〖管理寓言〗

一個(gè)農(nóng)夫辛苦了一輩子，在他老得不能動(dòng)的時(shí)候，不希望自己的兒子懶惰下來(lái)。于是，想了一個(gè)辦法，告訴他們：我在葡萄園埋了一堆財(cái)寶，足夠你們活下半生了，自己去找吧！他們幾個(gè)兒子于是拿起工具，找遍了整個(gè)葡萄園也沒(méi)有找到財(cái)富，倒是葡萄因?yàn)榉送炼L(zhǎng)勢(shì)很好，獲得好的收成。

點(diǎn)評(píng)：讓員工主動(dòng)工作是企業(yè)壯大的源泉。

〖導(dǎo)入描述〗

它是源于組織行為學(xué)的概念，指的是采用有規(guī)則的；循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)和訓(xùn)練出組織所需要的行為規(guī)范，并使之達(dá)至“步調(diào)一致”的過(guò)程。

    現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)員工行為與管理者的要求及初衷相差時(shí)，行為矯正便成為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要手段。

1、獎(jiǎng)懲未必奏效

情景：許多時(shí)候，只有當(dāng)員工的行為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才給予獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)上，獎(jiǎng)勵(lì)若僅僅是“微不足道”時(shí)，其方式很難奏效。因而，需要進(jìn)行行為矯正，也就說(shuō)：如何樹(shù)立作為管理者的榜樣和循序地引導(dǎo)員工的行為，使之按預(yù)期目的工作。其步驟與操作：

●首先，識(shí)別與績(jī)效有關(guān)的行為事件，即識(shí)別哪些行為對(duì)績(jī)效有顯著的影響；也就是80/20法則之20%左右的行為影響著80%左右的績(jī)效。

●其次，要懂得鑒別行為的因素和影響績(jī)效的原因；提供切實(shí)可行的干預(yù)措施。

●最后是評(píng)估績(jī)效的情況，并及時(shí)促使高水平的績(jī)效得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

找到關(guān)鍵行為部分，讓管理者成為有意識(shí)的激勵(lì)者。換言之，就是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在；以使投入精力和時(shí)間去矯正，進(jìn)而運(yùn)用“標(biāo)桿”作用來(lái)產(chǎn)生影響力。

2、要治病先識(shí)病

案例：某公司在會(huì)計(jì)部門(mén)協(xié)助下，對(duì)各企管統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行行為矯正。主要是針對(duì)粗心大意和責(zé)任心不強(qiáng)（記帳與統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤是矯正項(xiàng)目）。首先是管理層檢查錯(cuò)誤率，然后與他們進(jìn)行討論并設(shè)定改進(jìn)后要達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)星期由會(huì)計(jì)部門(mén)知會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤情況并實(shí)時(shí)糾正。這樣一個(gè)月后，錯(cuò)誤率單從8%降至2%以下。

解讀：先找到問(wèn)題的根源，然后，坦誠(chéng)的面對(duì)與共識(shí)改善。并不是采取“強(qiáng)硬”方式；巧用責(zé)任感和行為效果將更為實(shí)際。同理如考勤，工作失誤等都可應(yīng)用。但應(yīng)確定需要矯正的行為，實(shí)操準(zhǔn)則為：

●明確意愿行為與報(bào)酬（考核）之間的關(guān)系。

●針對(duì)特定或多次重復(fù)的行為才使用懲罰。

●強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查且按預(yù)定程序進(jìn)行糾正。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

所謂適合把脈，對(duì)癥下藥。正是要求管理者能深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握問(wèn)題之所在。然而，以適合方法針對(duì)性地逐一解決。

3、正反與連續(xù)矯正

例一：員工發(fā)現(xiàn)每當(dāng)高質(zhì)量地完成工作以后，都會(huì)得到主管認(rèn)同，因而工作更加努力。

思路：由于員工希望得到認(rèn)同，行為也就得到正面強(qiáng)化。

例二： 如某員工在管理者檢查前自動(dòng)發(fā)現(xiàn)或主動(dòng)糾正錯(cuò)誤，也就是行為隨著不良結(jié)果而消失。

思路：正是自我意識(shí)促進(jìn)行為的矯正，這就是反面強(qiáng)化。

例三：某班組員工生產(chǎn)的產(chǎn)品，都達(dá)到合格品要求。自然會(huì)經(jīng)常得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)和肯定，更會(huì)在早班會(huì)或車(chē)間宣傳欄上公告。

思路：只要是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或是好的，每每都受到鼓勵(lì)（反之是批評(píng)）；這就是連續(xù)強(qiáng)化。

解讀：針對(duì)員工的行為，如果管理者沒(méi)有提供強(qiáng)化；員工自然會(huì)“放任了”。事實(shí)上，管理者可以積極操縱下屬的作為和相應(yīng)結(jié)果。值得注意的是：當(dāng)員工得到工作肯定后向主管提出多項(xiàng)建議，而沒(méi)有反應(yīng)。那正面強(qiáng)化，就成反作用了（挫傷其積極性）。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

懲罰的目的是用來(lái)阻止不希望的行為再次發(fā)生（手段的內(nèi)涵）。但當(dāng)被懲者不太清楚哪部分而又覺(jué)得不公平時(shí)，其懲罰目的就容易失去初衷了。因此，爭(zhēng)取在問(wèn)題發(fā)生之前進(jìn)行矯正；即現(xiàn)場(chǎng)管理者的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與控制，將可“操縱”行為的結(jié)果，何樂(lè)而不為呢？

4、誰(shuí)可控制哪些控制者

情景：某企業(yè)生產(chǎn)部在車(chē)間會(huì)議上，要求所屬員工都要振作精神，為迎接“旺期”來(lái)臨必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。但在辦公室，管理人員還是悠然自得；不是在看起報(bào)紙、就是在“談笑風(fēng)生”。試問(wèn)，這樣會(huì)產(chǎn)生效果嗎？

解讀：作為宣導(dǎo)者（或管理人員），他們的“威嚴(yán)”作風(fēng)和實(shí)際“姿態(tài)”形成的反差，能成為一個(gè)讓員工心悅誠(chéng)服的上級(jí)嗎？若然，認(rèn)為行為矯正管理，僅僅是矯正員工的行為哪就是大錯(cuò)了。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

管理者如何以身作則和做個(gè)好榜樣。正所謂：身先士卒。想要心悅誠(chéng)服地“控制”好下屬；首先要擺好自己的位置（如何運(yùn)用好權(quán)力），操縱好自主性和“一視同仁”這一關(guān)，才能贏得尊重和行動(dòng)的一致性。