作者：張從忠老師 美國得克薩斯州一家電視機廠因經(jīng)營不善，管理不當(dāng)，瀕臨倒閉。董事會決定請日本人來管，日本人接管后一連使出三招。第一招，新任總經(jīng)理把員工們召集起來，不是指責(zé)他們，而是邀請他們喝咖啡，還贈送每人一臺半導(dǎo)體收音機，并且心平氣和地說：“你們看，這么臟亂的環(huán)境怎么能夠搞好生產(chǎn)呢？”于是大家一齊動手，清掃并粉刷了廠房，使工廠面貌煥然一新。第二招，新任總經(jīng)理主動拜訪了工會負責(zé)人，希望“多多關(guān)照”，此舉使工人們很快解除了戒備心理，在感情上與管理人員靠近了。第三招，工廠需要增加勞動力，他們不是去雇用年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老工人全部招回，重新雇用。這樣一來，工人們的“感激”、“報恩”之心油然而生，工作干勁十足，促使生產(chǎn)效率直線上升。7年以后，這家由日本人管理的美國工廠，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達到了歷史最高水平。其實，日本人的三招，概括起來只有四個字——同心協(xié)力。而同心協(xié)力也是團隊一把手“敏則建功立業(yè)”的大智慧和法則。 一、二個跨國公司的案例研究 關(guān)于接手一個“爛攤子”的典型案例，本書作者精心準備了二個，第一個是歐美跨國公司經(jīng)典事例，第二個是中國跨國公司的經(jīng)典事例，我們先看歐美案例?，敻覃愄?，是美國威頓集團剛剛提拔的培訓(xùn)部門負責(zé)人。一天她的老板老莫利斯告訴她，總部決定任命她為威頓二號工廠總經(jīng)理。聽到自己又被破格提拔的消息，她沉浸在巨大喜悅之中，以致于她忽略了她即將任職的工廠是個爛攤子。這一年的9月4 日瑪格麗特精神抖擻地來到了威頓二號工廠任職，工廠的財務(wù)主管告訴她，不出6個月，頂多一年的時間，這個廠就會關(guān)門大吉。到時候一切就都完了，所有人都將隨著工廠的倒閉而走人?，敻覃愄亟K于明白了：原來自己只是董事會為關(guān)閉威頓二號工廠所找到的替罪羊而已。 但是，瑪格麗特也聽到一個好消息，那就是工廠有一個擁有150 名員工的精加工車間，非常出色。盡管威頓二號工廠面臨重重困難，但是這個精加工車間卻是整個集團公司下屬的32個子公司里，工作效率最高的一個生產(chǎn)車間！這就意味著，在這個爛攤子里大約有10%的員工是全集團的精英。而其余90%的人則已經(jīng)下定決心破罐子破摔了。 會議結(jié)束后，瑪格麗特湊巧碰到了負責(zé)精加工車間的部門經(jīng)理，他說，整個工廠的工作像一團亂麻，精加工車間也不例外，他請求新任總經(jīng)理立馬解雇精加工車間的負責(zé)人。“真的嗎？為什么？”瑪格麗特想知道的是，為什么優(yōu)秀的車間負責(zé)人就應(yīng)該被解雇。 “提起桑迪·朗克羅就讓人生氣。他是個印第安人，他甚至還拿到了MBA學(xué)位，他簡直是我的眼中釘?！边@位部門經(jīng)理的語氣中帶著明顯的厭惡。聽了這一席話，瑪格麗特雖然不了解桑迪·朗克羅到底是什么樣的人，但是她知道，在自己的任職期間不會再讓這個部門經(jīng)理繼續(xù)當(dāng)下去。下班以后，瑪格麗特找到桑迪·朗克羅說問道：“現(xiàn)在廠里一片混亂，而你負責(zé)的精加工車間卻井井有條，像時鐘一樣有規(guī)律地運轉(zhuǎn)。這是為什么？” 桑迪說：“同心協(xié)力。是同心協(xié)力的結(jié)果！” 新任總經(jīng)理問：“我們?nèi)绾尾拍塬@得上下同欲，同心協(xié)力呢？” 桑迪答道：“學(xué)習(xí)松鼠的精神，學(xué)習(xí)海貍鼠的工作方法，最后是大雁的禮物，威頓二號工廠的員工就會同心協(xié)力！” 再看看中國企業(yè)的案例?！巴膮f(xié)力”中的“心”字，是指思想；“協(xié)”字是指團結(jié)一致，共同努力。2008年1月，大勇接到華為總裁任正非的任命，奔赴杭州代表處開辟新的戰(zhàn)場。不過，此時的浙江市場已經(jīng)不是一張白紙了，大勇即將面對的杭州代表處是個爛攤子，員工士氣低落，客戶怨聲載道。大勇與美國職業(yè)經(jīng)理瑪格麗特都遇到了一個爛攤子，不同的是，瑪格麗特沒有任何基層工作經(jīng)驗，而大勇則是從基層一步一步被考驗出來的。 大勇原先是華為中國區(qū)南寧代表處的一把手。在南寧工作期間，大勇對抓業(yè)務(wù)比較關(guān)注，事事都自己上。得知大勇要離開南寧，大家都趕來給他送行，在酒桌上大勇懇請大家給自己一些忠告。沉默良久，有一個下屬吞吞吐吐地表示，大勇一些過度的“熱心”，在他看來，其實是一種“干涉”，這反而“使下屬感覺不受信任”。 部下的一席話，大勇猛然驚醒：“這是什么問題呢？這首先是角色定位出現(xiàn)了問題，應(yīng)該一把手去做的事情自己卻沒有承擔(dān)起來；而不該一把手管的事情，自己也沒有管出最佳的效果?！贝笥聸]想到自己的熱心反而給組織帶來了破壞。所以，大勇告誡自己：“千萬要避免誤區(qū)，不要用否定的眼光去看待前任的工作，而忽略了應(yīng)該看到的優(yōu)點?！绷硗?，還要用組織氣氛對業(yè)務(wù)進行促進，還要找到工作的突破口。