上海的天氣好怪，都十月中旬了還在過(guò)夏天，這兩天我還熱得要吹電風(fēng)扇。不過(guò)我好喜歡這樣晴朗的天，暖洋洋的，萬(wàn)物都生機(jī)盎然，做什麼都感到興致勃勃。 今天是周日，請(qǐng)了兩個(gè)好朋友來(lái)家里玩。我們吃飯、聊天，談著各自的生活中的事情、問(wèn)題，交流著各自的看法，很開心。與親人、朋友在一起時(shí)，我總是會(huì)很快樂(lè)，我是個(gè)典型的“群居動(dòng)物”。我喜歡與人在一起時(shí)感受到的那份關(guān)切、友善、欣賞、尊重、相互理解、傾聽、心與心的交流、智慧的傳遞、被人關(guān)懷與理解的喜悅……這些都是滋養(yǎng)心靈的養(yǎng)分，它們都有一個(gè)源頭，就是——愛(ài)！ 關(guān)于“愛(ài)”（LOVE），是人世間最古老、又最新鮮的永恒的話題。沒(méi)有人不關(guān)注它，沒(méi)有人真的認(rèn)為他不需要愛(ài)。幾乎大多數(shù)人都認(rèn)同：愛(ài)與人生的幸福密切相關(guān)。當(dāng)今世界，人們追求著許許多多不同的目標(biāo)，但尋求愛(ài)與被愛(ài)卻幾乎是共同的。大家都在以各種各樣的方式和努力尋求著愛(ài)，追逐著愛(ài)，但是為愛(ài)受挫的人卻比比皆是?？纯次覀兊闹車憾嗌儆H人形同陌路，多少好朋友反目成仇，多少曾經(jīng)愛(ài)的死去活來(lái)的情侶走向分手，多少家庭出現(xiàn)危機(jī)重重……為什麼？不是我們不想要愛(ài)，而是我們?nèi)狈?ài)的能力！愛(ài)，不僅是一種狀態(tài)，她更是一種需要心智技能的行為，是一種人生中最重要的能力。所以，我們光有愛(ài)的意愿還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要去學(xué)習(xí)如何去愛(ài)。下面，是我講課當(dāng)中的一段內(nèi)容，很想與大家分享： 愛(ài)是一種能力：LOVE新釋 “L”代表傾聽（Listen）——愛(ài)就是無(wú)條件、無(wú)偏見(jiàn)地傾聽對(duì)方的需求，并且予以幫助； “O”代表感恩（Obligate）——愛(ài)需要不斷的感恩，付出更多的愛(ài)，培育愛(ài)苗； “V”代表尊重（Valued）——愛(ài)就是展示你的尊重、真誠(chéng)的鼓勵(lì)、悅耳的贊美； “E”代表寬?。‥xcuse）——愛(ài)就是仁慈地對(duì)待、寬恕對(duì)方的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，幫助他發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處。 “愛(ài)”的層次： 關(guān)心——理解——尊重——責(zé)任 這個(gè)“LOVE”新釋太好了，它告訴我們愛(ài)的能力起碼要包括：傾聽、感恩、尊重和寬恕。 第一，關(guān)于傾聽—— 最重要的是，始終保持謙虛（虛心），才能真正開始傾聽。這就是我們學(xué)習(xí)型組織所說(shuō)的“空杯理論”。當(dāng)你滿腦子都裝著自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)識(shí)、意見(jiàn)、看法的時(shí)候，你的腦袋就像一個(gè)盛滿水的茶壺，什麼東西也“倒”不進(jìn)去。別人講的話，你會(huì)聽而不聞，你能聽到的只是你想聽到的東西。所以要做到傾聽他人，首先要“倒空”自己，讓自己的心靈留有空間不斷地注入新的內(nèi)容。一個(gè)自認(rèn)為比別人聰明、無(wú)所不知、自負(fù)驕傲的人，很難聽進(jìn)別人的忠告，也很難吸收到有用的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人成長(zhǎng)必須的養(yǎng)料。 什麼是“虛心”？我想應(yīng)當(dāng)是： 當(dāng)遇到高于自己的人，要不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)聆聽他的教誨，學(xué)習(xí)他的智慧，不卑不亢； 當(dāng)遇到低于自己的人，要體諒他的局限，發(fā)現(xiàn)他的長(zhǎng)處，寬以待人，不恃不傲； 當(dāng)與人發(fā)生矛盾分歧時(shí)，首先“把鏡子轉(zhuǎn)向自己”，反省自己：我什麼地方做得不得當(dāng)、不周到？ 