課程大綱:
第一章 過場(chǎng)
評(píng)估談判形勢(shì)與談判對(duì)手
一、什么情況下需要談判?
1. 當(dāng)決定權(quán)在對(duì)方時(shí)怎么辦?
2. 當(dāng)決定權(quán)在第三方時(shí)怎么辦?
3. 什么情況下不能談?
4. 什么情況下可以談?
5. 什么情況下必需談?
二、為什么需要談判?
1、信息的不對(duì)稱性,買賣雙方的成本與回報(bào)分析
直接成本、間接成本、沉沒成本、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)成本與回報(bào)收益分析
2、客戶的多樣性分析
異質(zhì)性、情景懷、可塑性、自利性、有限理性
3、市場(chǎng)的變化性分析
4、產(chǎn)品的不確定性分析
標(biāo)準(zhǔn)品、體驗(yàn)品與信任品分析
5、不同的談判動(dòng)機(jī)分析
解決問題、萬(wàn)般無奈、魚死網(wǎng)破、據(jù)理力爭(zhēng)
6、甲乙雙方不同立場(chǎng)分析
l 貴賣與賤買、多賣與少買;
l 賣多與買少、快賣與慢買;
l 增加利潤(rùn)與降低成本;
l 0風(fēng)險(xiǎn)賣與0風(fēng)險(xiǎn)買;
l ......
四、談判路徑預(yù)測(cè)
一階段:試探的5個(gè)步驟;
二階段:促進(jìn)的3個(gè)動(dòng)作
三階段:3步反邀約
四階段:合作
第二章 登場(chǎng)
一、登場(chǎng)人員確認(rèn)
1. 為什么要把人與所在的集團(tuán)分開?
2. 不同的人動(dòng)機(jī)分析,服從、敵對(duì)、影響...
3. 決策者干擾人員分析,支持、反對(duì)、中立...
4. 對(duì)誰(shuí)讓步,對(duì)誰(shuí)死杠?
二、談判場(chǎng)所布置
1. 如何對(duì)談判場(chǎng)地“造景”?
2. “上桌”人員人數(shù)、分工、意義及順序;
3. 談判場(chǎng)地的選擇:會(huì)議室、休息室、酒店、用餐
三、談判議程安排
第三章 暖場(chǎng)
取得對(duì)方信任的同時(shí)避免相信對(duì)方
一、為什么要暖場(chǎng)?
l 談判主體是人,雙方都在評(píng)估對(duì)方的信任值;
l 雙方都在等待對(duì)方先信任自己;
l 雙方信任值對(duì)公開彼此需求與動(dòng)機(jī)的影響;
l 爭(zhēng)取利益的同時(shí)維護(hù)好雙方的關(guān)系。
二、如何暖場(chǎng)
1、如何提高自己的“氣場(chǎng)”?
2、如何迅速拉近關(guān)系?
3、如何讓客戶感覺到是同類?
4、如何用對(duì)方接受的方式溝通?
5、如何給對(duì)方與自己“貼標(biāo)簽”讓對(duì)方順從?
6、怎么樣贊美,才跟成交有關(guān)?
7、安撫對(duì)方的6種方式?
8、自我暴露的4個(gè)層次;
第四章 開場(chǎng)
單線攻擊,全線開戰(zhàn),以目標(biāo)為起點(diǎn)
一、談判條款的設(shè)定
產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、運(yùn)輸、服務(wù)、其他
二、談判目標(biāo)的設(shè)定
1. 挑戰(zhàn)目標(biāo)
2. 力爭(zhēng)目標(biāo)
3. 必達(dá)目標(biāo)
4. 緊急追銷
5. 定期追銷
6. 不定期追銷
三、虛開與實(shí)開的區(qū)別;
四、如何報(bào)盤?
1. 報(bào)盤的3種方式:高開、平開、低開的意義與目的;
2. 報(bào)盤的5個(gè)要求;
五、甲方估價(jià)常用的7個(gè)方法及應(yīng)對(duì)
六、報(bào)盤解釋,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)的16種方式
第五章 冷場(chǎng)
暴風(fēng)雨之前的寧?kù)o
一、報(bào)盤后為什么會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)?
二、出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)注事項(xiàng)
三、不要把對(duì)手妖魔化
表情與內(nèi)心; 說的與做的;
需求與要求;理想與現(xiàn)實(shí);
行為與實(shí)際。
四、雙方優(yōu)劣勢(shì)分析
l 如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的“吐槽”?
l 如何遏制對(duì)方的優(yōu)勢(shì)?
第六章 殺場(chǎng)
一、殺價(jià)
l 客戶常用的19種殺價(jià)方式
二、讓步
1. 客戶要求我方讓步的9個(gè)目的分析;
2. 什么時(shí)機(jī)讓步?
3. 如何控制讓步的節(jié)奏?三虛三實(shí)一虛
4. 讓步需要注意的5個(gè)事項(xiàng);
5. 讓步過程中反施壓的策略;
6. 反駁對(duì)方要求退讓的7個(gè)理由;
三、消除敵意的16個(gè)說服技巧
第七章 僵場(chǎng)
在舍與得的過程中多次僵持
一、為什么會(huì)出現(xiàn)多次僵局?
二、僵局有哪4個(gè)好處?
三、如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?
第八章 破場(chǎng)
談判卡住時(shí)如何制造新動(dòng)力?
一、誰(shuí)提議,誰(shuí)舉證
二、破場(chǎng)的11種方式
三、利用對(duì)方的8種擔(dān)心、7個(gè)壓力;
四、6字訣-降低對(duì)方自我防衛(wèi)心理
第九章 退場(chǎng)
狹路相逢“閑者”勝,消耗戰(zhàn)
一、如何判斷對(duì)方在拖延?
二、拖延的風(fēng)險(xiǎn)
三、客戶要求請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),怎么辦?
四、如何幫助經(jīng)辦人掃除潛在障礙?
五、如何增加客戶沉沒成本?
六、幫助經(jīng)辦人掃除潛在障礙
l 申請(qǐng)費(fèi)用流程很繁瑣;
l 內(nèi)部觀點(diǎn)不統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)沒表態(tài);
l 一次性拿不出這么多錢;
l 幫助經(jīng)辦人申請(qǐng)預(yù)算;
l 協(xié)助經(jīng)辦人申請(qǐng)更多權(quán)力;
第十章 收?qǐng)?
談判結(jié)果只能是暫時(shí)的平衡
一、為什么要及時(shí)收?qǐng)觯?
二、如何收?qǐng)觯?
三、為什么收?qǐng)鲆M(jìn)行情感補(bǔ)償?
四、如何進(jìn)行情感補(bǔ)償?
第十一章 終場(chǎng)
強(qiáng)者對(duì)弱者的通知
一、凡事先找退路
l 破裂的后果分析;
l 改變合作模式的可能性;
l 本次談判的總結(jié);
競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)的整理;