一、平衡計分卡系統(tǒng)實施的三大注意事項

1、系統(tǒng)化
①聘請咨詢顧問：經驗豐富、能夠提供關鍵性幫助、具有平衡計分卡的實戰(zhàn)經驗。
②公司內部執(zhí)行。

2、時間性
①時間的長短必須根據項目的范圍以及企業(yè)的具體情況，所允許的時間和人力資源的投入而決定。公司規(guī)模和相關組織層次結構不同，實施時間的長短也不同。
②初次實施過程大約需要3～6個月的時間。該過程主要包括公司戰(zhàn)略的確定、公司層面計分卡的設定以及各層次的分解。如果加上平衡計分卡與能力發(fā)展和浮動薪酬的鏈接以及平衡計分卡軟件系統(tǒng)的實施，所需時間可能更長一些。
③平衡計分卡系統(tǒng)建立后的維護。企業(yè)進行每月的業(yè)績跟蹤，并根據市場、業(yè)務或企業(yè)內部條件發(fā)生的變化，及時進行戰(zhàn)略、目標、指標或行動方案的調整。此外，平衡計分卡每年需要更新一次。

3、項目啟動
為了確保項目的成功實施，應首先組成公司高層促進委員會，由企業(yè)總經理或利潤中心的領導人擔任項目倡導人，分析和制訂公司戰(zhàn)略，審批公司和部門的平衡計分卡目標。然后成立項目小組，由人力資源經理或專員擔任項目組組長，協(xié)調實施工作，跟蹤項目進展。小組成員一般是來自人力資源部門，IT部門和其他幾個主要部門的代表。

二、平衡計分卡系統(tǒng)實施的七個階段

1、戰(zhàn)略分析
要制定清晰的公司戰(zhàn)略，公司高層促進委員會及項目小組首先需要全面分析所有的內外部因素，尤其要對以下三個方面進行分析、討論并達成共識：
①企業(yè)生命周期：成長期、成熟期、夕陽期。
②SWOT分析：Strength(優(yōu)勢)、Weakness(劣勢)、Opportunity(機會)和Threat(威脅)。
③目標市場的價值定位。

2、戰(zhàn)略形成
通過上述分析，公司高層促進委員會及項目小組就可以明晰或制訂公司的競爭戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略形成的過程中，公司高層促進委員會及項目小組需要解決以下三個問題：
①對關鍵客戶和目標市場制訂一個致勝的價值定位。
②選擇一個或幾個細分市場，讓自己的價值定位在特定市場上脫穎而出。
③考慮公司應該在哪個領域勝人一籌，是產品領先、運作優(yōu)異，還是客戶親密度？

3、公司目標
戰(zhàn)略形成之后，項目小組面臨的任務就是將公司戰(zhàn)略轉換為可衡量、可操作的戰(zhàn)略績效目標。戰(zhàn)略績效目標的制訂，通常從財務、客戶、流程、學習和成長四個角度展開。然后，項目小組還要繪制戰(zhàn)略圖，戰(zhàn)略圖應反映出高級管理層對公司戰(zhàn)略要素中因果關系的假設。這樣，項目小組就可以根據戰(zhàn)略圖制訂具體的績效指標、目標值和行動方案，從而保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

4、分解目標
項目小組負責把戰(zhàn)略目標傳達到整個組織，并把戰(zhàn)略目標逐層分解到下級單位，直至個人。在分解目標的過程中，項目小組要注意以下幾個問題：
①致力于形成組織內部的協(xié)調統(tǒng)一。
②各分支或部門首先應考慮公司的戰(zhàn)略目標，然后把公司的戰(zhàn)略目標分解到分支或部門的平衡計分卡，并把內部客戶的需求包括在內，以建立橫向聯(lián)系。
③崗位說明書的制訂要“從上到下”，如果“從下到上”則會阻礙戰(zhàn)略的執(zhí)行。

5、鏈接IT和人力資源系統(tǒng)
鏈接平衡計分卡與績效管理、能力發(fā)展和浮動薪酬，運用IT系統(tǒng)及時跟蹤績效并做相應調整。實施平衡計分卡系統(tǒng)時常常會遇到以下挑戰(zhàn)：
①有些考核數(shù)據難以收集。信息比較零散，缺乏一個能集中反映所有平衡計分卡信息的系統(tǒng)。
②人力資源部門人員從多個渠道收集信息，組織信息，向高層匯報。
③經理們需要手工記錄員工的考評數(shù)據，缺少IT系統(tǒng)來記錄和整理信息。
④人力資源專員或經理不得不手工計算績效分值和獎金。
⑤平衡計分卡績效管理不但沒有幫助公司提高效率和業(yè)績，反而成為人力資源專員和經理們的負擔。

