四問企業(yè)文化 --直面企業(yè)文化的核心問題

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群博士

（原載于中國電力企業(yè)管理2004年第2期，微信公眾號(hào)：jdliqun）

     企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于我國許多企業(yè)來說還是一個(gè)較新的領(lǐng)域。企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)過程中常常會(huì)對(duì)一些基本問題感到困惑，如究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化都包括哪些基本內(nèi)容？企業(yè)文化有什么本質(zhì)特征？企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)部各級(jí)單位文化之間的關(guān)系如何？下面本文將談?wù)剬?duì)這些基本問題的認(rèn)識(shí)。一、究竟什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化又稱公司文化。這個(gè)詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代初。一種新的概念和理論在形成過程中，往往會(huì)發(fā)生眾說紛紜的現(xiàn)象，企業(yè)文化也不例外。如迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書中指出，企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)，其中，價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，是它的四個(gè)必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化的最大的影響因素。約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特在其《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》的著作中指出，每時(shí)每刻，我們都在與企業(yè)文化打著交道。當(dāng)它們并不屬于我們時(shí)，這些企業(yè)文化最明顯、最不同尋常的性質(zhì)會(huì)引起我們極大的興趣，如IBM公司經(jīng)銷商們的傳統(tǒng)服裝，本田公司、松下公司員工們對(duì)公司和企業(yè)產(chǎn)品的熱誠，蘋果公司以及其它高新科技公司異乎于傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營方式等。當(dāng)我們身居其中，這些企業(yè)文化現(xiàn)象又時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，難于察覺——直到我們有意實(shí)施一些與這些企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念相抵觸的新策略或經(jīng)營新項(xiàng)目時(shí)，我們才可能親身感受到企業(yè)文化那實(shí)實(shí)在在的力量。 邁克爾.茨威爾在其著作《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》中談到，從經(jīng)營活動(dòng)的角度來說，企業(yè)文化是組織的生活方式，它由員工‘世代’相傳。通常包含以下內(nèi)容：我們是誰，我們的信念是什么，我們應(yīng)該做什么，如何去做。大多數(shù)人并不意識(shí)到企業(yè)文化的存在，只有當(dāng)我們接觸到不同的文化，才能感到自己文化的存在。企業(yè)文化可以被定義為在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織的運(yùn)作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、行為方式、價(jià)值觀、目標(biāo)、技術(shù)和實(shí)踐。 那么究竟什么是企業(yè)文化？我們不妨從廣義和狹義兩個(gè)方面來對(duì)其加以把握。從廣義上講，企業(yè)文化是社會(huì)文化的—個(gè)子系統(tǒng)。企業(yè)文化通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)，不僅反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)、群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它既是了解社會(huì)文明程度的一個(gè)窗口，又是社會(huì)當(dāng)代文化的生長點(diǎn)。從狹義上講，企業(yè)文化體現(xiàn)為一種新的管理方式。企業(yè)文化重視人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對(duì)社會(huì)文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。 因此，我們可以對(duì)企業(yè)文化作如下定義：企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。它是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。文化管理強(qiáng)調(diào)以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)價(jià)值觀為核心，從而達(dá)到凝聚企業(yè)員工歸屬感、提高員工積極性和發(fā)揮員工創(chuàng)造性的目的。二、 企業(yè)文化包括哪些基本內(nèi)容？企業(yè)文化通常是由企業(yè)的理念文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個(gè)層次構(gòu)成的。 1、企業(yè)理念文化企業(yè)理念文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種群體意識(shí)和價(jià)值觀念。 