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林瑜:通信行業(yè)（營(yíng)業(yè)廳），什么被顛覆了？

門(mén)店管理

2016-01-20 3418

原創(chuàng)文章作者：培訓(xùn)師林瑜

7月1日，寶潔大中華區(qū)美尚事業(yè)總裁熊青云正式加盟京東，她在辭職信中提到，“這是一個(gè)顛覆的時(shí)代，你不顛覆自己，別人就顛覆你.”

"顛覆"這個(gè)詞用得特別適當(dāng)．因?yàn)?quot;顛覆"比"改變"表達(dá)得更為到位和徹底．

　　一直專(zhuān)注于通信行業(yè)，通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)域，我也見(jiàn)證了通信行業(yè)，以及通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳幾個(gè)重要的轉(zhuǎn)型階段．對(duì)比起我在2001年接觸廣東移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳提倡"真誠(chéng)服務(wù)"為始，到現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳"賣(mài)場(chǎng)化"，"超市化"轉(zhuǎn)型．從"語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)"到"流量經(jīng)營(yíng)"，從"移動(dòng)通信專(zhuān)家"到"移動(dòng)信息專(zhuān)家"到即將的"數(shù)字化服務(wù)專(zhuān)家"．改變和轉(zhuǎn)型從未停止過(guò)．

　　未來(lái)，改變和轉(zhuǎn)型的動(dòng)作肯定會(huì)大一些，更大一些，顛覆這個(gè)詞，最為恰當(dāng)．

　　短短幾年間，什么被顛覆了？

1、手機(jī)就是用來(lái)打電話(huà)－－被顛覆了．

　人們買(mǎi)手機(jī)不再為打電話(huà)，買(mǎi)了手機(jī)也不再只為打電話(huà)，用了手機(jī)能不打電話(huà)的就不打電話(huà)．

　運(yùn)營(yíng)商呢，提供電信網(wǎng)絡(luò)支持人們"打電話(huà)"的需求，賣(mài)"語(yǔ)音套餐"讓人人打得起電話(huà)，現(xiàn)在"語(yǔ)音免費(fèi)"讓人們敞開(kāi)懷打電話(huà)！遺憾的事，可以敞懷的時(shí)候到了，人們卻不那么愛(ài)了．

　　以北美運(yùn)營(yíng)商Verizon、T-Mobile以及日本運(yùn)營(yíng)商DoCoMo等為例，都對(duì)語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)“無(wú)限量供應(yīng)”做出了嘗試。

2、語(yǔ)音是收費(fèi)的，流量是白送的．－－被顛覆了．

　　　在以往的三大運(yùn)營(yíng)商的"資費(fèi)表"或"套餐優(yōu)惠單"上，可以看到各類(lèi)套餐都是以語(yǔ)音和短信為主要區(qū)隔，流量作為增值項(xiàng)(贈(zèng)送、免費(fèi)）的．

　現(xiàn)在，反過(guò)來(lái)．套餐的區(qū)隔是以流量為標(biāo)準(zhǔn)．

　以Verizon為例，其通信產(chǎn)品簡(jiǎn)化為4種套餐。其中，最低30美元/月使

用1G數(shù)據(jù)流量，語(yǔ)音和短信免費(fèi)；最高80美元/月使用12G數(shù)據(jù)，同樣對(duì)語(yǔ)音和短信使用免費(fèi)。

　　雖然，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的“全民話(huà)音免費(fèi)時(shí)代”恐怕還需時(shí)日，不過(guò)這并不耽誤部分領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的“小步嘗鮮”。據(jù)悉近日，中國(guó)移動(dòng)宣布針對(duì)商旅人士開(kāi)發(fā)了3款套餐，分別為338元（可使用3G流量）、418元（可使用6G流量）、518元套餐（可使用11G流量），均可享受到話(huà)音和短信無(wú)限量供應(yīng)的待遇。

免費(fèi)的不再是流量，而是語(yǔ)音。

3、多用多交費(fèi)，少用少交費(fèi)－－被顛覆了．

　據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，中國(guó)移動(dòng)將于9月在包括北京在內(nèi)7省市開(kāi)展“流量階梯單價(jià)”計(jì)費(fèi)模式試點(diǎn)工作。據(jù)悉，即將展開(kāi)試點(diǎn)的流量階梯單價(jià)計(jì)費(fèi)模式“沒(méi)有套餐費(fèi)，客戶(hù)流量使用多少就付多少錢(qián)，客戶(hù)越用單價(jià)越便宜，最低可至0.03元/MB?！?/span>

也就是說(shuō)，以前用得多，交的就多。記得常常在走廳的時(shí)候遇到這種場(chǎng)景：

客戶(hù)話(huà)費(fèi)突然比往月多了，到營(yíng)業(yè)廳打清單找營(yíng)業(yè)員問(wèn)明白。

客戶(hù)問(wèn)：為什么這個(gè)月，貴了？

營(yíng)業(yè)員：您用得多，所以貴了。

未來(lái)，用得多，所以貴的歷史將被終結(jié)。

4、手機(jī)都是"白送"的－－被顛覆了．

　　前不久，AT&T移動(dòng)和業(yè)務(wù)解決方案CEO Ralph de la Vega表示，曾經(jīng)在電信市場(chǎng)上紅極一時(shí)的兩類(lèi)業(yè)務(wù)，即將出現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)“瀕臨消失物種”的名單上，它們分別是兩年期手機(jī)合約和手機(jī)補(bǔ)貼。

　　去年，GTI全球會(huì)員大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華指出，中國(guó)大陸手機(jī)補(bǔ)貼政策發(fā)生改變，手機(jī)補(bǔ)貼確實(shí)減少，未來(lái)將以裸機(jī)銷(xiāo)售為主，手機(jī)銷(xiāo)售的市場(chǎng)表現(xiàn)，將取決于性?xún)r(jià)比。

　　手機(jī)是"白送"的歷史未來(lái)也將被終結(jié)．

....

其實(shí)顛覆的何止這一些．有的時(shí)候，顛覆本身并不可怕，可怕的是很多人還期待用原來(lái)的方法套住這些變異了的"怪物"．

　下到營(yíng)業(yè)廳走廳的時(shí)候，常常會(huì)聽(tīng)到一些一線(xiàn)的伙伴這樣表達(dá)："林老師，我們一直都是這樣做的．"或"以前沒(méi)有這樣試過(guò)，不行的吧"。每每聽(tīng)到這樣的聲音的時(shí)候，都特別地憂(yōu)心。

　　危機(jī)感和創(chuàng)新行動(dòng)，快到碗里來(lái)！

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專(zhuān)注職業(yè)培訓(xùn)八年，國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程首選職業(yè)培訓(xùn)師；國(guó)內(nèi)班組管理課程知名專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師；中國(guó)移動(dòng)多個(gè)省、市級(jí)公司特約講師。