企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn) 李富清 在為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)管理者們會經(jīng)常提問一些有關(guān)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)方面的問題。 一、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)應(yīng)包含著以下幾個方面： 1.企業(yè)培訓(xùn)管理組織體系； 2.企業(yè)培訓(xùn)管理制度體系； 3.企業(yè)培訓(xùn)管理流程體系； 4.企業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)體系； 5.企業(yè)培訓(xùn)課程研發(fā)體系； 6.企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境支持體系。 二、培訓(xùn)管理流程體系是整個體系建設(shè)的重點(diǎn)以上六個方面的體系建設(shè)，眾人均有不同的見解。我以為，檢驗(yàn)?zāi)囊环N體系更為重要的唯一標(biāo)準(zhǔn)是看它對培訓(xùn)活動質(zhì)量與效果的影響程度。 支持體系是開展培訓(xùn)活動是一種必備條件；組織體系是培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)作的保障因素；制度體系主要是管人的若干種制度；師資隊(duì)伍建設(shè)體系和課程研發(fā)體系是影響培訓(xùn)活動質(zhì)量與效果的左膀右臂；只有培訓(xùn)管理流程體系才是左右或影響培訓(xùn)活動質(zhì)量與效果的直接因素。 因?yàn)榱鞒滩攀枪苁碌摹Ｖ袊芯渌自捳f：“做人就是做關(guān)系，做事就是立規(guī)矩”，企業(yè)培訓(xùn)管理工作的規(guī)矩就是管理流程。清晰工作的流程，可以起到綱舉目張的作用。社會上不是有“細(xì)節(jié)決定成敗”，“營銷決定成敗”等流行語嗎，我們說，在企業(yè)培訓(xùn)管理工作中“流程決定成敗”！ 三、企業(yè)培訓(xùn)管理流程的依據(jù)是ISO10015《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》 嚴(yán)格的講，應(yīng)該是GB/T19025《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》。因?yàn)镮SO10015國際標(biāo)準(zhǔn)在2001年就等同轉(zhuǎn)化為GB/T19025國家標(biāo)準(zhǔn)了。應(yīng)該講，這是企業(yè)培訓(xùn)管理工作的唯一依據(jù)。這幾年我的主講課程之一就是《ISO10015培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施》，深受企業(yè)培訓(xùn)管理者的歡迎。 ISO10015所規(guī)范的培訓(xùn)管理流程為四大過程：一是確定培訓(xùn)需求；二是設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)；三是實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)；四是評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。四大過程或稱之為四大階段可以細(xì)化為22項(xiàng)具體的工作流程，因篇幅關(guān)系就不在這里贅述了。