折不扣執(zhí)行《項目執(zhí)行管理指南》。北合咨詢在經(jīng)營上只抓兩個指標，那就是客戶滿意度與關(guān)鍵人才成長數(shù)。我們開展的所有經(jīng)營活動都是圍繞著客戶滿意度，要想讓客戶滿意，我們就必須具備更多的核心人才、關(guān)鍵人才、專業(yè)人才，人才成長，專業(yè)服務(wù)能力才能保證，客戶滿意度才會提高，這是明確的指向性指標與指向性行為。

自成立的第一天起，北合咨詢無論是面對主營的咨詢項目，亦或是培訓、數(shù)據(jù)等兩翼延伸項目，首先做好的就是《項目執(zhí)行管理指南》，不定期的進行修訂、完善，確保每一位北合人專業(yè)言行一致。

北合咨詢想長久，想達成“2015年成為中國中小企業(yè)首選咨詢機構(gòu)”這一愿景，我們必牢牢謹守上訴規(guī)則，扎根于客戶中，從而不斷提高客戶的滿意度！

記住，我們一直在努力！

作者：吳子凡

北合企業(yè)管理咨詢有限公司/Best Here Management Consulting Inc（簡稱BHC）的前身是由國內(nèi)知名的管理專家吳子凡先生在2003年發(fā)起并創(chuàng)立的“子凡績效研究工作室”。2006年8月，新加坡新策風險投資基金投資工作室，改制成立了“杭州北合企業(yè)管理咨詢有限公司”，成為目前浙江省內(nèi)最為專業(yè)的咨詢與培訓機構(gòu)。BHC以專業(yè)的人才發(fā)展體系理念和卓越的咨詢培訓服務(wù)能力，正逐步確立其在管理咨詢培訓市場領(lǐng)先者的地位，是最貼合成長型組織需求的人才發(fā)展咨詢與培訓管理服務(wù)的專業(yè)公司。

杭州北合企業(yè)管理咨詢有限公司

我們的理念：專業(yè)成就價值

我們的愿景：2015年成為中國中小企業(yè)管理績效提升首選咨詢機構(gòu)

我們的價值觀：TOPS原則[Team(團隊)-Open(開放)-Professional(專業(yè))-Share(分享)]
研發(fā)中心：中國.上海.浦東新區(qū)商城路335號2602室
運營中心：中國.浙江.杭州市西湖區(qū)文三路555號中小企業(yè)大廈1412室

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