2021年10月林瑜老師為河南移動(dòng)一線裝維人員、網(wǎng)格人員提供主題為《裝維服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》的線上課程。    

  課程基于裝維服務(wù)場(chǎng)景的客戶服務(wù)規(guī)范，包括：

  裝維服務(wù)場(chǎng)景一：電話預(yù)約時(shí)

  裝維服務(wù)場(chǎng)景二：到達(dá)時(shí)

  裝維服務(wù)場(chǎng)景三：入戶裝維時(shí)

  裝維服務(wù)場(chǎng)景四：隨銷時(shí)

  裝維服務(wù)場(chǎng)景五：客戶投訴咨詢時(shí)

  裝維服務(wù)場(chǎng)景六、告別與后續(xù)跟蹤

 　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，引發(fā)學(xué)員思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!