培訓內容: 第一章 溝通的定義 1. 工作和生活中常見的溝通問題與后果 2. 溝通的定義 3. 溝通的三要 4. 溝通的雙項性 5. 常見的單向溝通及后果 6. 溝通的兩種方式 7. 肢體語言溝通的作用與特點 8. 信任是溝通的基礎 第二章 溝通技巧 1. 有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法 2. 聆聽的五種層次 3. 有效聆聽的過程及特點 4. 反饋的定義 5. 反饋的特點 6. JOHARI溝通視窗 7. 四種人的溝通技巧分析 第三章 工作中溝通的六個步驟 1. 溝通之前的準備/溝通目標的設定 2. 確認雙方的需求和目標/溝通中的提問技巧 3. 溝通中的有效地表達/有效表達的兩種方式 4. 如何處理溝通種的異議 5. 達成共識 6. 共同實施 第四章 工作中上下級的溝通技巧 1.上下級溝通的過程 2. 上下級溝通的問題 3. 高級管理者在溝通中的目的 4. 中級管理者在溝通中的目的 5. 員工在溝通的目的 6. 有效的上下級溝通 第五章 人際風格溝通技巧:四種溝通風格 1. 順從型人的溝通特點 2. 分析型人的溝通特點 3. 表現(xiàn)型人的溝通風格 4. 結果型人的溝通風格