原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜

7月1日，寶潔大中華區(qū)美尚事業(yè)總裁熊青云正式加盟京東，她在辭職信中提到，“這是一個顛覆的時代，你不顛覆自己，別人就顛覆你.”

"顛覆"這個詞用得特別適當(dāng)．因?yàn)?quot;顛覆"比"改變"表達(dá)得更為到位和徹底．

　　一直專注于通信行業(yè)，通信行業(yè)營業(yè)廳領(lǐng)域，我也見證了通信行業(yè)，以及通信行業(yè)營業(yè)廳幾個重要的轉(zhuǎn)型階段．對比起我在2001年接觸廣東移動營業(yè)廳提倡"真誠服務(wù)"為始，到現(xiàn)在營業(yè)廳"賣場化"，"超市化"轉(zhuǎn)型．從"語音經(jīng)營"到"流量經(jīng)營"，從"移動通信專家"到"移動信息專家"到即將的"數(shù)字化服務(wù)專家"．改變和轉(zhuǎn)型從未停止過．

　　未來，改變和轉(zhuǎn)型的動作肯定會大一些，更大一些，顛覆這個詞，最為恰當(dāng)．

　　短短幾年間，什么被顛覆了？

1、手機(jī)就是用來打電話－－被顛覆了．

　人們買手機(jī)不再為打電話，買了手機(jī)也不再只為打電話，用了手機(jī)能不打電話的就不打電話．

　運(yùn)營商呢，提供電信網(wǎng)絡(luò)支持人們"打電話"的需求，賣"語音套餐"讓人人打得起電話，現(xiàn)在"語音免費(fèi)"讓人們敞開懷打電話！遺憾的事，可以敞懷的時候到了，人們卻不那么愛了．

　　以北美運(yùn)營商Verizon、T-Mobile以及日本運(yùn)營商DoCoMo等為例，都對語音和短信業(yè)務(wù)“無限量供應(yīng)”做出了嘗試。

2、語音是收費(fèi)的，流量是白送的．－－被顛覆了．

　　　在以往的三大運(yùn)營商的"資費(fèi)表"或"套餐優(yōu)惠單"上，可以看到各類套餐都是以語音和短信為主要區(qū)隔，流量作為增值項(xiàng)(贈送、免費(fèi)）的．

　現(xiàn)在，反過來．套餐的區(qū)隔是以流量為標(biāo)準(zhǔn)．

　以Verizon為例，其通信產(chǎn)品簡化為4種套餐。其中，最低30美元/月使

用1G數(shù)據(jù)流量，語音和短信免費(fèi)；最高80美元/月使用12G數(shù)據(jù)，同樣對語音和短信使用免費(fèi)。

　　雖然，中國運(yùn)營商的“全民話音免費(fèi)時代”恐怕還需時日，不過這并不耽誤部分領(lǐng)先運(yùn)營商的“小步嘗鮮”。據(jù)悉近日，中國移動宣布針對商旅人士開發(fā)了3款套餐，分別為338元（可使用3G流量）、418元（可使用6G流量）、518元套餐（可使用11G流量），均可享受到話音和短信無限量供應(yīng)的待遇。

免費(fèi)的不再是流量，而是語音。

3、多用多交費(fèi)，少用少交費(fèi)－－被顛覆了．

　據(jù)央視網(wǎng)報道，中國移動將于9月在包括北京在內(nèi)7省市開展“流量階梯單價”計費(fèi)模式試點(diǎn)工作。據(jù)悉，即將展開試點(diǎn)的流量階梯單價計費(fèi)模式“沒有套餐費(fèi)，客戶流量使用多少就付多少錢，客戶越用單價越便宜，最低可至0.03元/MB。”

也就是說，以前用得多，交的就多。記得常常在走廳的時候遇到這種場景：

客戶話費(fèi)突然比往月多了，到營業(yè)廳打清單找營業(yè)員問明白。

客戶問：為什么這個月，貴了？

營業(yè)員：您用得多，所以貴了。

未來，用得多，所以貴的歷史將被終結(jié)。

4、手機(jī)都是"白送"的－－被顛覆了．

　　前不久，AT&T移動和業(yè)務(wù)解決方案CEO Ralph de la Vega表示，曾經(jīng)在電信市場上紅極一時的兩類業(yè)務(wù)，即將出現(xiàn)在美國市場“瀕臨消失物種”的名單上，它們分別是兩年期手機(jī)合約和手機(jī)補(bǔ)貼。

　　去年，GTI全球會員大會上，中國移動董事長奚國華指出，中國大陸手機(jī)補(bǔ)貼政策發(fā)生改變，手機(jī)補(bǔ)貼確實(shí)減少，未來將以裸機(jī)銷售為主，手機(jī)銷售的市場表現(xiàn)，將取決于性價比。

　　手機(jī)是"白送"的歷史未來也將被終結(jié)．

....

其實(shí)顛覆的何止這一些．有的時候，顛覆本身并不可怕，可怕的是很多人還期待用原來的方法套住這些變異了的"怪物"．

　下到營業(yè)廳走廳的時候，常常會聽到一些一線的伙伴這樣表達(dá)："林老師，我們一直都是這樣做的．"或"以前沒有這樣試過，不行的吧"。每每聽到這樣的聲音的時候，都特別地憂心。

　　危機(jī)感和創(chuàng)新行動，快到碗里來！

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專注職業(yè)培訓(xùn)八年，國內(nèi)營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程首選職業(yè)培訓(xùn)師；國內(nèi)班組管理課程知名專業(yè)培訓(xùn)師；中國移動多個省、市級公司特約講師。

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