2019年8月21日林瑜老師為長沙移動一線人員帶來主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的三期課程輪訓(xùn)。

    為期三期的輪訓(xùn)，圍繞5G新環(huán)境下服務(wù)的價值、服務(wù)者的服務(wù)形象、基于客戶視角的服務(wù)提供、服務(wù)流程梳理與服務(wù)規(guī)范、投訴客戶的分類、溝通技巧等展開。

   本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供工具，通過課堂互動、情景演練、案例分析、小組研討，幫助學(xué)員理清理路，建立服務(wù)意識，掌握技巧，為客戶提供更優(yōu)服務(wù)。    課程得到客戶與學(xué)員的一致好評！