客戶：中國電信紅河分公司 地點：云南省 - 紅河 時間：2012/7/8 0:00:00 一、 學(xué)習(xí)團隊組建與融合 二、 正本清源、內(nèi)功心法---管理者是團隊的管理者  什么是團隊？  什么是執(zhí)行？  火線干部的轉(zhuǎn)變要求  團隊管理者的六個角色與四大能力 三、 管理者的人員管理技能 （1） 讓每一個人都行動起來－有效的溝通藝術(shù)  課堂活動：體會溝通  良好溝通的定義與特征  四種說服人的溝通實用技巧（話語權(quán)調(diào)整法、分段溝通法、二選一法、尋根溯源法） （2） 善驅(qū)虎狼之軍－針對性的人員管理藝術(shù)  診斷員工的不同發(fā)展階段和相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為  員工發(fā)展的四個階段  管理工具訓(xùn)練：員工分析的四階段模型  兩種典型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和四種領(lǐng)導(dǎo)行為  管理工具訓(xùn)練：四種領(lǐng)導(dǎo)行為的模型  支持性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的前提條件－有效授權(quán)  指揮性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的前提條件－員工崗位輔導(dǎo) （3） 眾人拾柴火焰高－對下屬的激勵藝術(shù)  員工參與是團隊執(zhí)行的首要保證  人為什么會被激勵？  激勵心理動因  激勵理論：五層次與雙因素  管理者就是賣夢人  有效激勵員工  課堂測試：關(guān)于對激勵的正確認識  領(lǐng)導(dǎo)者的激勵誤區(qū)  管理工具：執(zhí)行層經(jīng)理的激勵菜單 四、 管理者的執(zhí)行管理技能 （1） 善戰(zhàn)者求之于勢而非責(zé)于人－建立團隊基本執(zhí)行規(guī)則  鋪路原則與離場測試  情景模擬：三星梯形拍手  四大基本團隊執(zhí)行規(guī)則  小組討論：結(jié)合工作實際，進行執(zhí)行規(guī)則分析 （2） 主將無謀累死三軍－設(shè)立正確的可執(zhí)行目標(biāo)  團隊執(zhí)行目標(biāo)的來源：解決團隊現(xiàn)有任務(wù)與問題  設(shè)立正確執(zhí)行目標(biāo)的管理者技能要求－問題分析與解決能力  什么是問題與問題的解決？  案例討論－企業(yè)現(xiàn)實問題研討？  問題持續(xù)解決工具簡介  頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖法、力場分析法、可控可變分析法 （3） 鐵壁合圍－執(zhí)行目標(biāo)的明確與分解  基于問題解決的目標(biāo)表述  可執(zhí)行目標(biāo)的四個特征  課堂練習(xí)：學(xué)習(xí)小組針對現(xiàn)實工作，制定出一個執(zhí)行目標(biāo)  與上級制定目標(biāo)的注意事項  與下屬制定目標(biāo)的注意事項  目標(biāo)向下的正確傳遞  情景模擬：接機任務(wù)  向下傳遞任務(wù)目標(biāo)的七個核心內(nèi)容 （4） 后果比前因更加重要－執(zhí)行結(jié)果的反饋藝術(shù)  案例討論：一個人人皆知的廣告  正面反饋的要點  正面反饋的四步流程  正面反饋的指導(dǎo)原則  修正性反饋的要點  修正性反饋的四步流程  修正性反饋的指導(dǎo)原則  情景模擬：與黃岡艱難的談話 五、 課程的總結(jié)：  內(nèi)容回顧  學(xué)員531整改計劃  學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組獎勵