審核中的沖突

公司的供應(yīng)商審核基本上由采購(gòu)部組織進(jìn)行，每次需要開(kāi)發(fā)、選擇、評(píng)審新供應(yīng)商，或者對(duì)現(xiàn)在正在供貨的供應(yīng)商進(jìn)行年度性審核時(shí)，采購(gòu)部都會(huì)召集工藝，生產(chǎn)和質(zhì)量部門的同事組成一個(gè)審核小組，對(duì)重要的供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。耿志是一位質(zhì)量工程師，負(fù)責(zé)公司的檢驗(yàn)工作，對(duì)工藝過(guò)程比較熟悉，對(duì)質(zhì)量體系也很有造詣，物料的檢驗(yàn)又是耿志的特長(zhǎng)，只要有可能，采購(gòu)部都會(huì)邀請(qǐng)耿志參加供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)審核，而耿志也非常愿意和熱心地參與到審核中，更重要的是，耿志剛直不阿，嫉惡如仇，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題毫不客氣，不留情面地指出，并提出改進(jìn)方案。有這樣一位尖刀利器，在評(píng)審中確實(shí)給被審核的供應(yīng)商以巨大的威懾力量，常常使供應(yīng)商俯首稱臣，不得不做出妥協(xié)，按照公司的要求進(jìn)行整改。

但耿志的工作作風(fēng)也有不顯靈的時(shí)候，不少供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工程師，也是屬于“杠頭式”的人物，不吃耿志這一套，特別是當(dāng)耿志提出問(wèn)題和整改要求時(shí)，這些“杠頭”不會(huì)給耿志留任何情面，直接拒絕，他們的觀點(diǎn)是：“是你耿志對(duì)我的生產(chǎn)線了解，還是我工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)更了解？”“你懂不懂生產(chǎn)過(guò)程和工藝流程，就來(lái)指手畫腳教育我？”，耿志也毫不客氣：“你是客戶還是我是客戶，知不知道要以客戶為焦點(diǎn)？”對(duì)方的回敬是：“真理是掌握在科學(xué)一邊的！”，無(wú)論是技術(shù)上的爭(zhēng)執(zhí)，還是態(tài)度上的矯情，雙方往往是唇槍舌劍，毫不相讓。最終的結(jié)果往往是供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)調(diào)解，自然是給耿志陪不是，以耿志勝利和供應(yīng)商失敗而收?qǐng)龈娼K。耿志則帶著趾高氣揚(yáng)，看著對(duì)方垂頭喪氣的樣子而昂首闊步的離開(kāi)。

但往往問(wèn)題并沒(méi)有得到徹底解決，供應(yīng)商“杠頭級(jí)”的工程師在隨后的整改工作中，還是自以為是，不與配合，或者陽(yáng)奉陰違，使后續(xù)工作不能得以貫徹執(zhí)行。

還往往因?yàn)樵趯徍酥校c供應(yīng)商發(fā)生矛盾和不愉快，導(dǎo)致不選擇這家供應(yīng)商，或者與其斷絕關(guān)系，將他們從合格供應(yīng)商名單中剔除出去。

耿志認(rèn)為不配合，不想合作的供應(yīng)商就是要從供應(yīng)商名錄中消失，有句話說(shuō)得好：“態(tài)度決定一切”，態(tài)度不端正，如何談配合？

但有些采購(gòu)卻懷著惻隱之心，認(rèn)為有些供應(yīng)商還是不錯(cuò)的，在與供應(yīng)商的沖突中，我們是否也有一絲絲的不對(duì)呢？

而對(duì)于一些強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商，則后果很嚴(yán)重，因?yàn)閷徍酥械臎_突和矛盾，而造成后來(lái)供應(yīng)商在供貨時(shí)的不配合和明里暗里的一些障礙。但耿志說(shuō)的好：“不能因?yàn)楣?yīng)商強(qiáng)勢(shì)而放棄原則吧？這不成了勢(shì)利小人？”

討論：

1. 供應(yīng)商的態(tài)度是否作為審核的一個(gè)要素？

2. 如何處理審核中的沖突，特別是對(duì)方不同意審核方的觀點(diǎn)，尤其是有些情緒化時(shí)？

3. 如何對(duì)待供應(yīng)商的反駁？

4. 在與供應(yīng)商的溝通中，審核方對(duì)情緒的把控是否有責(zé)任？如果有，又有哪些方法？