2019年5月27日林瑜老師為安徽移動(dòng)合肥分公司帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的課程輪訓(xùn)。

   為期兩期的輪訓(xùn)，圍繞當(dāng)下客戶的特征、情緒型客戶的應(yīng)對(duì)、自我情緒管理、基于案例的客戶投訴處理技巧拆解、投訴客戶的溝通等模塊展開(kāi)。

    本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時(shí)，通過(guò)組織課堂研討，案例實(shí)戰(zhàn)，促動(dòng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享與技能升華。    

    課程得到客戶與學(xué)員的一致好評(píng)！