一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命

1、中國產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位

2、企業(yè)的競(jìng)爭----質(zhì)量的競(jìng)爭

2.1全球質(zhì)量事故回顧

2.2李健熙與韓國三星的成功之道

2.3質(zhì)量――國民之尊嚴(yán)

2.4質(zhì)量――興邦之本

2.5質(zhì)量――國民之素質(zhì)

2.6質(zhì)量――企業(yè)利潤之源

2.7海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范

2.8海爾品質(zhì)觀念

2.9大眾和豐田的質(zhì)量問題帶來的災(zāi)難

2.10為什么99%還不夠好？

2.11產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵

3、質(zhì)量管理之原則

4、缺陷率影響了成功

5、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念

6、被問題困擾的組織

7、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)

二、各派質(zhì)量管理大師對(duì)于TQM的觀點(diǎn)

1、戴明質(zhì)量管理的14要點(diǎn)

2、裘蘭(Juran)的質(zhì)量三步曲

3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點(diǎn)

4、TQM導(dǎo)入的七 大 事TQM也是一種文化

5、零缺陷的質(zhì)量管理

5.1過程模式

5.2確定要求

5.3溝通的技巧

5.4實(shí)施預(yù)防措施

5.5工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

5.6如何衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平

三、TQM成功運(yùn)作的作法

1、TQM方案成功的準(zhǔn)則

2、TQM的五大支柱

3、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的任務(wù)及目標(biāo)

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱的運(yùn)作

四、領(lǐng)導(dǎo)是TQM成功的保證

1. 領(lǐng)導(dǎo)能改變一切

2. 領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式

3. 詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

4. 六個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

5. 忠誠是對(duì)是錯(cuò)？

6. 專注的訓(xùn)練與授權(quán)

7. 領(lǐng)導(dǎo)的培植

8. 以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競(jìng)爭力

9. TQM領(lǐng)導(dǎo)法則

五、TQM的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？

2、 分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

3、 標(biāo)準(zhǔn)的作用和問題分析

4、 折紙游戲---體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)質(zhì)：

5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？

6、 教會(huì)了徒弟、餓死了師傅——標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)在于知識(shí)管理

7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識(shí)管理的方法

8、 總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起

六、TQM的難點(diǎn)——說到做到

1、 思維破冰——從幾拍式領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量成本的代價(jià)

2、 討論一下：重在執(zhí)行――說到做到的關(guān)鍵在哪里？

3、 分享一下：贏在教導(dǎo)――豐田公司的工作教導(dǎo)

4、 體驗(yàn)游戲：久在團(tuán)隊(duì)――疊報(bào)成塔

5、 張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源

6、 分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？

7、 總結(jié)一下：提高執(zhí)行力的關(guān)鍵

七、TQM的關(guān)鍵——有效解決

1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？

2、 中集對(duì)待問題的態(tài)度

3、 分享一下：正確對(duì)待問題的態(tài)度從豐田說起

4、 演示一下：現(xiàn)場(chǎng)問題的定義

5、 PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析

6、 問題解決三步法

7、 分組練習(xí)：源頭管理

8、 科學(xué)精神體驗(yàn)——精確的DMAIC“解題”思路

9、 體驗(yàn)練習(xí)：問題分析小組模擬

10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生

八、TQM的追求——有效預(yù)防

1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用

2、控制計(jì)劃和防錯(cuò)法在質(zhì)量中的應(yīng)用

3、QFD質(zhì)量機(jī)能展開與研發(fā)質(zhì)量

4、SPC――質(zhì)量需要在過程中控制

5、質(zhì)量控制的重心前移

6、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的編制

7、A3報(bào)告

8、提案改善表的運(yùn)用

9、OPL提升員工素質(zhì)

10、通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟

九、QCC活動(dòng)的開展步驟――運(yùn)用QC的手法進(jìn)行質(zhì)量的分析與解決

1、前言描述背景的方法（實(shí)例說明）

2、組建小組的三種類型和人員要求（實(shí)例說明）

3、選定課題的幾種錯(cuò)誤和方法（實(shí)例說明）

4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計(jì)手法（實(shí)例說明）

5、目標(biāo)建立的要求、分類及工具（實(shí)例說明）

6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實(shí)例說明）

7、制定措施計(jì)劃的工具和圖形（實(shí)例說明）

8、組織實(shí)施的要求和原則（實(shí)例說明）

9、檢查效果的六種工具（實(shí)例說明）

10、標(biāo)準(zhǔn)化的建立要求（實(shí)例說明）

11、遺留問題今及后打算（實(shí)例說明）

12、QC小組成果報(bào)告的編寫及評(píng)審（實(shí)例說明）

13、恭賀小組（實(shí)例說明）

案例1、改進(jìn)型QCC小組的開展經(jīng)典案例（實(shí)例說明）

案例2、創(chuàng)新型QCC小組的開展經(jīng)典案例（實(shí)例說明）

案例3、改善型QCC小組的開展經(jīng)典案例（實(shí)例說明）

十、質(zhì)量文化建設(shè)――鞏固質(zhì)量的根本

1、質(zhì)量文化的四個(gè)層面

2、質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架

3、質(zhì)量文化的構(gòu)建

4、質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

5、追求質(zhì)量就是成就自己

6、如何創(chuàng)建自己獨(dú)特的質(zhì)量文化

7、優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量文化

7.1山西汾酒－－“用心釀造，誠信天下”

7.2以質(zhì)量和文化為生命 五糧液征服萬千消費(fèi)者

7.3伊利質(zhì)量文化

7.4海爾質(zhì)量文化

7.5美的質(zhì)量文化

7.6青島啤酒質(zhì)量文化

8、質(zhì)量事故導(dǎo)致的災(zāi)難

9、如何處理質(zhì)量事故才得當(dāng)

10、以質(zhì)量贏得市場(chǎng)

10.1如何做好質(zhì)量、贏得市場(chǎng)

10.2塑魂

10.3把質(zhì)量文化建設(shè)納入企業(yè)品牌戰(zhàn)略

10.4不斷創(chuàng)新、豐富和發(fā)展質(zhì)量文化

10.5完善質(zhì)量體系及運(yùn)行體系

11、質(zhì)量文化贏得市場(chǎng)