1977年6月，日本松下電氣公司成立60周年之際，松下幸之助先生出版《實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)》一書。在書中松下以自己的切身體驗(yàn)證明：正確的經(jīng)營理念，可以激發(fā)全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無論從哪個(gè)方面來說，經(jīng)營理念都非常重要。對(duì)于企業(yè)來說，技術(shù)力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但是最根本的還是正確的經(jīng)營理念。只有在正確的經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。松下認(rèn)為，公司是為了社會(huì)的繁榮發(fā)展而存在，而不是為了公司自身的繁榮發(fā)展而存在。有人認(rèn)為企業(yè)的目的就是追求利潤，松下則認(rèn)為利潤并不是企業(yè)的最終目的。企業(yè)的最基本的使命，是把物美價(jià)廉的產(chǎn)品充分地供應(yīng)社會(huì)，而利潤則是更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)根本使命的重要因素。華為公司在其基本法中指出，愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們疑聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。 2、企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和理念文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。曾經(jīng)有一位記者向海爾總裁張瑞敏先生提出一個(gè)問題：如果公司更換了新的領(lǐng)導(dǎo)人，海爾的企業(yè)文化會(huì)不會(huì)隨之改變呢？張瑞敏回答：“美國人講企業(yè)就像一堵磚墻一樣，如果抽掉一塊磚這堵墻不會(huì)塌。我們想先做到這個(gè)程度，然后考慮這堵墻怎么不斷長高?！痹鯓幼瞿兀窟@就涉及到張瑞敏所說的“制度文化。”尤其對(duì)現(xiàn)階段處于由人治向法治轉(zhuǎn)換過程中的國內(nèi)公司，健康的制度將削弱甚至取代個(gè)人影響力在企業(yè)中的過分存在，為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造條件。當(dāng)海爾規(guī)模不斷擴(kuò)大、日漸規(guī)范時(shí)，張瑞敏總是設(shè)法利用企業(yè)的規(guī)章制度來保證和強(qiáng)化企業(yè)文化。他將公司的主要價(jià)值觀念通過規(guī)則或職責(zé)規(guī)范予以公布，敦促公司所有人遵從這些規(guī)定。這樣，即使企業(yè)變換了新的領(lǐng)導(dǎo)人，海爾文化也不會(huì)隨之改變，因?yàn)樗阎饾u扎根于企業(yè)。 3、企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)價(jià)值觀的折射。 IBM公司在幾十年的經(jīng)營中形成了一種良好服務(wù)的企業(yè)文化。IBM公司的歷屆總裁都認(rèn)為，良好的服務(wù)是打開計(jì)算機(jī)市場的關(guān)鍵，IBM就是要為顧客提供全世界最好的銷售服務(wù)。IBM公司的創(chuàng)始人老托馬斯.J.沃森從公司建立的那一天起就十分注重銷售部門的服務(wù)質(zhì)量，他要求對(duì)每一個(gè)用戶的服務(wù)都要周密安排。IBM公司還免費(fèi)為用戶提供基本軟件、保養(yǎng)維修、業(yè)務(wù)咨詢及培訓(xùn)程序設(shè)計(jì)人員和操作人員。如果用戶對(duì)機(jī)器的業(yè)務(wù)性能質(zhì)量不滿意，可以不付租金，將機(jī)器退回。正因?yàn)镮BM公司從上到下竭盡全力為顧客提供盡可能完善的服務(wù)，所以贏得了用戶的廣泛好評(píng)。 4、企業(yè)物質(zhì)文化 企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。三、企業(yè)文化有什么特征？ 企業(yè)文化一般呈現(xiàn)以下本質(zhì)特征： 1．系統(tǒng)性 企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互作用的部分和層次結(jié)成的有機(jī)整體。首先它是人的觀念有機(jī)整體；其次它是企業(yè)形態(tài)的有機(jī)整體。構(gòu)成企業(yè)文化的，有物質(zhì)形態(tài)、制度形態(tài)、意識(shí)形態(tài)等不同的層次和內(nèi)容，雖然它們各有特點(diǎn)和相對(duì)獨(dú)立性，但又緊密結(jié)合成為一個(gè)整體。企業(yè)文化與社會(huì)文化也是一個(gè)有機(jī)的整體，社會(huì)文化處處時(shí)時(shí)在滲透、影響和制約著企業(yè)文化的發(fā)展，使其成為社會(huì)文化新的生長點(diǎn)?？梢?，企業(yè)文化不是企業(yè)諸因素的簡單疊加，而是相互影響、相互滲透的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，綜合對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)進(jìn)步發(fā)生作用。 2．穩(wěn)定性 任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)發(fā)展相聯(lián)系的。企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程。它一經(jīng)形成，并為全體員工所掌握，都具有一定的穩(wěn)定性，不因企業(yè)產(chǎn)品、組織制度和經(jīng)營策略的改變而立即改變。沒有質(zhì)的穩(wěn)定，就沒有特定的企業(yè)文化，企業(yè)文化的存在和發(fā)展也就失去了客觀基礎(chǔ)。 3．開放性 優(yōu)秀企業(yè)文化具有全方位開放的特征，它決不排斥先進(jìn)管理思想及有效經(jīng)營模式的影響沖擊。