2022年7月林瑜老師為長沙移動營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、骨干員工等學員，提供主題為《提供出色服務——營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務提升與投訴應對》的內(nèi)訓課程。

    課程從當前服務現(xiàn)狀、客戶對服務感受的評價維度、投訴處理的不同方式帶來的不同影響引發(fā)學員思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：

模塊一、樂在服務——積極的服務態(tài)度與主動服務意識提升

模塊二、出色服務——服務禮儀與客戶服務關鍵接觸點服務技巧

模塊三、投訴應變——面對客戶投訴，為客戶解決問題

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學方式，充分調(diào)動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!