當(dāng)遇到別人的反對(duì)和批評(píng)時(shí)，先不要急于為自己辯解、反駁，而是冷靜地三思，敏銳地檢討自身的缺陷、不足，想想對(duì)方說(shuō)的是不是有些道理？他為什麼會(huì)這樣想、這樣說(shuō)？ 任何人對(duì)世界的認(rèn)識(shí)都是有局限的，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也更是有局限，但我們往往認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)。我們他喜歡自以為是，我們常常帶著自己的有色眼鏡去看世界、看他人。當(dāng)我們的“眼鏡片”是紅顏色的，我們就以為世界都是紅彤彤的一片；當(dāng)我們的“眼鏡片”是綠色的，我們就以為到處都是綠油油的。這就是我們的“心智模式”的作用（相當(dāng)于你的“眼鏡片”）。如果你帶著紅色眼鏡片，他卻帶著綠色眼鏡片，你們兩個(gè)討論事物是什麼樣子時(shí)肯定會(huì)產(chǎn)生分歧。你聽他說(shuō)“這個(gè)東西是綠顏色”的時(shí)候，你駁斥他：“絕對(duì)不是，這是紅的！”結(jié)果會(huì)怎樣？在我們的生活和工作當(dāng)中是不是時(shí)常出現(xiàn)這樣的意見(jiàn)分歧和沖突，我們都認(rèn)為自己看到的是千真萬(wàn)確的，錯(cuò)的都是別人！所以許多的矛盾、誤解、沖突和傷害就這樣產(chǎn)生了，我們還滿肚子委屈、氣惱和憤恨！人與人之間的關(guān)系就這樣被推開了、疏遠(yuǎn)了、冰凍了、傷害了！ 所以，虛心就意味著無(wú)論什麼時(shí)候，都尊重他人的想法，都意識(shí)到別人與我的意見(jiàn)不一致，一定有他的道理！這時(shí)候你就會(huì)愿意去傾聽他的想法、觀點(diǎn)，探詢他想法背后的原因是什麼，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你過(guò)去不曾了解的東西，你就有所學(xué)習(xí)、有所收獲，你就會(huì)在這種不斷學(xué)習(xí)中快速成長(zhǎng)。同時(shí)，你對(duì)別人的理解和尊重，能為你贏得信任和友誼；你對(duì)愛(ài)人的理解和尊重會(huì)加深他（她）的愛(ài)意和眷戀，會(huì)縮短你們的心靈距離！ 所以—— 最深和最有益的傾聽意味著人與人的關(guān)系。這并不只是一個(gè)工具或一種戰(zhàn)略，而是一種看待世界的方法。 阻斷信息的交流就如同阻止血液流動(dòng)一樣，這將威脅到我們之間的關(guān)系和組織的發(fā)展。不管是對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織來(lái)說(shuō)傾聽都是一種基本的生存技能。 中國(guó)古代對(duì)聆聽的看法 n 上學(xué) 神聽 骨髓 覺(jué)照 性之所至無(wú)不通 n 中學(xué) 心聽 肌肉 覺(jué)悟 事之所悟無(wú)不計(jì) n 下學(xué) 耳聽 皮膚 覺(jué)觸 身之所觸無(wú)不知 聆聽的技巧： 1、停止說(shuō)話——停止對(duì)別人和對(duì)自己說(shuō)話，學(xué)習(xí)按奈住內(nèi)心的聲音。當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，絕對(duì)沒(méi)有辦法好好聆聽。 2、想象別人的觀點(diǎn)——假象你處于他的位子上，做他的工作、面對(duì)他的問(wèn)題、用他的語(yǔ)言、和他有相同的價(jià)值觀，會(huì)是什麼樣的情況？ 3、注視對(duì)方，觀察言語(yǔ)之外的信號(hào)——如肢體語(yǔ)言，搜尋言外之意，探詢他可能隱瞞或沒(méi)有解釋的部分。 4、不要打岔——再忍不住，也要坐著不動(dòng)。 5、聆聽的時(shí)候，只能有正面的回應(yīng)——?jiǎng)e人發(fā)言時(shí)，千萬(wàn)不要以批判性、否定性的評(píng)論打岔?？酥谱约?，只提出建設(shè)性的回應(yīng)。 6、重述別人發(fā)言的要點(diǎn)——確定你真的了解別人的意思。 7、停止說(shuō)話——這是聆聽的第一條、也是最后一條守則，因?yàn)樗衅渌记啥家窟@條才行得通。