課程背景：

?  本課程重點針對企業(yè)班組長等執(zhí)行層面管理者設(shè)置，他們的工作重點是管理并帶領(lǐng)自己的團隊努力完成工作計劃和各項任務(wù)，同時在“保質(zhì)保量保時”的基礎(chǔ)上提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，促進執(zhí)行層面的團隊自主且良好的運轉(zhuǎn)，這其中需要管理者們具備有針對性的管理知識和實戰(zhàn)技能，能夠充分調(diào)動員工的積極性，對員工進行合理的督導、管理和激勵，將團隊的管理標準落實并細化。標桿管理針對解決上述問題、全面提升班組管理能力方面將提供最佳理念與工具方法體系。

?  標桿管理是21世紀三大管理工具之一，“標桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標準。標桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學習同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實踐、科學標準、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標準的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經(jīng)驗（標桿）去學習，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標準，更有效的督導員工完成任務(wù)，提高自己的工作績效。

?  本課程以標桿管理理念體系為基礎(chǔ)和主線，融合并強化了管理者的標桿思維、崗位中的標準化精細化要求、責任管理、問題管理、團隊管理、崗位績效管理等能力，通過國內(nèi)外案例的分析與互動，為學員提供當今最有價值的標桿理念體系、思維方式、實踐方法及指導工具，很好地促進學員的班組建設(shè)與管理能力。

課程特點與學員收益：

?  課程在設(shè)置上力求理論和實踐充分結(jié)合，采用啟發(fā)式教學，通過大量的案例分析、深入的小組討論、經(jīng)驗分享、實操模擬、游戲體驗等多種培訓方式結(jié)合，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于管理者的領(lǐng)悟和認同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

?  課程將引導學員突破思維定勢、激發(fā)潛能、調(diào)整心態(tài)，更深入的思考班組管理崗位的問題和不足，提升分析問題和解決問題的能力，掌握更科學的標桿管理方法，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作基準，有效的督導員工完成任務(wù)，提高管理績效，同時也全面提升個人職業(yè)化素養(yǎng)。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

課程大綱：

第一部分  新時代班組管理者的挑戰(zhàn)

1、                  

社會轉(zhuǎn)型與企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

2、                  

班組管理者個人面臨的挑戰(zhàn)

3、                  

班組管理者在企業(yè)中的定位

4、                  

班組管理者的關(guān)鍵作用

第二部分  班組管理者的關(guān)鍵能力與標桿管理認知

1.   什么是班組管理者的崗位關(guān)鍵能力

2.   日常執(zhí)行中常犯的錯誤

?

企業(yè)案例分析

3.   世界上卓越企業(yè)和組織的共性借鑒

?

國內(nèi)外企業(yè)案例分享

?

素質(zhì)壁壘與標準壁壘

?

工作標準越精細，人的問題越少

4.   班組管理者——崗位專家

?

班組制度與操作規(guī)程的規(guī)范與標準

?

讓員工按照標準做事

第三部分  標桿管理概述與主要理念

1.    追求全方位的標準（基準）管控

?

什么是標桿管理

?

標桿管理的四大基礎(chǔ)與三個組成部分

?

標桿環(huán)理念

?

標桿管理讓我們回歸管理的本質(zhì)

?

如何結(jié)合班組管理進行思考

2.    標桿管理的類型與組織效能

?

同業(yè)對標與異業(yè)對標

?

企業(yè)案例示范

?

班組建設(shè)怎么對標

3.    標桿管理追求的根本目的是什么

?

為解決問題而對標

?

班組管理的問題點在哪里

4.    實施標桿管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?

明確改善的出發(fā)點

?

成功因素清單與量化衡量標準

?

項目計劃與指標分解

第四部分  提升班組管理者發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力

          ——標桿四法之責任層級法的學習

1、                  

班組管理者的問題意識

?

問題是什么

?

不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況

?

發(fā)現(xiàn)和解決問題背后的問題

?

班組管理中的常見問題有哪幾類

2、                  

從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問題的責任層級法

?

案例互動分析

?

解決問題的基本步驟

?

解決問題的思維路線

?

課堂作業(yè)（兩天版）

第五部分  標桿管理中的關(guān)鍵心態(tài)

1.     趨零法則與零心態(tài)

2.     班組管理者的自我管理與自律

?

“顏回不二過”與工作作風

第六部分  班組管理者科學高效的工作流程

                    ——標桿四法之西點剪刀流的學習

1.     班組管理者的責任意識

?

任何能力都是為了承擔負責而匹配的

?

有責任心不等于有負責任的能力

2.     沒有任何借口的高效工作流程標準——西點剪刀流

?

突破思維定式

?

案例互動分析

?

班組管理中的“缺德”現(xiàn)象

第七部分  全面提升員工崗位績效

                  ——標桿四法之要素建模法的學習

1、                  

進行標桿管理如何落到實處

?

標桿管理的三個體系

?

在班組崗位上進行立標、對標、達標、創(chuàng)標

?

有哪些工作需要改善

?

有哪些標桿可以比對

?

崗位改善示例

2、                  

崗位基準創(chuàng)建中的價值要素

?

追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標準（基準）

?

班組崗位要素建模示例

?

課堂作業(yè)（兩天版）

第八部分  標桿班組（團隊）建設(shè)

1.    創(chuàng)建標桿班組（團隊）

?

標桿班組（團隊）基本特征

?

標桿班組成員的基本要求

?

個人效率與班組效率

2.    班組中的人際關(guān)系與溝通

3.    營造有利的班組（團隊）文化

?

卓越班組的文化特點

?

以身作則、樹立榜樣

?

班組文化管理工具

4.    增強學習力，提倡班組集體學習

?

學習工作化，工作標桿化

?

班組標桿數(shù)據(jù)庫建設(shè)與完善

?

增強班組中的團隊互動與共享

?

追求共贏

第九部分   班組在標桿管理學習和實踐過程中的一些誤區(qū)

1.    關(guān)于認識上的誤區(qū)

?

標準與基準

?

學術(shù)與教條

2.    執(zhí)行過程中的問題

?

工具與體系

?

方法與選擇