企業(yè)文化的開放性，促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。通過引進(jìn)、改造、吸收其他企業(yè)文化，促使自身發(fā)育成長，不斷完善。企業(yè)文化的開放性，必然導(dǎo)致外來企業(yè)文化與本土企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)文化與傳統(tǒng)企業(yè)文化的交融與斗爭，這也正是建設(shè)具有自身特色企業(yè)文化的契機(jī)。 4．可塑性 企業(yè)是一個(gè)有生命的有機(jī)體，企業(yè)活動(dòng)是一處動(dòng)態(tài)的過程。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種先天的素質(zhì)、歷史的積累、后天的營養(yǎng)以及現(xiàn)實(shí)的環(huán)境因素等，都會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生影響。人們希望優(yōu)秀企業(yè)文化可以能動(dòng)的改革、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造某些形態(tài)筆模式，以適應(yīng)新的發(fā)展要求，塑造出新的企業(yè)文化。企業(yè)文化的塑造過程，實(shí)際上就是企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念被全體員工認(rèn)同，接受的過程。 5．獨(dú)特性企業(yè)文化既存在于民族社會(huì)文化之中，又因各企業(yè)的類型、性質(zhì)、規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)等方面的差異而有所不同。企業(yè)文化的共性是時(shí)代特征和社會(huì)特征的綜合體，反映了社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的影響。然而，企業(yè)文化又是企業(yè)基本特點(diǎn)的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀和風(fēng)格的具體反映，并以其鮮明的個(gè)性區(qū)別于其他企業(yè)，形成自己的具體特點(diǎn)，這就是企業(yè)文化的獨(dú)特性。企業(yè)文化重視企業(yè)的個(gè)性特征及其在管理上的影響，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)按照自身的特點(diǎn)去進(jìn)行有效管理。每個(gè)企業(yè)只能根據(jù)本企業(yè)的具體情況，因時(shí)制宜，因人制宜地創(chuàng)造適合自己需要的、具有自己特色的企業(yè)文化。四、企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)部各級(jí)單位文化之間的關(guān)系如何？ 杰克琳.謝瑞頓和詹姆斯.斯特恩在其《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》中談到，當(dāng)我們提到企業(yè)文化，我們是把整個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體。亞文化是較大的組織中的一個(gè)子集合，或一個(gè)組成部分，連同它自身的一套外在表現(xiàn)形式、管理風(fēng)格、制度和那些可能是明文所示，也可能是猜測意會(huì)的管理方法。在一幅企業(yè)結(jié)構(gòu)圖的每個(gè)相連的層面——各個(gè)不同的分公司、部門、小組和工作場所——都有著各自的亞文化。同處一個(gè)企業(yè)文化中的各職能部門也有著它們自身的亞文化。假如你將研究開發(fā)部、市場銷售部和制造部的部門文化作一比較，你就能發(fā)現(xiàn)明顯的差異。假如你使來自于像人力資源部、財(cái)務(wù)部和法律事務(wù)部等不同部門的人們同處一室，你就會(huì)聽到他們在詞匯的使用、談?wù)摰氖挛镆约罢勗掞L(fēng)格間的差異。亞文化將受到總體企業(yè)文化的極大影響。在某些情形中，亞文化是由企業(yè)總體管理觀念、組織機(jī)構(gòu)和政策所控制的。然而，一家企業(yè)之中眾多的亞文化是永遠(yuǎn)不會(huì)彼此完全—致的，也不會(huì)與總體文化完全—致，每一種亞文化都有各自的特性。杰克琳.謝瑞頓和詹姆斯.斯特恩還指出，整個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)著企業(yè)文化。依照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，這可能是總裁、董事長、總經(jīng)理或董事會(huì)。企業(yè)中的次級(jí)單位中的最高領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)著亞文化。這可能是一位管理者或幾位管理者，如分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理或部門經(jīng)理。當(dāng)企業(yè)的總體文化改變時(shí)，它會(huì)對(duì)其中的亞文化帶來明顯的影響，然而亞文化還依然會(huì)保留它的個(gè)性。更為重要的是，亞文化可能會(huì)脫離總體文化而自行改變，而且亞文化的變革要靈活得多，也自由得多。 我們認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立共同的文化，樹立共同的形象。因此，保持內(nèi)部主體文化的一致性是完全必要的。但是，企業(yè)還應(yīng)尊重各個(gè)下屬單位文化的差異性。企業(yè)可要求各個(gè)單位在企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等方面保持一致，這樣企業(yè)才能形成統(tǒng)一的主體價(jià)值理念，塑造統(tǒng)一的對(duì)外形象。在這個(gè)前提下，各個(gè)下屬單位可以保留獨(dú)特的觀念、習(xí)慣和規(guī)范，在核心文化一致性的基礎(chǔ)上，發(fā)展自身豐富多彩的亞文化。