課程背景及意義 要想成為優(yōu)秀的領導者和有效的管理者，就必須掌握組織行為學！ 最近幾年，柳瑞軍講師一直致力于深度開發(fā)組織行為學在管理工作中的應用，并且把這門學科的核心理念應用到相關管理培訓課程之中，獲得培訓客戶和學員的一致認可與肯定。無論是在培訓課堂還是在課下與管理人員溝通時，柳瑞軍講師也多次談到，如果不懂組織行為學，一切管理都是無源之水、無本之木！ 組織行為學又稱組織行為管理學、組織心理學、管理心理學（見全國高等教育自學考試指導委員會和心理學詞典等解釋），是研究個體心理、群體心理和組織系統(tǒng)對組織內部行為的影響的一門應用學科，研究組織行為的目的是幫助管理者開發(fā)人際技能，提高組織效率。一切管理工作都離不開人，因此，“心理管理”與“組織行為管理”是領導力的基礎，是管理者最重要的工作技能。 本課程不同于大學課堂對書本知識簡單機械的傳授。組織行為學是以普通心理學、社會心理學、行為科學、經濟學等眾多學科為基礎的應用科學，因此，針對各級領導者和管理者的組織行為學培訓，既需要講師深厚廣博的理論基礎，也需要豐富的實戰(zhàn)管理經驗，更離不開講師的真知灼見和感悟力，才能把科學理念與管理實務有機結合，才能做到融會貫通、實戰(zhàn)實用，這正是柳瑞軍講師的獨特優(yōu)勢，也是本課程的最大特點。 組織行為學（管理心理學）涵蓋的內容非常廣泛，并且在管理者的學習和培訓中，特別強調建立整體思維和系統(tǒng)思考，否則，任何對管理心理和組織行為的片面理解和運用，都將使管理實務工作失之毫厘、謬以千里。同時受培訓時間所限，也不可能面面俱到。因此，內訓客戶需溝通培訓需求（需求反饋表附后），以便針對性授課，以實現(xiàn)最理想培訓成效。 課程介紹 ☆主講：柳瑞軍，清華大學總裁班高級工商管理授課講師，北京大學營銷總裁班特聘講師，2011年前沿金壇獎杰出管理導師，中科院心理所EAP中心簽約咨詢師，全國統(tǒng)一審計師資格、律師資格，CMC國際注冊管理咨詢師等。 標準課時：12-18課時/2-3天。針對性課程需提前確定重點解決問題和側重主題。 適用對象：高層領導者及中層管理人員。 課程目標：幫助各級管理者認識和掌握管理中的個體心理、群體心理以及組織系統(tǒng)對組織內部各種行為的影響因素和規(guī)律，反思并檢視管理工作中的現(xiàn)狀與差距，找到領導力提升和組織改進的方向、目標和方法，從而幫助實現(xiàn)管理水平和組織績效的提升。 課程設計特色：（1）課程內容主題采用點面結合的形式，先探討層面問題，再深入探討其中一個重點問題；（2）課程理念融合了心理學、社會心理學、管理學、經濟學等學科的基本理念；（3）每一個主題均設計相關案例分析、重點問題研討、工具應用和改進提高等授課環(huán)節(jié)。 課程大綱： 主題一：認知組織行為——有效領導和管理的基石 1. 管理者做什么 2. 了解組織行為學 → 組織行為學對管理者的作用 → 組織行為學對企業(yè)的作用 3. 21世紀的組織管理面臨的挑戰(zhàn) → 回應全球化與多元化 → 改善工作效率與顧客服務 → 激發(fā)創(chuàng)新與變革 → 信息與網絡化組織中的工作 → 平衡工作與生活沖突 4. 影響組織行為的變量 5. 案例分析：某集團公司問題的癥結在哪里 主題二：個體心理與行為 1. 個體行為的基礎 → 影響個體能力的維度和主要因素 → 行為塑造的方法 2. 態(tài)度和工作滿意度 → 態(tài)度的構成與測量 → 態(tài)度與行為 → 滿意度對工作場所的影響 3. 人格、價值觀與工作場所 → 人格與工作的匹配 → 個體與組織的匹配 → 人格特征與價值觀測試 4. 個體知覺與管理 → 影響知覺的因素 → 知覺與個體決策 → 社會知覺中的偏見 → 知覺對招聘面試的影響 → 知覺對績效期望的影響 5. 案例分析：員工為何要跳槽？ 主題三：工作動機與有效激勵 1. 把動機引入工作 → 當代動機理論的整合 → 高成就需要與自我效能 → 期望與公平 2. 工作的特征與工作設計 3. 通過改變工作環(huán)境的本質進行激勵 → 如何把福利轉變?yōu)榧钜蛩兀? 4. 互動探討：對專業(yè)人員如何進行有效激勵？ 5. 案例分析：如何積極影響這位失意的員工？ 主題四：群體行為與工作團隊 1. 群體行為的基礎 → 群體發(fā)展階段 → 群體結構 → 群體任務與群體決策 2. 理解工作團隊 → 群體與團隊 → 建設高效工作團隊 → 使個體轉變?yōu)閳F隊成員 3. 溝通心理（注：單項課程，本課程不做重點） → 人際溝通中的心理模式 → 組織溝通中的心理因素 4. 組織內的人際關系 主題五：群體心理與團隊領導 1. 領導在群體行為中的核心作用 → 什么是領導？ → 當代領導角色與挑戰(zhàn) 2. 領導如何影響下屬？ → 鼓舞人心的領導理論 → 心理定格：使用語言來塑造意義和激勵他人 3. 道德、信任與有效領導 → 誠信是領導的基礎 → 識別信任的五個維度 → 信任的基本法則 4. 領導職權與政治行為 → 群體中的權力基礎 → 辦公場所的政治行為 → 印象管理技術 5. 案例分析：如何運用不同的領導風格 主題六：組織系統(tǒng)與員工行為 1. 組織結構的基礎 2. 組織設計的6個關鍵要素 → 機械模型與有機模型 → 團隊結構與無邊界組織管理 → 影響組織環(huán)境的三個變量 3. 組織設計與員工行為 4. 案例分析：誰是公司老板？ 5. 互動探討：為了積極影響員工的態(tài)度和行為，如何改進自己所處的組織？ 主題七：構建組織文化 1. 企業(yè)文化對員工心理和組織行為的影響 2. 維系組織文化的因素 3. 企業(yè)文化如何傳遞給員工？ 4. 創(chuàng)建合乎道德的組織文化 5. 塑造回應顧客的組織文化 6. 案例：華為的文化變革 主題八：組織動力與變革管理 1. 推動組織發(fā)展與變革的動力 2. 組織發(fā)展依賴的基本價值觀 → 價值探索會議 3. 激發(fā)創(chuàng)新的變量 → 激發(fā)創(chuàng)新的組織文化 → 變革型領導的整合思維 4. 學習型組織與雙環(huán)學習 5. 案例：海爾的組織變革與系統(tǒng)創(chuàng)新 6. 探討：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性心理活動？ 主題九：工作情緒與壓力管理 1. 情緒和心境對組織行為的影響 → 情緒智力（情商）與個體行為 → 情緒與工作績效 → 壓力與組織動力 2. 積極情感和消極情感 → ABCDE樂觀技術 3. 情緒和心境的來源 → 管理人員如何影響心境？ → 情緒感受和情緒表達 → 哪些情緒表達會提高工作績效？ 4. 工作壓力管理 → 壓力來源與后果 → 管理壓力的個人策略 → 管理壓力的組織策略