6、鏈接流程改進/再造  
鏈接平衡計分卡與重要業(yè)務流程的重新設計或改進項目。一般地，要實現(xiàn)平衡計分卡的目標，大部分企業(yè)都需要重新設計或改進主要業(yè)務流程，包括組建、培訓和啟動跨部門流程的改進或再造小組。這里值得指出的兩點是：
①平衡計分卡強調，應注重對公司戰(zhàn)略最重要的流程。
②流程改進/再造項目的兩個基本來源：公司和下屬單位平衡計分卡中流程角度的目標；能從流程分析、改進或重新設計中獲益的行動方案。

7、匯報、分析和調整 
平衡計分卡的一個基本要點是：根據環(huán)境變化及時做出調整，以確保戰(zhàn)略的成功執(zhí)行。因此，公司應定期匯報和分析績效成果，再調整戰(zhàn)略，并循環(huán)上述過程。平衡計分卡為高層管理者輕松地跟蹤和分析公司績效創(chuàng)造了良好的基礎架構，如果輔以平衡計分卡軟件的支持，整個過程會更具有執(zhí)行力。

三、平衡計分卡系統(tǒng)成功實施的六要素

1、高級管理層的承諾和支持
通過面對面的溝通，公司的中層管理者和員工可以親眼目睹高級管理層的決心，這將大大地提高員工的積極性。

2、管理層克服困難的決心
有些管理者擔心平衡計分卡過于復雜，不符合中國企業(yè)的實際情況。但實際上公司的管理者每天都要處理財務、客戶、流程和人員的問題，而平衡計分卡則為完成這些職責提供了清晰的架構及有效的方法。因此，要成功地實施平衡計分卡系統(tǒng)，公司的管理者必須克服畏難心理。另外，有的公司把平衡計分卡當作一個人力資源項目來做，把重點僅僅放在崗位描述和績效評估上，結果實施效果不夠理想。實際上，平衡計分卡是一個系統(tǒng)工程。成功實施平衡計分卡，必須找出公司戰(zhàn)略和平衡計分卡不一致的系統(tǒng)和流程并進行糾正，如目前各級管理人員的浮動薪酬體系、績效管理、崗位描述、人力資源政策和執(zhí)行情況等。

3、平衡計分卡方法消除職能壁壘
公司戰(zhàn)略執(zhí)行的一個主要障礙是不同職能部門之間的目標不協(xié)調形成了“組織壁壘”，平衡計分卡能夠在觀念上消除組織壁壘，并改善組織的協(xié)調體系。另外，目標和指標的選擇對設計平衡計分卡有著至關重要的影響。如果目標或指標選擇不當，則很難成功地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略目標，會局限在自己的職能范圍內。

4、鏈接能力發(fā)展和浮動薪酬
①把平衡計分卡與浮動薪酬相聯(lián)系對激勵戰(zhàn)略執(zhí)行和改進績效非常重要。因為這可以激勵全體員工把重點放在平衡計分卡的目標和目標值上，員工的積極性和工作重心不會受到很多常規(guī)條件和事件的影響。但如果平衡計分卡績效僅僅與薪酬相聯(lián)系，一個很大的風險就是，很多經理和員工會僅僅注重他們的績效目標，其行動可能會違背公司的價值觀和文化。另外，他們還可能因為不具備達成績效目標的技巧或能力而采取有違公司文化的管理行為來達到他們的硬性目標。因此，平衡計分卡系統(tǒng)成功實施的條件之一，就是將其與浮動薪酬聯(lián)系起來，并且在設定浮動薪酬時注重部門之間的合作關系。

②把平衡計分卡與能力發(fā)展相聯(lián)系對激勵戰(zhàn)略執(zhí)行和改進績效也非常重要。因為能力素質的發(fā)展不僅能培養(yǎng)管理者的技能，還可以加強他們的管理風格，如果管理者的個人計分卡中包含能力素質的發(fā)展目標，他們會感受到這些能力素質發(fā)展目標的引導和激勵。因此，要成功實施平衡計分卡系統(tǒng)，還需要將其與能力發(fā)展聯(lián)系起來，并且應根據企業(yè)的戰(zhàn)略、價值觀及文化來設定員工的能力素質模型。

5、運用信息系統(tǒng)溝通戰(zhàn)略、跟蹤績效和做出及時調整
平衡計分卡系統(tǒng)成功實施的第五個要素，就是運用信息系統(tǒng)對戰(zhàn)略執(zhí)行和績效改進情況及時監(jiān)控，并能夠根據內外部條件的變化做出及時調整，從而提高平衡計分卡的透明度，讓所有的經理人與員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略、各層次的目標與目標值及其實施狀況。

6、提升人力資源成為企業(yè)管理者的戰(zhàn)略伙伴
要成功實施平衡計分卡系統(tǒng)，還應促使公司員工樹立戰(zhàn)略首位的意識，人力資源管理也應支持公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。因此，平衡計分卡方法要為人力資源管理者提供一個工作的流程，幫助他們擺脫繁瑣的行政事務，并且教會他們如何把其工作與公司戰(zhàn)略掛鉤起來，從而使人力資源成為企業(yè)管理者的戰(zhàn)略伙伴。（樂載兵：廣州樂章企業(yè)人力資源咨詢公司首席顧問 Mobile:13316122888,QQ:939735680）