宮同昌,宮同昌講師,宮同昌聯(lián)系方式,宮同昌培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
宮同昌 2022年度中國100強(qiáng)講師
客服技巧、客服體系與服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理(CRM)與數(shù)據(jù)分
38
鮮花排名
10
鮮花數(shù)量
宮同昌:2024年10月12-15日《客戶關(guān)系管理師高級研修班》即將在北京開課
2019-04-16 2633
對象
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及客戶管理部銷售部、市場部、客服部經(jīng)理、銷售部、企業(yè)信息化部門等中高層管理人員。
目的
知識技能:了解當(dāng)今更新的管理思想,掌握企業(yè)更常用、更有效管理工具,提升管理技能。 眼界視野:來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
內(nèi)容

模塊一? 客戶關(guān)系管理(CRM)理念

1.CRM基本理念

2.CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

3.CRM與企業(yè)核心競爭力

4.客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化

5.客戶資源開發(fā)

6.客戶資產(chǎn)管理

7.客戶滿意度和客戶忠誠度

模塊二? 客戶關(guān)系管理(CRM)方法

1.一對一營銷\網(wǎng)絡(luò)營銷

2.客戶生命周期管理

3.客戶關(guān)懷

4.關(guān)聯(lián)銷售

5.市場聯(lián)盟與合作渠道管理

6.流失管理與客戶重獲

7.客戶忠誠度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施

8.客戶異議處理

模塊三客戶關(guān)系管理(CRM)實(shí)務(wù)

1.CRM的需求分析

2.CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容

3.CRM的系統(tǒng)選型

4.CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

5.CRM的投資回報(bào)率

6.(ROI)分析

7.CRM實(shí)施績效評估

8.CRM與ERP、SCM、EAI

模塊四客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件

1.Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

2.CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組

3.營銷自動化的功能組件

4.銷售自動化的功能組件

5.客戶服務(wù)與支持的功能組件

6.呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理

7.數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

8.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用

9.CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能

10.國內(nèi)外主要CRM軟件介紹

模塊五客戶關(guān)系管理CRM案例分析

模塊六商務(wù)沙龍:邀請知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

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